TL9000是由通訊業卓越質量論壇（ Quality Excellence for Suppliers of Telecommunications Forum ―QuEST Forum）針對通信業的特殊質量管理需求而開發和維護的一個統一的質量管理標準。它的誕生，徹底改變了以往電信業存在著眾多的質量體系、重復的要求和重復審核的混淆局面，大大節約了供應商的商業成本。 TL9000吸收了ISO 9000 標準要求及眾多行業標準（ISO12207，SEI CMM，CSQP GR179、1252、1202，IPQM GR1315，RQMS GR929）的精華，加以有機整合，形成一套完整統一的通信業質量管理體系。它由《TL9000質量管理體系要求手冊》和《TL9000質量管理體系測量手冊》兩部分組成，包括ISO 9001 要求、TL9000通用要求、硬件產品特別要求、軟件產品特別要求及服務特別要求、硬件、軟件、服務測量指針的通用要求及特殊要求。 QuEST Forum 還提供一套通信行業的績效統計數據基準，TL9000獲證企業可以利用QuEST Forum提供的這個基準，進行組織績效評估和改進。 TL9000認證已經成為組織贏得顧客信任的最好方法和進入國際市場的通行證。