一、指標(biāo)的收集 　　 TL9000質(zhì)量體系審核和以往其它的質(zhì)量體系審核最大的區(qū)別在于：TL9000不僅要審核其要求的符合性和有效性，還要審核衡量指標(biāo)收集的可靠性和準(zhǔn)確性。TL9000指標(biāo)手冊(cè)為不同的認(rèn)證類型制定了各種指標(biāo)。供應(yīng)商應(yīng)規(guī)定各種指標(biāo)收集、驗(yàn)證和匯總D的方法，尤其要注意指標(biāo)的記數(shù)規(guī)則。例如：在計(jì)算NPR（問(wèn)題報(bào)告的數(shù)量）時(shí)，只有客戶端產(chǎn)生的問(wèn)題才被計(jì)算在內(nèi)；同一時(shí)間、同一地點(diǎn)發(fā)生的同一問(wèn)題只被計(jì)算一次；不同時(shí)間、同一地點(diǎn)發(fā)生的同一問(wèn)題要被重復(fù)計(jì)算；而系統(tǒng)中斷或者硬件退貨又不被記入NPR…… 　　二、指標(biāo)的提報(bào) 　　 QuEST FORUM要求在正式認(rèn)證以前，至少有一次完整的提報(bào)。指標(biāo)申報(bào)的過(guò)程如下： 　　根據(jù)不同的產(chǎn)品，向ASQ（美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)）申請(qǐng)一個(gè)ID； 　　根據(jù)TL9000質(zhì)量體系指標(biāo)的要求和格式，按ID向UTD（德克薩斯大學(xué)）申報(bào)； 　　經(jīng)UTD 核準(zhǔn)后，會(huì)將確認(rèn)信和計(jì)算結(jié)果同時(shí)報(bào)給ASQ（ 如果UTD認(rèn)為該數(shù)據(jù)有誤 ，將不予理睬） ； 　　 ASQ會(huì)把統(tǒng)計(jì)以后的結(jié)果公布在QUEST FORUM的網(wǎng)頁(yè)上，并向企業(yè)發(fā)一份確認(rèn)報(bào)告。 　　大多數(shù)企業(yè)都會(huì)申請(qǐng)成為QuEST FORUM的會(huì)員。成為會(huì)員后就可以隨時(shí)進(jìn)入論壇的數(shù)據(jù)庫(kù)，查閱各種數(shù)據(jù)，了解當(dāng)前行業(yè)的平均水平，以識(shí)別