6.    案例分析
某公司下設有三個事業部，生產獨立的產品，共有三千名員工，每個事業部約800名員工，現公司要建立質量體系，需要任命管理者代表，如何任命比較合適？


5.5.3內部溝通

1.    理解要點

1.1    建立適當的溝通過程，其目的是通過溝通確保體系的有效性

1.2    通過溝通可以提高員工的參與范圍及程度，有助于質量目標的實現

1.3    溝通的內容主要是圍繞體系的有效性，即策劃與結果的實現程度。

2.    實施步驟與方法建議

2.1    實施步驟

2.1.1              建立內部溝通的程序

2.1.2              明確溝通的時機、內容及方式

2.1.3              實施溝通

2.2    實施方法

2.2.1              溝通的時機

a）  日常體系溝通

b）  定期的溝通

c）  特殊情況下的溝通

l         重大質量問題

l         體系重大變更

2.2.2              溝通的內容

a）顧客及組織要求

b）           質量方針

c）           質量目標

d）           內部體系測量結果——內部審核

      2.2.3溝通的方式

a）     工作區域內管理者引導的溝通

b）     小組會或其它會議

c）           布告欄、內部刊物、雜志

d）     電子媒體、聲像

e）      內部調查表和建議書

3.    程序要求

內部溝通程序或內部質量管理體系溝通程序（必要時）

4.    錯誤的理解

4.1    內部溝通要求主要指質量體系出現問題時進行的溝通

說明：主要指質量體系有效性的溝通

4.2    內部溝通需要將溝通的結果進行記錄

說明：沒有要求，除非文件規定

4.3    建立適當的溝通過程就是指要建立適當的溝通程序

說明：過程與程序不是同一概念

5.    討論區

如何證實組織內部進行了有效的溝通?

5.1證實已進行了溝通

5.2證實溝通的內容及方式

5.3評價有效性

6.    案例分析

為滿足內部溝通的要求，某公司的總經理每月向各部門經理以上級人員報告上月的生產經營增加情況，在原有包括生產執行情況、產量、銷售額、利潤基礎上增加了質量問題及需改進的方面的匯報。

6.1溝通的層次：部門經理以上往往不夠
6.2溝通的內容：不僅是質量問題，應為有關體系的有效性