6.    案例分析
某公司下設(shè)有三個(gè)事業(yè)部，生產(chǎn)獨(dú)立的產(chǎn)品，共有三千名員工，每個(gè)事業(yè)部約800名員工，現(xiàn)公司要建立質(zhì)量體系，需要任命管理者代表，如何任命比較合適？


5.5.3內(nèi)部溝通

1.    理解要點(diǎn)

1.1    建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，其目的是通過(guò)溝通確保體系的有效性

1.2    通過(guò)溝通可以提高員工的參與范圍及程度，有助于質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

1.3    溝通的內(nèi)容主要是圍繞體系的有效性，即策劃與結(jié)果的實(shí)現(xiàn)程度。

2.    實(shí)施步驟與方法建議

2.1    實(shí)施步驟

2.1.1              建立內(nèi)部溝通的程序

2.1.2              明確溝通的時(shí)機(jī)、內(nèi)容及方式

2.1.3              實(shí)施溝通

2.2    實(shí)施方法

2.2.1              溝通的時(shí)機(jī)

a）  日常體系溝通

b）  定期的溝通

c）  特殊情況下的溝通

l         重大質(zhì)量問(wèn)題

l         體系重大變更

2.2.2              溝通的內(nèi)容

a）顧客及組織要求

b）           質(zhì)量方針

c）           質(zhì)量目標(biāo)

d）           內(nèi)部體系測(cè)量結(jié)果——內(nèi)部審核

      2.2.3溝通的方式

a）     工作區(qū)域內(nèi)管理者引導(dǎo)的溝通

b）     小組會(huì)或其它會(huì)議

c）           布告欄、內(nèi)部刊物、雜志

d）     電子媒體、聲像

e）      內(nèi)部調(diào)查表和建議書(shū)

3.    程序要求

內(nèi)部溝通程序或內(nèi)部質(zhì)量管理體系溝通程序（必要時(shí)）

4.    錯(cuò)誤的理解

4.1    內(nèi)部溝通要求主要指質(zhì)量體系出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)進(jìn)行的溝通

說(shuō)明：主要指質(zhì)量體系有效性的溝通

4.2    內(nèi)部溝通需要將溝通的結(jié)果進(jìn)行記錄

說(shuō)明：沒(méi)有要求，除非文件規(guī)定

4.3    建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程就是指要建立適當(dāng)?shù)臏贤ǔ绦?

說(shuō)明：過(guò)程與程序不是同一概念

5.    討論區(qū)

如何證實(shí)組織內(nèi)部進(jìn)行了有效的溝通?

5.1證實(shí)已進(jìn)行了溝通

5.2證實(shí)溝通的內(nèi)容及方式

5.3評(píng)價(jià)有效性

6.    案例分析

為滿(mǎn)足內(nèi)部溝通的要求，某公司的總經(jīng)理每月向各部門(mén)經(jīng)理以上級(jí)人員報(bào)告上月的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)增加情況，在原有包括生產(chǎn)執(zhí)行情況、產(chǎn)量、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)基礎(chǔ)上增加了質(zhì)量問(wèn)題及需改進(jìn)的方面的匯報(bào)。

6.1溝通的層次：部門(mén)經(jīng)理以上往往不夠
6.2溝通的內(nèi)容：不僅是質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)為有關(guān)體系的有效性