GB/T 19001—2000  質(zhì)量管理體系  要求

8．5．3  預(yù)防措施

    組織應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。

    應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求：

    a）確定潛在不合格及其原因；

    b）評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求；

    c）確定并實(shí)施所需的措施；

    d）記錄所采取措施的結(jié)果；

    e）評(píng)審所采取的預(yù)防措施。

8．5．4  組織的持續(xù)改進(jìn)

    為了有助于確保組織的未來(lái)并使相關(guān)方滿意，管理者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造一種文化，以使組織內(nèi)人員都能積極參與尋求過(guò)程、活動(dòng)和產(chǎn)品性能的改進(jìn)機(jī)會(huì)。

    為使組織內(nèi)人員積極參與，最高管理者應(yīng)當(dāng)營(yíng)造一種環(huán)境來(lái)分配權(quán)限，從而使組織內(nèi)人員都得到授權(quán)并接受各自的職責(zé)，以識(shí)別組織業(yè)績(jī)的改進(jìn)機(jī)會(huì)。通過(guò)下述活動(dòng)可做到這一點(diǎn)：

    ——確定人員、項(xiàng)目和組織的目標(biāo)；

    ——與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)和最佳做法進(jìn)行水平對(duì)比；

    ——對(duì)改進(jìn)的成就給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)；

    ——建議計(jì)劃，包括管理者及時(shí)作出的反應(yīng)。

    為了確定改進(jìn)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)，最高管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程作出規(guī)定并予以實(shí)施，這樣的過(guò)程適于產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和支持過(guò)程以及各項(xiàng)活動(dòng)。為了確保改進(jìn)過(guò)程的有效性和效率，組織應(yīng)當(dāng)就以下方面考慮產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)和支持過(guò)程：

    ——有效性（如滿足要求的輸出）；

    ——效率（如以時(shí)間和費(fèi)用來(lái)衡量的單位產(chǎn)品所耗用的資源）；

    ——外部影響（如法律法規(guī)發(fā)生變化）；

    ——潛在的薄弱環(huán)節(jié)（如缺少能力和一致性）；

    ——使用更好方法的機(jī)會(huì)；

    ——對(duì)已策劃的和未策劃的更改的控制；

    ——對(duì)已策劃的收益的測(cè)量。

    組織應(yīng)當(dāng)將持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程作為提高組織內(nèi)部有效性和效率以及提高顧客和其他相關(guān)方滿意程度的工具。

    管理者應(yīng)當(dāng)支持將漸進(jìn)的持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)作為現(xiàn)有過(guò)程以及突破性機(jī)會(huì)的組成部分，以便為組織和相關(guān)方帶來(lái)最大利益。

    支持改進(jìn)過(guò)程的輸入可包括來(lái)自以下方面的信息：

    ——確認(rèn)數(shù)據(jù)；

    ——過(guò)程的投入產(chǎn)出比數(shù)據(jù)；

    ——試驗(yàn)數(shù)據(jù)；

    ——自我評(píng)定的數(shù)據(jù)；

    ——相關(guān)方明示的要求和反饋；

    ——組織內(nèi)人員的經(jīng)驗(yàn)；

    ——財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；

    ——產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)；

    ——服務(wù)提供數(shù)據(jù)。

    管理者應(yīng)當(dāng)確保產(chǎn)品或過(guò)程的更改得到批準(zhǔn)、優(yōu)化、策劃、規(guī)定和控制，以滿足相關(guān)方的要求并避免超出組織的能力。

附錄B表述了組織實(shí)施持續(xù)過(guò)程改進(jìn)的過(guò)程。