GB/T 19001—2000  質(zhì)量管理體系  要求

5．5．3  內(nèi)部溝通

    最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程,并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。

5．6  管理評審

5．6．1  總則

最高管理者應(yīng)當(dāng)開展管理評審活動，使其不僅限于對質(zhì)量管理體系的有效性和效率進行驗證，且應(yīng)擴展為在整個組織范圍內(nèi)對體系效率進行評價的過程。受到最高管理者領(lǐng)導(dǎo)作用激勵的管理評審應(yīng)當(dāng)成為交換新觀念、對輸入進行開放式的討論和評價的平臺。

    為使管理評審給組織帶來增值，最高管理者應(yīng)當(dāng)通過系統(tǒng)的基于質(zhì)量管理原則的評審，對產(chǎn)品實現(xiàn)和支持過程的業(yè)績進行控制。評審的頻次應(yīng)當(dāng)視組織的需求而定。評審過程的輸入應(yīng)當(dāng)導(dǎo)致超越質(zhì)量管理體系有效性和效率的輸出。評審的輸出應(yīng)當(dāng)提供用于組織進行業(yè)績改進策劃的數(shù)據(jù)。

GB/T 19001—2000  質(zhì)量管理體系  要求

5．6  管理評審

5．6．1  總則

    最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

    應(yīng)保持管理評審的記錄。

5．6．2  評審輸入

    為了評價質(zhì)量管理體系的效率和有效性，評審的輸入應(yīng)當(dāng)考慮顧客和其他相關(guān)方，并應(yīng)當(dāng)包括：

    ——質(zhì)量目標(biāo)和改進活動的狀況和結(jié)果；

    ——管理評審措施項目的狀況；

    ——審核和組織自我評定的結(jié)果；

    ——相關(guān)方滿意程度的反饋，甚至可能是他們提出的觀點；

    ——與市場有關(guān)的因素，如技術(shù)、研究和開發(fā)以及競爭對手的業(yè)績等；

    ——水平對比活動的結(jié)果；

    ——供方的業(yè)績；

    ——新的改進機會；

    ——不合格的過程和產(chǎn)品的控制；

    ——市場評估及戰(zhàn)略；

    ——戰(zhàn)略合作活動的狀況；

    ——質(zhì)量活動的經(jīng)濟效果；

    ——可能影響組織的其他因素，如財務(wù)、社會或環(huán)境條件以及相關(guān)法律法規(guī)的變化等。

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5．6．2  評審輸入

    管理評審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息：

    a）審核結(jié)果；

    b）顧客反饋；

    c）過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；

    d）預(yù)防和糾正措施的狀況；

    e）以往管理評審的跟蹤措施；

    f）可能影響質(zhì)量管理體系的變更；

    g） 改進的建議。

5．6．3  評審輸出

    通過擴展管理評審的范圍，使之超越對質(zhì)量管理體系的驗證，最高管理者可將管理評審的輸出作為過程改進的輸入。最高管理者也可將評審過程作為識別組織業(yè)績改進機會的強有力工具。評審計劃應(yīng)當(dāng)有利于及時為組織的戰(zhàn)略策劃方案提供數(shù)據(jù)。經(jīng)過選擇的輸出應(yīng)當(dāng)加以傳達(dá)，以便向組織內(nèi)人員表明管理評審過程如何導(dǎo)致使組織獲益的新目標(biāo)。