GB/T 19001—2000  質(zhì)量管理體系  要求

5．3  質(zhì)量方針

    最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：

    a）與組織的宗旨相適應(yīng)；

    b）包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；

    c）提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；

    d）在組織內(nèi)得到溝通和理解；

    e）在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。

5．4  策劃

5．4．1  質(zhì)量目標(biāo)

    組織地戰(zhàn)略策劃和質(zhì)量方針為確立質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。最高管理者應(yīng)當(dāng)建立能導(dǎo)致組織業(yè)績改進(jìn)的目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可測量的，以便管理者進(jìn)行有效和高效地評(píng)審。在建立這些目標(biāo)時(shí)，管理者還應(yīng)當(dāng)考慮：

    ——組織以及所處市場的當(dāng)前和未來需求；

    ——管理評(píng)審的相關(guān)結(jié)果；

    ——現(xiàn)有的產(chǎn)品性能和過程業(yè)績；

    ——相關(guān)方的滿意程度；

    ——自我評(píng)定結(jié)果；

    ——水平對(duì)比，競爭對(duì)手的分析，改進(jìn)的機(jī)會(huì)；

    ——達(dá)到目標(biāo)所需的資源。

    質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)當(dāng)以組織內(nèi)人員都能對(duì)其實(shí)現(xiàn)作出貢獻(xiàn)的方式加以溝通。質(zhì)量目標(biāo)的展開職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以規(guī)定。目標(biāo)應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地評(píng)審并在必要時(shí)進(jìn)行修訂。

GB/T 19001—2000  質(zhì)量管理體系  要求

5．4  策劃

5．4．1  質(zhì)量目標(biāo)

    最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。

5．4．2  質(zhì)量策劃

    管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)組織的質(zhì)量策劃負(fù)責(zé)。這種策劃應(yīng)當(dāng)注重對(duì)有效和高效地實(shí)現(xiàn)與組織戰(zhàn)略相一致的質(zhì)量目標(biāo)及要求所需的過程作出規(guī)定。

    有效和高效策劃的輸入包括：

    ——組織的戰(zhàn)略；

    ——已確定的組織目標(biāo)；

    ——已確定的顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；

    ——對(duì)法律法規(guī)要求的評(píng)價(jià)；

    ——對(duì)產(chǎn)品性能數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)；

    ——對(duì)過程性能數(shù)據(jù)的評(píng)價(jià)；

    ——過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；

    ——已顯示的改進(jìn)機(jī)會(huì)；

    ——相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估及減輕的數(shù)據(jù)。

    組織的質(zhì)量策劃的輸出應(yīng)當(dāng)根據(jù)以下方面來確定所需的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和支持過程：

    ——組織所需的技能和知識(shí)；

    ——實(shí)施過程改進(jìn)計(jì)劃的職責(zé)和權(quán)限；

    ——所需的資源，如資金和基礎(chǔ)設(shè)施；

    ——評(píng)價(jià)組織業(yè)績改進(jìn)成果的指標(biāo)；

    ——改進(jìn)的需求，包括方法和工具改進(jìn)的需求；

    ——文件的需求，包括記錄的需求。

    管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)質(zhì)量策劃的輸出進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，以確保組織過程的有效性和效率。

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5．4．2  質(zhì)量管理體系策劃