3．2．8）的一部分，致力于提供質量要求（3．1．2）會得到滿足的信任

3．2．12質量改進  quality  improvement

質量管理（3．2．8）的一部分，致力于增強滿足質量要求（3．1．2）的能力

注：要求可以是有關任何方面的，如有效性（3．2．14）、效率（3．2．15）或可追溯性（3．5．4）。

3．2．13持續改進  continual  improvement

增強滿足要求（3．1．2）的能力的循環活動

注：制定改進目標和尋求改進機會的過程（3．4．1）是一個持續過程，該過程使用審核發現（3．9．5）和審核結論（3．9．6）、數據分析、管理評審（3．8．7）或其他方法，其結果通常導致糾正措施（3．6．5）或預防措施（3．6．4）。

3．2．14有效性  effectiveness

完成策劃的活動和達到策劃結果的程度

3．2．15效率  efficiency

達到的結果與所使用的資源之間的關系

3．3有關組織的術語

3．3．1組織  organization

職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施

示例：公司、集團、商行、企事業單位、研究機構、慈善機構、代理商、社團或上述組織的部分或組合。

注1：安排通常是有序的。

注2：組織可以是公有的或私有的。

注3：本定義適用于質量管理體系（3．2．3）標準。術語“組織”在ISO/IEC指南2中有不同的定義。

3．3．2組織結構  organizational  structure

人員的職責、權限和相互關系的安排

注1：安排通常是有序的。

注2：組織結構的正式表述通常在質量手冊（3．7．4）或項目（3．4．3）的質量計劃（3．7．5）中提供。

注3：組織結構的范圍可包括有關與外部組織（3．3．1）的接口。

3．3．3基礎設施  infrastructure

    〈組織〉組織（3．3．1）運行所必需的設施、設備和服務的體系

3．3．4工作環境  work  environment

工作時所處的一組條件

注：條件包括物理的、社會的、心理的和環境的因素（如溫度、承認方式、人體工效和大氣成分）。

3．3．5顧客  customer

接受產品（3．4．2）的組織（3．3．1）或個人

示例：消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。

注：顧客可以是組織內部的或外部的。

3．3．6供方  supplier

提供產品（3．4．2）的組織（3．3．1）或個人

示例：制造商、批發商、產品的零售商或商販、服務或信息的提供方。