要求（3．1．2）

注1：該定義與ISO/IEC 指南2是一致的，但用詞上有差異，其目的是為了符合GB/T 19000的概念。

注2：術語“conformance”是同義的，但不贊成使用。

3．6．2不合格（不符合） nonconformity

未滿足要求（3．1．2）

3．6．3缺陷  defect

未滿足與預期或規定用途有關的要求（3．1．2）

注1：區分缺陷與不合格（3．6．2）的概念是重要的，這是因為其中有法律內涵，特別是與產品責任問題有關。因此，術語“缺陷”應慎用。

注2：顧客（3．3．5）希望的預期用途可能受供方（3．3．6）信息的內容的影響，如所提供的操作或維護說明。

3．6．4預防措施  preventive  action

為消除潛在不合格（3．6．2）或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施

注1：一個潛在不合格可以有若干個原因。

注2：采取預防措施是為了防止發生，而采取糾正措施（3．6．5）是為了防止再發生。

3．6．5糾正措施  corrective  action

為消除已發現的不合格（3．6．2）或其他不期望情況的原因所采取的措施

注1：一個不合格可以有若干個原因。

注2：采取糾正措施是為了防止再發生，而采取預防措施（3．6．4）是為了防止發生。

注3：糾正（3．6．6）和糾正措施是有區別的。

3．6．6糾正  correction

為消除已發現的不合格（3．6．2）所采取的措施

注1：糾正可連同糾正措施（3．6．5）一起實施。

注2：返工（3．6．7）或降級（3．6．8）可作為糾正的示例。

3．6．7返工  rework

為使不合格產品（3．4．2）符合要求（3．1．2）而對其所采取的措施

注：返工與返修不同，返修（3．6．9）可影響或改變不合格產品的某些部分。

3．6．8降級  regrade

為使不合格產品（3．4．2）符合不同于原有的要求（3．1．2）而對其等級（3．1．3）的改變

3．6．9返修  repair

為使不合格產品（3．4．2）滿足預期用途而對其所采取的措施

注1：返修包括對以前是合格的產品，為重新使用所采取的修復措施，如作為維修的一部分。

注2：返修與返工（3．6．7）不同，返修可影響或改變不合格產品的某些部分。

3．6．10報廢  scrap

為避免不合格產品（3．4．2）原有的預期用途而對其所采取的措施

示例：回收、銷毀。

注：對不合格服務的情況，是通過終止服務來避免其使用。

3．6．11讓步  concession

對使用或放行不符合規定