注1：供方可以是組織內部的或外部的。

注2：在合同情況下供方有時稱為“承包方”。

3．3．7相關方  interested  party

與組織（3．3．1）的業績或成就有利益關系的個人或團體

示例：顧客（3．3．5）、所有者、員工、供方（3．3．6）、銀行、工會、合作伙伴或社會。

注：一個團體可由一個組織或其一部分或多個組織構成。

3．4 有關過程和產品的術語

3．4．1過程  process

一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動

注1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。

注2：組織（3．3．1）為了增值通常對過程進行策劃并使其在受控條件下運行。

注3：對形成的產品（3．4．2）是否合格（3．6．1）不易或不能經濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。

3．4．2產品  product

過程（3．4．1）的結果

注1：有下述四種通用的產品類別：

        ——服務（如運輸）；

        ——軟件（如計算機程序、字典）；

        ——硬件（如發動機機械零件）；

        ——流程性材料（如潤滑油）。

許多產品由不同類別的產品構成，服務、軟件、硬件或流程性材料的區分取決于其主導成分。例如：外供產品“汽車”是由硬件（如輪胎）、流程性材料（如：燃料、冷卻液）、軟件（如：發動機控制軟件、駕駛員手冊）和服務（如銷售人員所做的操作說明）所組成。

注2：服務通常是無形的，并且是在供方（3．3．6）和顧客（3．3．5）接觸面上至少需要完成一項活動的結果。服務的提供可涉及，例如：

       ——在顧客提供的有形產品（如維修的汽車）上所完成的活動；

       ——在顧客提供的無形產品（如為準備稅款申報書所需的收益表）上所完成的活動；

       ——無形產品的交付（如知識傳授方面的信息提供）；

       ——為顧客創造氛圍（如在賓館和飯店）。

軟件由信息組成，通常是無形產品并可以方法、論文或程序（3．4．5）的形式存在。

硬件通常是有形產品，其量具有計數的特性（3．5．1）。流程性材料通常是有形產品，其量具有連續的特性。硬件和流程性材料經常被稱之為貨物。

注3：質量保證（3．2．11）主要關注預期的產品。

3．4．3項目  project

由一組有起止日期的、相互協調的受控活動組成的獨特過程（3．4．1），該過程要達到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內的規定要求（3．1．2）的目標。

注1：單個項目可作為一個較大項目結構中的組成部分。

注2：在一些項目中，隨著項目的進展，其目標需修訂或重新界定，產品特性（