第八節 標準 第8條的介紹
8 測量、分析和改進
測量、分析和改進是質量管理體系一種自我完善的機制
8.1 總則
監視、測量、分析和改進的目的：證實產品的符合性；確保質量管理體系的符合性；持續改進質量管理體系有效性。
策劃：整個過程的策劃，如確定內容、方法、頻次、必要的記錄。
方法中要注意應用統計技術（抽樣檢驗、統計控制、排列圖、因果圖、對策表等），要在策劃的結果中確定下來。
8.2 監視和測量
8.2.1 顧客滿意
顧客滿意指顧客對其要求以被滿足的程序的感受
顧客滿意是一種感受的信息，監視顧客滿意的信息包括：對質量、交貨期、服務、顧客的期望和要求、直接和間接（市場動態、競爭對手的信息）、滿意的和不滿意的。

收集的方式，包括：被動的接受意見；主動與顧客溝通；從第三方收集來的信息。
收集的信息要分析、統計，分析要做出對比，分析的結果包括顧客滿意的趨勢以及不滿意的主要問題。
顧客是否滿意關系到對質量管理體系有效性的評價趨勢。
顧客是否滿意關系到對質量管理體系的改進。
8.2.2 內部審核
要求：1）明確內部審核的目的：是否符合標準的要求；是否符合本組織質量管理體系的要求；是否符合策劃的安排。

2）應當有一個程序文件，規定如何開展內部的質量管理體系的審核，包括審核方案的策劃、審核人員的職責、公證性和客觀性的要求、審核的準備、審核的結果（審核發現、審核的結論）、向管理者報告與審核的結果、對審核中發現問題的糾正措施及實施、跟蹤活動、在程序文件中確定要保存的記錄。

審核方案——指某一段時間內計劃要開展的一組有特定目的的審核，如一年一次是全面審核；如一年多次至少有一次是全面審核，其它可以是局部的審核。

以一年為期的審核策劃結果經常是年度審核計劃，除了年度審核計劃以外每次審核時還要有審核實施計劃，審核實施的計劃要具體到日程。
8.2.3 過程的監視和測量
對象：它的對象是質量管理體系的各個過程
目的：作用是為了證實過程能否保持實現預期結果的能力
方法：對實現過程的監視和測量，如機械行業開展工序的審核、監控。
過程審核的辦法或采用內審的方式，強調開展按照一定的準則，對一定的項目開展檢查活動，如工作質量、工藝紀律的檢查活動，有些行業直接用過程結果的測量。

當監視和測量反映出沒有達到預期的結果時，應采取糾正和糾正措施。
判斷所采取監測方法是否合適和過程糾正是否有效應，以產品符合性和過程有效性為準則；應使用統計技術。