第七節(jié) 標(biāo)準(zhǔn) 第7 .5～7.6條的介紹
7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供
這里“生產(chǎn)”指硬件或流程性材料。
7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制
策劃生產(chǎn)的過程或服務(wù)提供的過程，要把過程分清。
控制的要求：
1）要求執(zhí)行人（操作人員、生產(chǎn)人員）得到產(chǎn)品的特性的信息
2）必要時(shí)能夠得到作業(yè)的指導(dǎo)文件（例：工藝文件等），必要時(shí)如果缺少這些文件，就會(huì)影響質(zhì)量時(shí)，就要提供這些文件。
3）配置適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視和測(cè)量的設(shè)備，滿足檢驗(yàn)和過程監(jiān)控的設(shè)備，要對(duì)關(guān)鍵性和安全特性的內(nèi)在過程進(jìn)行監(jiān)控
4）按策劃的要求對(duì)產(chǎn)品放行實(shí)施控制，大體指檢驗(yàn)活動(dòng)：檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)用的設(shè)備、抽樣的方法、合格的標(biāo)準(zhǔn)、批合格的接收準(zhǔn)則。
按策劃要求實(shí)施交付和交付后的活動(dòng)，如：交付方式、包裝、運(yùn)輸、售后服務(wù)。
7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)過程的確認(rèn)
過程確認(rèn)的對(duì)象（特殊過程）：指過程完成后，過程后序的檢驗(yàn)不能發(fā)現(xiàn)過程所遺留下來的質(zhì)量問題。
確認(rèn)的目的：以證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力。
應(yīng)當(dāng)確定過程確認(rèn)的內(nèi)容、方式可以有過程、能力評(píng)價(jià)合格的準(zhǔn)則，如何驗(yàn)證及要求、設(shè)備、人員資格。
7.5.3 標(biāo)識(shí)和可追溯性
三件事：
1）如果需要防止同種類產(chǎn)品混淆的時(shí)候，應(yīng)采用標(biāo)識(shí)的方法，在生產(chǎn)和服務(wù)的全過程都有可能需要。
2）當(dāng)測(cè)量和監(jiān)視要求對(duì)產(chǎn)品的狀態(tài)加以區(qū)別時(shí)，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)臉?biāo)記。
3）有可追溯性要求的，應(yīng)使用唯一性的標(biāo)識(shí)，并且保留相應(yīng)的記錄。
可追溯性的溯源：原材料、加工者、檢驗(yàn)者、加工經(jīng)歷、檢驗(yàn)記錄、去向（使用在什么場(chǎng)所）。
根據(jù)顧客、法律法規(guī)的要求、組織自己的要求，需要確定追溯程度。需要追溯的實(shí)際情況要記錄，并要與標(biāo)識(shí)相對(duì)應(yīng)。
7.5.4 顧客財(cái)產(chǎn)
顧客財(cái)產(chǎn)的特點(diǎn)：歸顧客所有，但又指在供方控制和使用下的。
顧客財(cái)產(chǎn)包括哪些類別的產(chǎn)品：
A．顧客提供的構(gòu)成產(chǎn)品的零部件、組件或原材料
B．用于修理、維護(hù)和升級(jí)的產(chǎn)品
C．顧客直接提供的包裝材料
D．服務(wù)作業(yè)涉及的顧客的財(cái)務(wù)，比如倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)儲(chǔ)存的顧客的物資
E．代表顧客提供的服務(wù)，如將顧客的財(cái)產(chǎn)運(yùn)到第三方
F．顧客提供的設(shè)備工具
G．顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括提供的規(guī)范圖樣
顧客財(cái)產(chǎn)要求標(biāo)識(shí)出來，要有接收的驗(yàn)證，儲(chǔ)存和使用時(shí)的保護(hù)和維護(hù)，當(dāng)丟失和損壞或不適用的時(shí)候，要記錄向顧客報(bào)告。
7.5.5 產(chǎn)品的防護(hù)
防護(hù)的對(duì)象：專指產(chǎn)品的符合性；對(duì)產(chǎn)品符合性要求的產(chǎn)品特性
內(nèi)容：要有防護(hù)的標(biāo)識(shí)（包裝上）；適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方式和工具；包裝；儲(chǔ)存期間的保管、防護(hù)