8.3.4.3.4當產品交付和開始使用后發現產品不合格時，由銷售部收集信息，并反饋給品質部，由品質部分析不合格影響或潛在影響的程度并采取適當的措施。
8.3.5.相關文件
8.3.6.質量記錄
8.4糾正和預防措施控制
8.4.1.目的
對存在的或潛在的不合格進行調查分析，采取措施消除原因，防止問題再發生或避免發生。
8.4.2.適用范圍
適用于對本公司不合格品和不合格項的糾正和預防措施的控制。
8.4.3.職責
8.4.3.1各責任部門負責對不合格的原因進行調查分析，并采取糾正和預防措施。
8.4.3.2品質部負責對各責任部門采取的糾正和預防措施進行監督檢查和驗證。
8.4.3.3管理者代表負責對糾正和預防措施的組織和協調。
8.4.4.工作程序
8.4.4.1糾正措施的制定
8.4.4.1.1產品不合格的糾正措施制定。
8.4.4.1.1.1責任部門接到顧客投訴或發生重大不合格品后，組織有關部門分析不合格產生的原因，并制訂糾正措施有效地處理顧客意見和產品不合格報告，由品質部對措施的有效性進行驗證并做好記錄。
8.4.4.1.1.2糾正措施無效，重新執行本程序4.1.1.l條款，報管理者代表批準，并做好記錄。
8.4.4.1.1.3糾正措施有效，涉及到文件更改由人事部執行更改。
8.4.4.1.2質量體系不合格糾正措施的制定。
8.4.4.1.2.1內部質量審核中發現不合格項，審核員開出不合格項報告，責任部門制訂糾正措施并實施，審核員組織跟蹤驗證。
8.4.4.1.2.2管理評審決定的糾正措施，由各責任部門組織實施，管理者代表跟蹤驗證。
8.4.4.1.2.3糾正措施有效，涉及文件更改時，由人事部執行；如糾正措施未達到預期要求，重新制訂糾正措施。
8.4.4.2預防措施的制定
8.4.4.2.1銷售部定期對顧客的意見、要求、期望和產品售后服務的情況進行歸納、整理，提出書面報告交品質部制訂預防措施。
8.4.4.2.2品質部每半年根據車間生產質量情況進行匯總分析，對潛在不合格提出書面報告，交管理者代表組織有關部門制訂預防措施，由品質部跟蹤檢查，并做好記錄。
8.4.4.2.3當預防措施有效時，需對文件和資料進行修改，由人事部按要求執行。
8.4.4.2.4糾正措施、預防措施實施的總結報告由管理者代表審批后，作為管理評審的輸入。
8.4.5.相關文件
8.4.6.質量記錄
8.4.6.1糾正和預防措施報告