概 述

ISO是國際標準化組織(INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION)的英文簡稱,該組織于1947成立于英國。總部設在瑞士的日內瓦

第一節 質量管理和質量保證系列標準的產生與制定


一． 系列標準產生的條件與背景

（一）.企業生存和發展的需要是產生系列標準的重要原因

1． 用戶對質量提出越來越高的要求；
2． 供方要滿足用戶的要求：
建立有效的質量體系，對影響質量的各個方面實施有效控制，滿足用戶對產質量保要求。

（二）.科學技術的進步和社會生產力水平的提高是產生系列標準的重要技術基礎

ISO9000標準是對產品技術標準的補充：
1． 產品技術標準還不能保證產質量保始終達到要求；
2． 建立完善的質量體系，對所有影響產質量保的要素進行控制，作為技術標準 的補充，使產品持續滿足客戶要求。

（三）.質量保證活動的成功經驗為ISO9000系列標準的產生奠定了堅實的基礎.

質量控制：從軍用 → 民用
從僅控制產品本身 → 控制全過程
世界發達國家總結企業管理的成功經驗，編制了質量保證標準，而這些標準為ISO9000標準奠定了基礎。→（見圖1）

（四）.管理觀念深化的結晶

質量管理的演進:作業者的質量管理 領班的質量管理 以檢查為手段的
質量管理 以統計為手段的質量管理 全面質量管理 全公司質量管理.各主要國家在質量管理和質量保證方面有了堅實的實踐基礎和理論依據,使對外質量保證逐漸發展并形成一種世界性趨勢.質量保證觀念的逐步深化推動了質量保證體系標準的產生.

（五）.國際貿易發展需要是產生系列標準的現實要求
在國際貿易中必然會帶來產品責任的劃分問題,促使不同國家、企業之間在技術合作,經驗交流和貿易往來中,對問題有統一的認識、共同的語言和共同的規范標準,從而促使國際標準的形成.

第二節 ISO9000系列標準是對產品壽命周期質量進行全面控制

一、 產品壽命期內主要質量活動介紹
在產品一般的壽命周期內，對質量有影響的主要活動，從最初識別市場需求至最終滿足要求的所有過程，歸納為十二個階段 →（見圖2）。
ISO9000系列標準始于營銷和市場調研，終于營銷和市場調研，是一種連續不斷、周而復始的過程，通過不斷循環而實現持續的質量改進。


第三節 實施ISO9000標準的意義

1. 可以指導消費者選購質量可靠的商品；
2. 可以給企業及銷售者帶來更多的市場信譽；
3. 可以幫助企業建立科學有效的質量體系；