概 述

ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION)的英文簡稱,該組織于1947成立于英國�？偛吭O(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦

第一節(jié) 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與制定


一． 系列標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的條件與背景

（一）.企業(yè)生存和發(fā)展的需要是產(chǎn)生系列標(biāo)準(zhǔn)的重要原因

1． 用戶對質(zhì)量提出越來越高的要求；
2． 供方要滿足用戶的要求：
建立有效的質(zhì)量體系，對影響質(zhì)量的各個(gè)方面實(shí)施有效控制，滿足用戶對產(chǎn)質(zhì)量保要求。

（二）.科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力水平的提高是產(chǎn)生系列標(biāo)準(zhǔn)的重要技術(shù)基礎(chǔ)

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充：
1． 產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)還不能保證產(chǎn)質(zhì)量保始終達(dá)到要求；
2． 建立完善的質(zhì)量體系，對所有影響產(chǎn)質(zhì)量保的要素進(jìn)行控制，作為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 的補(bǔ)充，使產(chǎn)品持續(xù)滿足客戶要求。

（三）.質(zhì)量保證活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

質(zhì)量控制：從軍用 → 民用
從僅控制產(chǎn)品本身 → 控制全過程
世界發(fā)達(dá)國家總結(jié)企業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，編制了質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，而這些標(biāo)準(zhǔn)為ISO9000標(biāo)準(zhǔn)奠定了基礎(chǔ)�！�（見圖1）

（四）.管理觀念深化的結(jié)晶

質(zhì)量管理的演進(jìn):作業(yè)者的質(zhì)量管理 領(lǐng)班的質(zhì)量管理 以檢查為手段的
質(zhì)量管理 以統(tǒng)計(jì)為手段的質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 全公司質(zhì)量管理.各主要國家在質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面有了堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)和理論依據(jù),使對外質(zhì)量保證逐漸發(fā)展并形成一種世界性趨勢.質(zhì)量保證觀念的逐步深化推動(dòng)了質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生.

（五）.國際貿(mào)易發(fā)展需要是產(chǎn)生系列標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)要求
在國際貿(mào)易中必然會(huì)帶來產(chǎn)品責(zé)任的劃分問題,促使不同國家、企業(yè)之間在技術(shù)合作,經(jīng)驗(yàn)交流和貿(mào)易往來中,對問題有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)、共同的語言和共同的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),從而促使國際標(biāo)準(zhǔn)的形成.

第二節(jié) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是對產(chǎn)品壽命周期質(zhì)量進(jìn)行全面控制

一、 產(chǎn)品壽命期內(nèi)主要質(zhì)量活動(dòng)介紹
在產(chǎn)品一般的壽命周期內(nèi)，對質(zhì)量有影響的主要活動(dòng)，從最初識(shí)別市場需求至最終滿足要求的所有過程，歸納為十二個(gè)階段 →（見圖2）。
ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)始于營銷和市場調(diào)研，終于營銷和市場調(diào)研，是一種連續(xù)不斷、周而復(fù)始的過程，通過不斷循環(huán)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。


第三節(jié) 實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義

1. 可以指導(dǎo)消費(fèi)者選購質(zhì)量可靠的商品；
2. 可以給企業(yè)及銷售者帶來更多的市場信譽(yù)；
3. 可以幫助企業(yè)建立科學(xué)有效的質(zhì)量體系；