5.4.1.1長期對策如為作業(yè)不良時，責任單位及品保單位於SOP或SIP內(nèi)追加檢查重點，以防止不良再發(fā)生。
  5.4.1.2長期對策職為原物料或設計問題，則將問題回饋廠商或客戶，進行嬌正與預防措施。
  5.4.2品保部人員依據(jù)《異常處理單》要求責任單位回復之期限進行追蹤進度。
  5.5效果追蹤確認與資料存檔：當品保部在責任單位於期限內(nèi)改善完成后，進行改善效果之追蹤和確認，若客戶抱怨原因已改善，則在《異常處理單》追蹤結果欄內(nèi)填寫所見的結果，并於承辯人處簽名，再交品保主管審核后回覆客戶，品保人員并於《嬌正預防措施總覽表》上寫結案日期及簽名完成結案，并將會簽的《異常處理單》分發(fā)至責任單位。如追蹤確認結果仍未完全改善客戶抱怨原因，則再依5.4節(jié)再作處理。
  5.6標準化：針對責任單位提出的經(jīng)過品保人員持續(xù)追蹤確認有效之對策，為達到長期解決及預防之目的，由相關責任單位加入SOP/SIP/PMP等規(guī)范文件進行標準化管制。
  5.7客戶抱怨之處理及回覆須認客戶提出抱怨訊息三日內(nèi)回饋客戶（特殊狀況下依據(jù)實際而定）。
6、相關文件與資料：
 6.1嬌正與預防措施控制程序
7、相關表單及記錄：
 7.1異常處理單
 7.2嬌正預防措施總覽表

文件名稱
不合格品管理程序
制定日期
2004.6.15
頁次
4/5
制定部門
品保部
版本版次
A2
修訂日期
2009 11.1
文件編號
QP012
附件一：客戶抱怨處理作業(yè)流程

結案、歸案


SOP、SIP、PMP


   
5W2H                  


NG


標準化


效果確認


對策實施品質檢討


對策
確認


提出改善措施


不可行


入庫


判定OK


異常處理單
 


報廢處理


QC
確認


品質檢討


記錄歸檔


重工、重修SOP、廠內(nèi)、廠外


嬌正與預防


產(chǎn)品追溯


立即措施


判定OK


業(yè)務或品保收接確認


人、時、事、地、物
 


客訴取消


判定OK


客戶發(fā)生


                              

文件名稱
不合格品管理程序
制定日期
2004.6.15
頁次
5/5
制定部門
品保部
版本版次
A2
修訂日期
2009.11.1
文件編號
QP012

做IQC REJECT標識
退供應商


8.不合格品管理程序流程式圖:

來料檢驗不合格品


特采


半成品,成品不合格品
進行維修.


在不良位做出標識


發(fā)出《材料不良聯(lián)絡單》
交相關部門會簽.


不可維修的不良品,
給予報廢處理.


將不良品交由生產(chǎn)部,
由相關人員進行維修.


發(fā)出《材料不良聯(lián)絡單》
交相關部門會簽.


在不良位做出標識
填寫《出貨檢驗報告》


      
 

客退不合格品


OQC出貨檢驗不合格品


FQC成品檢不合格品