文件名稱
不合格品管理程序
制定日期
2004.6.15
頁次
1/5
制定部門
品保部
版本版次
A2
修訂日期
2009.11.1
文件編號
QP012
 
 
 
文件名稱:不合格品管理程序
 
 
 
分發單位:
總經理室
業務部
生產部
資材部
工程部
品保部
管理部
1份
1份
1份
1份
1份
1份
1份
修訂記錄：
次數
修訂日期
修訂申請書編號
修訂內容摘要
頁次
版本
1
2006.09.11
 
增加流程圖及附件
4
A1
2
2009.11.1
 
變更流程圖及頁次
5
A2
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
制（修）定/日期
審查/日期
核準/日期
 
 
 

文件名稱
不合格品管理程序
制定日期
2004.6.15
頁次
2/5
制定部門
品保部
版本版次
A2
修訂日期
2009.11.1
文件編號
QP012
1.目的：
    為加強客戶對本公司的服務滿意度、品質HSF之信任，使其在使用本公司產品時所反映的問題均能迅速調查及采取適當對策，以維護本公司的商譽。
2.范圍：
凡是本公司的客戶對產品的各項要求引起抱怨時皆屬之。
3.權責：
3.1負責客戶抱怨的接收、處理及客戶回復:品保部
3.2負責客戶抱怨問題的分析、改善及改善的執行: 責任單位
3.3負責客戶抱怨引起的退貨及補貨的處理:業務部.
3.4 協助業務進行補貨與退貨的處理：資材部
4.定義：無
5.作業內容:
5.1客戶抱怨處理作業流程如附件一:
5.2客戶抱怨的接收及確認：客戶有抱怨訊息傳到本公司品保時或接承業務的轉發通知的客戶抱怨時，由品保部人員到客戶處現場確認不良品、現象及不良比率，確認不良屬實后攜帶客戶抱怨的不良樣本或照片返回公司，后開立《異常處理單》做編列管制，登錄到《嬌正預防措施總覽表》以備追蹤。
5.3客戶抱怨處理、原因分析：
5.3.1品保部人員依據在客戶確認的產品日期、批號等追溯標簽反饋硬廠內責任單位執行立即措施的動作，具體包含：庫存品、在制品、不良品倉庫的產品追溯，客戶處及在途品追溯，現場作業方法的糾正等；
5.3.2品保部人員依據《異常處理單》召集相關責任單位進行原因分析，并立即反饋至制造部及現場品管做現場改善；而反并依《異常處理單》內相關欄位轉責任單位做嬌正預防措施。
5.3.3針對本公司協助其它公司至客戶處理品質問題時，將問題點透過E-mail或電話知會原公司，作出嬌正預防。
5.3.4如發生海外的抱怨時需要與客戶協調確認及其相應的產品追溯方式。
5.4嬌正預防：

文件名稱
不合格品管理程序
制定日期
2004.6.15
頁次
3/5
制定部門
品保部
版本版次
A2
修訂日期
2009.11.1
文件編號
QP012
5.4.1責任單位於收文后，針對短期措施應立即提出改善，并於期限內完成，結果并記錄於《異常處理單》。