不同性格客戶的關系營銷
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S型/EQ高手
這類型性格的人女性比男性多,農村比城市多。他們是好好先生,溫文爾雅極為親切隨和,極易相處。這類型的人最好相處卻最難成交,銷售人員和他說什么,他都說好,銷售人員問他產品或服務感覺怎樣樣,他都說好,但就是不買。
銷售人員在銷售過程中最好以產品質量擔保的方式來進行銷售或者用正在使用你產品的有名客戶的例子打消其顧慮;這類型的人決策較為遲緩并且害怕承擔風險,因此在銷售過程中,銷售人員須要結識產品的使用者或他們較為信任的朋友展開多方銷售,有時候推他一把,幫他做決定也很有必要。但S型的人一旦成為你的客戶就是忠誠的客戶。
C型/分析高手
這類型性格的人在企業技術部門和財務部門中居多,經常被認為是沉默寡言、感情冷淡型的人,他們天生對人不信任。希望銷售人員提供詳細資料,喜歡以書面的協議方式將各種細節確定下來。
因此,對于C型的客戶,和他們談論的話題以工作性的話題為主,尤其在初次見面不要談論個人話題。銷售人員最好列出詳細的資料分析和你的提案的優點和缺點,舉出各種證據和保證;而對C型性格的服務,必須要告知其明確的服務流程和所需要的時間。
DISC的性格特征和FABE(產品特點、優勢、利益、證據)
對D型的人,其更關心結果,銷售人員要多介紹產品的利益;
對I型的人, 其更注重感覺,銷售人員著重介紹產品的優勢;
對S型的人,其不敢冒風險不敢做決定,銷售人員應介紹產品優勢的證據;
對C型的人,其關心細節和數字,銷售人員需介紹產品的特性和特征。
不同性格銷售人員的關系營銷
D型性格的銷售人員具有強烈的目標導向,工作勤奮,加班加點沒有怨言,適合開拓新市場新客戶。但他們沒有耐心不適合做客戶維護和售后服務的工作。
I型性格的銷售人員總是會很快獲得客戶青睞,擁有不錯的客情關系,應酬和關系型銷售是他們最喜歡的銷售方式,但他們常陶醉過程而忘記目標。適合做前期客戶開發的工作。
S型性格的銷售人員為人為事低調、實實在在,同時也是一位非常好的聆聽者,他們在銷售中是更適合做維護客戶或者售后服務工作。但不適合開拓新市場新客戶。
C 型性格的銷售人員屬于謀定后動的人,講求計劃性。善于分析事物,但為人不熱情,他們更適合作銷售的管理工作。