操作文件編寫的一些心得
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很多時候我們會說我們有文件要求按著做了但線上就是不配合去執(zhí)行， 然后開始抱怨某某部門不配合等等。
幾年的工作經(jīng)驗總結了一下發(fā)現(xiàn)這問題有一部分原因是因為文件編寫者沒把操作思路有效地傳達給操作者造成的。
操作文件，是用來傳達編寫者的思路。而且也起到了把動作利用文字復制下來承傳給后來者的作用。
說到傳達思路和復制動作，一個簡單的例子就是拳譜。武術大師把拳法用文字和圖畫記下來就是為了讓后者可以完全無誤的復制原來的拳路和思路。
試想一下如果一套拳法是用口頭來傳授或拳譜沒寫好會變成怎么樣，估計拳法傳到后來越來越亂，或練到走火入魔。
編寫操作文件其實說起來也不復雜，但要把操作思路有效的通過文件傳達給操作者不是那么簡單的一件事。
有效的操作文件能指示操作者明確的完成工作內容。反之，無效的操作文件只會給操作者制造混亂，甚至造成質量問題。
在日常編寫操作文件時候應該注意一下一些細節(jié)就可以避免操作文件無法把思路傳達給操作者。以下是一些參考經(jīng)驗：
1。內容要直觀 - 寫操作文件不像寫小說內容要起伏曲折。所以編寫操作文件時候需把無關的修飾字句刪除。直接把需要操作者做的動作表達清楚。很多時候一份編寫者覺得很有文學成就感的操作文件到了產線執(zhí)行結果不理想就是因為內容太迂回曲折，操作員無法理解文件里面要他們執(zhí)行的內容。
2。語句要簡單- 操作文件大部分是寫給操作員看的，不是寫給高級人員看的。所以在編寫時候要考慮到操作員的學歷和理解能力。編寫者常犯的錯誤就是使用很多技術語。這些對于編寫者習以為常的技術語到了操作員眼里就是火星語。看也看不懂。所以編寫者在語句應用需要站在操作員的角度來看所編寫的操作流程，語句盡量簡單通俗化。
3。整體要連貫 - 操作文件里面的內容的次序要連貫起來。一份有效的操作文件是不需要操作員去幫編寫者整理操作次序的。 操作員只要按文件指定的事一件一件執(zhí)行就完成文件的要求。
4。操作文件盡量以圖片為主，文字輔助。 試想一下，同樣的一部小說如果拍成電影，相對看過電影的人來說反而比讀過小說的人會更記得小說的劇情。所以編寫操作文件盡量拍多一些操作圖片再以少量的文字和標識說明圖片的內容。
5。操作事項需可以量化。 如果要操作員判斷產品是否有按規(guī)定操作應該給操作員一個判斷依據(jù)， 避免讓操作員去執(zhí)行像”不要太厚“，”要保持美觀“，”確保不翹“等無法量化或沒有比較依據(jù)的指示。
6. 編寫者把責任分配清楚。 該誰做什么和找誰做什么都明說，而不是讓操作者自己去決定該由誰負責什么。
最后建議是操作文件發(fā)布后應該實際去收集操作者的意見。通過互動的方法逐漸完善和同步雙方的思路。
