管理人員的工作

    絕大多數(shù)管理人員把他們絕大部分的時(shí)間用于一些不是"管理"的事情上。一個(gè)銷售經(jīng)理在作統(tǒng)計(jì)分析或安撫一位重要的顧客。一個(gè)工長在修理工具或填寫一張生產(chǎn)報(bào)表。一個(gè)制造經(jīng)理在設(shè)計(jì)一種新的廠房布置或試驗(yàn)新材料。一家公司的總經(jīng)理在擬訂一筆銀行貸款的細(xì)節(jié)或談判一筆大合同——或者花幾個(gè)小時(shí)主持一次祝賀一位服務(wù)多年的職工的晚餐會(huì)。所有這些事情都有一種特定的職能，全都是必需做的，而且必須做好。

 

    但它們卻并不屬于管理人員的工作。至于所謂管理人員的工作，那是所有的管理人員，不論他們擔(dān)任什么職能或工作，不論其級別和地位，都必須做的一些工作；是各種管理人員共同的工作，也是管理人員特有的工作。我們可應(yīng)用科學(xué)管理的系統(tǒng)分析方法來分析管理人員的工作。我們可以區(qū)別出有哪些工作是一個(gè)人由于是管理人員才做的。我們可以把這種工作分解成各種作業(yè)。一個(gè)人可以通過改進(jìn)這些活動(dòng)來提高其作為一個(gè)管理人員的成績。

    

    管理人員的工作中有五項(xiàng)基本作業(yè)。這五項(xiàng)作業(yè)合起來就把各種資源綜合成為一個(gè)活生生的、成長中的有機(jī)體。

    一個(gè)管理人員首先要制定目標(biāo)。他決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做些什么，這些目標(biāo)在每一領(lǐng)域中的具體目標(biāo)是些什么。他把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。

     

    其次，一個(gè)管理人員從事組織工作。他分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決定和關(guān)系。他對工作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，又進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。他選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。

       

    再次，一個(gè)管理人員從事激勵(lì)和信息交流工作。他把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為一個(gè)團(tuán)體。他用以做到這點(diǎn)的方法是，通過日常的工作實(shí)踐，通過他同與他一起工作的人們的關(guān)系，通過有關(guān)報(bào)酬、安置和提升的"人事決定"，通過同其下級、上級和同級之間經(jīng)常的相互信息交流。

    

    管理人員工作中的第四個(gè)基本因素是衡量。管理人員建立各種標(biāo)準(zhǔn)——而在整個(gè)組織和每一人的成就中，很少有像這個(gè)因素這樣重要的。他注意為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，使之集中注意于整個(gè)組織的成就，同時(shí)又注意于他本人的工作并幫助他做好工作。他對成就進(jìn)行分析、評價(jià)和解釋。正如在他工作的其它領(lǐng)域中那樣，他把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級、上級和

同級。

    最后，一個(gè)管理人員要培養(yǎng)人，包括他自己。

    管理人員的這五項(xiàng)工作中的每一項(xiàng)都可以再細(xì)分為若干子項(xiàng)，而每一子項(xiàng)都可以寫出一本書來予以探討。而且，每一項(xiàng)工作都要求有不同的品質(zhì)和條件。