有位中層領(lǐng)導(dǎo)曾問過中旭企業(yè)管理咨詢這樣一個(gè)問題：作為一名部門級(jí)的中層經(jīng)理，我時(shí)常感到苦惱的是批評(píng)下屬的時(shí)候，很難把握講話的尺度，要么話說得太直接，對(duì)方反彈很大；要么委婉地提示，但自己又覺得批評(píng)的力度不夠。請(qǐng)專家提點(diǎn)這方面的建議。
 
解答：這是一個(gè)很有代表性的問題，尤其對(duì)那些當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間不長(zhǎng)、缺乏領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的中青年經(jīng)理。要回答你的問題，可能涉及到許多方面。中旭企業(yè)管理咨詢?cè)诖藗?cè)重談?wù)?具體和籠統(tǒng)"這個(gè)最常見的問題，供您參考。
 
    批評(píng)下屬，首先要做到的是情緒平靜而溫和。所謂"具體"，是指和下屬談話的時(shí)候，指出她工作中的缺點(diǎn)或不足，要做到說出具體問題、具體事例。多么具體？可能的話，應(yīng)當(dāng)是什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、什么場(chǎng)合、什么事情等。這樣具體地指出她的問題，實(shí)踐證明是非常有力量的。當(dāng)然，有的下屬可能會(huì)據(jù)理解釋，甚至開脫。此時(shí)，你更要表現(xiàn)出耐心聆聽的心態(tài)，讓她把話說完，然后繼續(xù)回到你剛才在具體問題上的闡述，表達(dá)你對(duì)此類事情的看法和改善的建議。沒有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)人常常在聽到下屬據(jù)理解釋的時(shí)候，也據(jù)理爭(zhēng)辯或180度轉(zhuǎn)彎，告訴對(duì)方自己的信息可能是錯(cuò)誤的，待進(jìn)一步了解情況再談。
 
    最錯(cuò)誤的是"不具體"，對(duì)下屬的批評(píng)使用籠統(tǒng)、模糊的詞句。比如，"你的溝通能力不夠好"，"你的領(lǐng)導(dǎo)能力太弱"，"你不適合做銷售工作"，"你思考問題的方式有問題"，等等。這類語(yǔ)言表面看上去很強(qiáng)硬，但沒有真正的力度，更多的是讓下屬無從適從，甚至覺得受到傷害。什么叫"溝通能力不好"？溝通能力包括筆頭文字寫作、一對(duì)一對(duì)話式交流、一對(duì)多報(bào)告式陳述、多對(duì)多討論式發(fā)言等不同方面的溝通能力。假如你的下屬是在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)表現(xiàn)無力，請(qǐng)你切實(shí)就這類事情思考，是她對(duì)產(chǎn)品不熟悉，她在新客戶面前過于緊張，還是她更擅長(zhǎng)一對(duì)一私下交談，而不應(yīng)籠統(tǒng)地批評(píng)她"溝通能力不好"。
同樣，當(dāng)你使用"領(lǐng)導(dǎo)能力"這個(gè)詞批評(píng)下屬的時(shí)候，也犯了太籠統(tǒng)的毛病。假如她負(fù)責(zé)的項(xiàng)目里人心惶惶、牢騷不少，可能是因?yàn)檎麄�(gè)項(xiàng)目的定位不清、資源支持不夠，也可能是她選錯(cuò)了關(guān)鍵人員，或者她不具備與項(xiàng)目有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，因而缺乏領(lǐng)導(dǎo)信心，等等�？傊�，你必須先思考清楚：導(dǎo)致問題的根源有哪些？下屬的具體問題是什么？而不是籠統(tǒng)地歸結(jié)為她"領(lǐng)導(dǎo)能力不夠好"。
 
    從以上幾個(gè)例子不難看出，批評(píng)下屬要想有成效、有建設(shè)性，難點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者自身。真正負(fù)責(zé)任地去思考、分析下屬的表現(xiàn)和發(fā)生的問題，而不是簡(jiǎn)單地以上司身份來指出表象的錯(cuò)誤，確實(shí)需要領(lǐng)導(dǎo)者付出耐心、誠(chéng)心和愛心。
過于簡(jiǎn)單地給予籠統(tǒng)的批評(píng)，甚至扣帽子，肯定引起下屬的反彈；一味地做老好人，和稀泥式的談話，長(zhǎng)期下去對(duì)下屬的發(fā)展是不負(fù)責(zé)任的，下屬最終也不會(huì)尊重你。盡管表面上她不說，但她心里明白這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)沒什么內(nèi)涵，也沒什么水平。