既然傾聽(tīng)在溝通中處于如此重要的位置，那么，作為一個(gè)中層干部，你在和下屬溝通的時(shí)候，該如何做才是正確的呢？
以下四個(gè)方面值得注意：
1、與下屬確認(rèn)你聽(tīng)懂了他的話
當(dāng)你與下屬溝通工作的時(shí)候，下屬在講話的時(shí)候，你除了用眼神和面部表情和員工保持交流外，語(yǔ)言必不可少。當(dāng)下屬說(shuō)完一段話的時(shí)候，你要對(duì)下屬的話進(jìn)行復(fù)述，通過(guò)復(fù)述表明你聽(tīng)懂他的話了。注意，復(fù)述不是一字不漏地把員工的話再說(shuō)一遍，這是小孩的講話方式，小孩再故意惹人生氣的時(shí)候，會(huì)一字不差地重復(fù)別人的話。
你只需要把員工談話的重點(diǎn)，摘要進(jìn)行復(fù)述，并征詢員工的意見(jiàn)。比如："小王，你剛才是說(shuō)我們需要把計(jì)劃重新明確一下，根據(jù)計(jì)劃協(xié)調(diào)各部門(mén)共同參與這個(gè)事情，是這樣的嗎？"
通過(guò)復(fù)述確認(rèn)你的確理解了員工想要表達(dá)的真實(shí)意思，同時(shí)，借此，你可以通過(guò)提問(wèn)的方式獲取員工更多的信息，讓員工進(jìn)行更充分的表達(dá)。溝通高手都善于在談話中使用復(fù)述技巧，即便他們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中已經(jīng)完全明白員工所表達(dá)的意思，他們?nèi)匀粫?huì)不時(shí)地和員工確認(rèn)他們談話的意思，這樣做的好處在于激發(fā)員工繼續(xù)講話的熱情，激發(fā)員工的靈感，獲取更有價(jià)值的信息。
這樣做的好處有：
• 下屬因?yàn)楦惺艿缴霞?jí)在用心傾聽(tīng)自己講話而感到愉悅，上級(jí)對(duì)他們的講話感興趣，使得他們更愿意多講一些平時(shí)不敢講、不想講、講不出的話；
• 復(fù)述能幫助上級(jí)確認(rèn)自己對(duì)員工講話意思的理解，以免出現(xiàn)以偏概全、斷章取義、妄下結(jié)論的尷尬局面；
• 復(fù)述能最大限度地消除上下級(jí)之間的誤解，避免不必要的爭(zhēng)執(zhí)；
• 復(fù)述幫助上級(jí)有效推進(jìn)溝通，避免過(guò)于武斷地評(píng)價(jià)員工，給雙方制造心理障礙；
• 如果員工在和上級(jí)溝通時(shí)帶有情緒，比如怨恨、憤怒、心理不平衡等，上級(jí)通過(guò)復(fù)述能幫助下屬舒緩這種情緒，慢慢讓下屬感受到上級(jí)是想幫自己，而不是單向評(píng)價(jià)，通過(guò)不斷地復(fù)述與確•    認(rèn)，使談話重新回到良好溝通的軌道。
• 確認(rèn)對(duì)上級(jí)還有一個(gè)最大的好處，就是節(jié)省他們的時(shí)間，通過(guò)復(fù)述員工的話，并讓員工確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)信息完全共享，把談話背后的假設(shè)挖掘出來(lái)，找出深層次的思想，避免日后再次因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題，雙方因?yàn)槔斫獠灰恢拢�而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
下面舉幾個(gè)例子說(shuō)明：
案例1
員工："我們目前的績(jī)效考核程序設(shè)計(jì)得太復(fù)雜了，本來(lái)工作就比較忙，還要忙于填寫(xiě)那些表格，很麻煩，能否通過(guò)信息化系統(tǒng)把這些東西固化下來(lái)，這樣我們就不需要重復(fù)做一些無(wú)意義的工作，可以有更多的時(shí)間做自己應(yīng)該做的事情。"
上級(jí)："你是說(shuō)，我們需要把績(jī)效考核和信息化系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)信息系統(tǒng)填寫(xiě)考核表，收集數(shù)據(jù)，并據(jù)此進(jìn)行打分？是這個(gè)意思嗎？"