【課程大綱】一、培訓項目簡介 1.課程背景介紹 1）六西格瑪定義 六西格瑪是一項以數據為基礎，追求幾乎完美的質量管理方法。西格瑪表示度量質量特性總體上對目標值的偏離程度。六個西格瑪可解釋為每一百萬個機會中有3.4個出錯的機會，即合格率是99.99966％。 2） 六西格瑪管理的科學內涵 六西格瑪管理的基本內涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本，強調從組織整個經營的角度出發，而不只是強調單一產品。服務或過程的質量，強調組織要站在顧客的立場上考慮質量問題，采用科學的方法，在經營的所有領域追求“無缺陷”的質量，以大大減少組織經營全領域的成本，提高組織的競爭力。組織實施它的目的是消除無附加值活動，縮短生產周期，增強顧客滿意，從而增加利潤。六西格瑪管理將組織的注意力同時集中在顧客和組織兩個方面，無疑會給組織帶來諸如顧客滿意度提高。市場占有率增加。缺陷率降低。成本降低。生產周期縮短。投資回報率提高等績效。 3）六西格瑪追求如何減少隱藏的劣質成本 六西格瑪關注的不僅僅是只管的劣質成本，它追求的是減少隱藏的劣質成本來提高利潤底線。六西格瑪管理關注的主題不只局限在降低生產過程的缺陷，還要消除工作過程的缺陷，提高工作過程的質量和效益。業務過程中實施六西格瑪所產生的立竿見影的效果包括：運作成本減少、生產力提高、市場份額增加、客戶忠實度提高、周期時間縮短以及缺陷率降低。 4）六西格瑪強調依據數據進行決策 六西格瑪管理方法是一種高度重視數據，依據數字。數據進行決策的管理方法，強調“用數據說話”。“依據數據進行決策”，“改進一個過程所需要的所有信息，都包含在數據中”。另外，它通過定義“機會”與“缺陷”，通過計算DPO( 每個機會中的缺陷數〉。DPMO( 每百萬機會中的缺陷數 )，不但可以測量和評價產品質量，還可以把一些難以測量和評價的工作質量和過程質量，變得像產品質量一樣可測量和用數據加以評價，從而有助于獲得改進機會，達到消除或減少工作差錯及產品缺陷的目的。因此，六西格瑪管理廣泛采用各種統計技術工具，使管理成為一種可測量、數字化的科學。 5）六西格瑪是一種“自上而下”的管理方式 成功實施六西格瑪需要一種“自上而下”的管理方式，它要求有管理者的支持，通過一名全身心投入的過程領導者來推動整個運動。 6）六西格瑪注重整個過程的改進 傳統的改進方案只注重改善“輸出”階段的缺陷，而六西格瑪注重的是整個過程，采用DMAIC(定義、測量、分析、改進、控制)方法消除產生缺陷的根源并減少波動，以實現、優化、保持整個公司的運作和業務成果。 7）六西格瑪強調以顧客為中心 六西格瑪是由顧客開始到顧客結束，并且是一個確定什么是客戶的真正要求和找出沒有滿足顧客期望的缺陷，以便建立新的服務流程和產品設計開發能力或提高客戶滿意度的過程。 2.課程內容 1）六西格瑪管理綜述 a.什么是六西格瑪管理和六西格瑪質量 b.六西格瑪的起源和發展趨勢 c.為什么要推行六西格瑪 d.企業在哪些方面可以推行六西格瑪管理 e.六西格瑪的組織管理結構（倡導者、黑帶主管、黑帶、綠帶的職責和作用） 2）六西格瑪管理方法 a.企業如何導入六西格瑪 如何設計六西格瑪戰略總框架；如何進行六西格瑪管理項目的選擇、計劃、控制和推進；如何挑選和培訓六西格瑪團隊成員、組建團隊；如何推動與實施改善計劃；如何管理黑帶綠帶項目 b.六西格瑪DMAIC方法論及基本工具 界定階段；測量階段；分析階段；改進階段；控制階段 3）六西格瑪管理實踐 a.六西格瑪導入案例分析 國內某大型企業實施六西格瑪的歷程 b.六西格瑪項目實施案例解析 六西格瑪完整項目案例 c.中小企業如何低成本實施六西格瑪 國內某中小企業實施六西格瑪案例解析 4）討論 問題咨詢和解答 二、培訓具體事宜介紹 1.培訓時間：2天（11月13&14
【講師介紹】【培訓對象】更新時間：2008/10/24 14:08:52
