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【課程大綱】

《商務(wù)禮儀》
   一．公司簡介
以做"國際商務(wù)禮儀中國推行者"為宗旨的有限公司是大連地區(qū)主要致力于禮儀培訓(xùn)的管理顧問公司。公司具備專業(yè)的師資，豐富的培訓(xùn)方案，先后為多家大中型企業(yè)及上市公司進行職業(yè)禮儀提升培訓(xùn)及顧問咨詢服務(wù)，贏得了客戶的好評。
      我們致力于禮儀培訓(xùn)、員工素養(yǎng)提升工作，在自有特色課程的基礎(chǔ)上針對客戶需求進行個性化改良，提供符合客戶要求的培訓(xùn)方案。
   
二．課程簡介
      《商務(wù)禮儀》包含了現(xiàn)代商業(yè)交往中所需要的形象、行為、公務(wù)、溝通、餐飲等方面的禮儀知識。白領(lǐng)階層、商務(wù)人士、銷售人員、企業(yè)職員常常需要進行洽談客戶、商務(wù)往來以及應(yīng)對各種社交活動。相信沒有人愿意給客戶或領(lǐng)導(dǎo)留下不好的印象，更不愿意因為失禮而成為關(guān)注的焦點。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是一種潮流，更是提升個人素養(yǎng)、樹立企業(yè)對外形象的需要。
  
三．課程收益
         1.幫助商務(wù)人士、銷售人員掌握商務(wù)著裝，提升個人良好形象。
      2.鍛煉大方得體的行為舉止，言談舉止之間體現(xiàn)極佳的個人素養(yǎng)。
      3.掌握公務(wù)禮儀的細節(jié)，握手、電話、介紹無不體現(xiàn)對對方的尊重。
      4.熟悉商務(wù)接待與拜訪的必要禮節(jié)，讓來與往都變得輕松。
      5.了解餐飲禮儀的禮節(jié)規(guī)范，進餐同時體現(xiàn)風(fēng)度與端莊。
      6.掌握必要的溝通禮儀，讓商務(wù)溝通更順暢。
   四．課程大綱
                   新航道精品課程——商務(wù)禮儀
        課程時間：6—12小時（自選）
        授課方式：60%理論講授   30%案例分享、互動練習(xí)     10%答疑
    一．商務(wù)"形象"禮儀
        1.職場形象塑造五大原則
          A 符合身份
           B 區(qū)分場合
           C 遵守慣例
           D 揚長避短
           E 符合潮流
         2.女性商務(wù)形象塑造
           A 避免職業(yè)形象的四大殺手
           B 套裙穿著五大原則
           C 首飾佩戴四大原則
           D 職場化妝與發(fā)型的注意事項
         3.男士商務(wù)形象塑造
           A 男士面部修飾
           B 西裝的選擇
             a 面料選擇
             b 款式選擇
             c 色彩選擇
           C 西裝的選購常識
           D 公務(wù)襯衫穿著五大原則
           E 公務(wù)領(lǐng)帶
              a 三大選擇原則
              b 色彩與場合
              c 五大禁忌
            F 男士三一定律
              a 皮包
              b 皮帶
              c 皮鞋
              d 襪子
            G 商務(wù)男士三件寶
       二．商務(wù)"行為舉止"禮儀
          1.站姿禮儀
            a 女士標準站姿
            b 男士標準站姿
           2.坐姿禮儀
            a 女士坐姿
            b 男士坐姿
            3.微笑——最具價值的面部表情
            4.眼神——你的眼睛會說話
       三．商務(wù)"公務(wù)"禮儀
          1．握手禮儀
            A 握手的要領(lǐng)
            B 握手的禁忌
            C 握手判斷性格
            2.電話禮儀
            A 良好電話形象三要素
            B 接聽電話的規(guī)范程序
            C 撥打電話的六大原則
            3.介紹禮儀
            A 職場自我介紹三要素
            B 正確為他人做介紹
            4.名片禮儀
            A 遞送名片的要領(lǐng)
            B 接受名片的禮儀
            C 如何正確交換名片
            D 名片使用五大忌
       四．商務(wù)"接待與拜訪"禮儀
            1.商務(wù)迎接五項原則
            2.斟茶倒水禮儀
            3.接待中的引導(dǎo)禮儀
              A 行走引導(dǎo)
              B電梯引導(dǎo)
              C 開關(guān)門引導(dǎo)
            4.接待中的次序禮儀
              A 禮節(jié)性會晤座次
              B 公務(wù)性會晤座次
              C 談判座次
              D 乘車座次
                a 轎車
                b 商務(wù)車
             5.商務(wù)送別兩大原則
             6.成功拜訪五大原則
       五．商務(wù)"溝通"禮儀
           1.稱呼禮儀
              A 規(guī)范的稱呼形式
              B 稱呼四禁忌
             2.問候禮儀
              A 問候有別
              B 問候三到 
             3.溝通文明用語
             4.商務(wù)溝通五不談
        六．商務(wù)"餐飲"禮儀
             1.中餐宴請禮儀
               A 中餐點菜的原則
               B 中餐座次禮儀
               C 餐具的正確使用方法
               D 筷子使用禁忌
               E 用餐當(dāng)中五不做
             2.西餐宴請禮儀
               A 西餐的座次禮儀
               B 正式西餐"七"道菜
               C 餐具的正確使用方法
               D 葡萄酒的正確飲法

【講師介紹】

吳霞老師簡介
首席講師          
播音主持、國際禮儀學(xué)專業(yè)
經(jīng)國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會培訓(xùn)認證培訓(xùn)師
中國電視藝術(shù)家協(xié)會主持人專業(yè)委員會會員
中國播音理事會會員
商戰(zhàn)名家網(wǎng)禮儀培訓(xùn)師
中旭文化發(fā)展公司高級禮儀顧問
上海百喬羅管理顧問公司禮儀顧問
大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛(wèi)視特請記者
國家開發(fā)銀行禮儀培訓(xùn)師
國域無疆傳媒集團職業(yè)禮儀提升培訓(xùn)顧問、簽約培訓(xùn)師
大連新航道管理顧問有限公司講師團指導(dǎo)、培訓(xùn)老師
曾任某航空學(xué)院空中服務(wù)人員服務(wù)語言表達專業(yè)指導(dǎo)老師
曾從事電視新聞記者、主持人工作
企業(yè)專業(yè)禮儀培訓(xùn)師、內(nèi)訓(xùn)師


精品課程：《商務(wù)禮儀》《服務(wù)禮儀》《職業(yè)化形象塑造》《銀行服務(wù)禮儀》《醫(yī)護服務(wù)禮儀》《置業(yè)顧問禮儀培訓(xùn)》《銷售禮儀提升》《接待禮儀培訓(xùn)》







培訓(xùn)風(fēng)格：理論知識與經(jīng)典案例相結(jié)合，課程內(nèi)容注重實用性及操作性，摒棄傳統(tǒng)的說教培訓(xùn)方式，結(jié)合實踐經(jīng)驗總結(jié)出適合中國人掌握和操作的應(yīng)用商務(wù)禮儀。讓學(xué)員在輕松、互動的氛圍中進行學(xué)習(xí)，使學(xué)員能真正掌握新的知識。授課富有活力和親和力，深受客戶的好評。
部分客戶：重慶銀行 蘇寧電器 中國聯(lián)想 恒石傳媒 
中國光大銀行 深圳發(fā)展銀行 康師傅飲品 
索尼愛立信 中國平安保險 愛家家具城 
九度廣告?zhèn)髅?nbsp;DHL服務(wù)中心 諾基亞客戶部 
飛利浦推廣策劃 大通電子有限公司 佳吉物流
湘環(huán)藥業(yè)公司銷售禮儀 成都銀行金牛區(qū)營業(yè)廳 
深圳恒生科技股份有限公司 
          成都帝豪公爵商務(wù)會館禮儀培訓(xùn) 
維多利亞專業(yè)女子會館    愛爾眼科醫(yī)院
大連天域康體理療有限公司    國家開發(fā)銀行
魯能置業(yè)有限公司    國域無疆傳媒集團
海僡發(fā)展（大連）有限公司   大連瑞德商務(wù)公司
國家核電    遼寧農(nóng)村信用合作社   萬達集團•萬達公館

【培訓(xùn)對象】

商務(wù)人士、服務(wù)人員、銷售人員

更新時間：2010/9/3 14:47:11