【課程大綱】課程背景:
問題反復發生無法得到解決？
客戶要求8D回復，但屢屢退件，因為分析和改善不到位？
問題找不到真因？不知如何找真因？沒有方法分析原因？
問題解決措施不湊效，臨時解決方案和長期解決方案，預防措施傻傻分不清楚？
出現問題就以8D分析，結果8D報告泛濫成災，不了解8D的文化和精神？
一旦客訴，往往只有一個質量部門或者一個責任部門孤軍奮戰，往往草草回復報告，而問題沒有得到真正解決
......
課程收益:
掌握8D的文化；不亂使用8D；
如何真正的使用8D，以及防止企業問題的再發生；
如何使用8D推進企業的系統管理，防止其他質量成本的產生；
掌握問題真因分析的核心原則與方法，了解諸多的原因分析是主觀推斷；
掌握5Why分析法的核心方法和如何使用5Why精神找到問題最根本真因；
課程大綱：
課程時段 項目 實施形式 達成目標
Day1
9:00-12:00
一. 8D基礎知識
1.課前思考題"張老三"家的包餃子機生銹？
2.為什么要使用8D
3.8D文化
4.8D運用的范疇
5.8D是一個項目
二. D0 8D程序準備
1.D0的目標
2.故障與癥狀的區別
3.是否采取應急行動
4.8D啟動的標準
三. D1 成立工作團隊
1.選擇團隊成員的準則
2.團隊三要素與團隊會議 問、答互動
講解
案例分享
課題演練 1.了解企業在問題分析解決中容易犯的錯誤
2.掌握8D的基本概念，以便對8D的理解
3.掌握8D啟動前的要素，不達到標準不啟用8D，防止8D被濫用。
4.掌握8D是團隊任務，是項目，并非個人報告回復
Day1
13:00-16:00
四. D2描述問題
1.問題描述的目的
2.多個問題的情況
3.問題描述的要求
五. D3 ICA臨時方案
1.制定ICA的目的
2.ICA的4大步驟
3.課題"張阿姨"的手指
六. D4定義和驗證根本
1.為什么要定義根本原因
2.什么是根本原因
3.如何分析根本原因
4.根本原因的驗證 問、答互動
講解
案例分享
課題演練 1.掌握事實描述與主觀描述的差異，了解日常工作中的溝通能力的差距
2.掌握臨時性解決方案的價值和掌握如何臨時方案的種類
3.根本原因的分析目的，方法，以及何為真正根因
4.真因的驗證的必要性
Day2
9：00-12：00
七. 5why根因分析法
1.5why的來源
2.問題的表象
3.我們常犯的錯誤
4.分析原因核心"三現"原則
5.原因間的邏輯關系
6.關聯圖分析法---案例"蛀齒"原因
7.案例"張老三"家包餃子機生銹的原因？
八.D5 定義PCA永久性措施
1.PCA的目的
2.做最佳選擇
3.PCA的風險分析
4.驗證PCA（可行性） 問、答互動
講解
實際演練 1.掌握5why基本知識與分析工具
2.學習關聯圖分析法
3.掌握分析根因脫離不了三現原則
4.了解基本的因果邏輯關系，問題推斷的基本思路
5.掌握選擇合理的永久性措施的評價手段
6.永久性措施并不代表萬無一失，其他風險識別和分析方法，防止新的風險產生。
7.永久性措施下達前的驗證
Day2
13：00-16：00
九. D6 執行與驗證PCA
1.如何執行PCA
2.執行PCA的風險與預防
3.驗證PCA效果
十. D7 預防類似問題重現
1.什么是預防？
2.如何不能預防？
D8 表彰小組和個人貢獻
1.領導能力的體現
2.表彰的價值與方法
問、答互動
講解
案例分享
實際演練
1.執行永久性措施的必備步驟
2.防止永久性措施落實不到位的防控措施
3.系統性預防類似問題重現
4.學會鼓勵與表揚，并持續保持8D的文化和團隊精神
【講師介紹】鄧老師 Soober Deng
• ISO9001/ISO14001/ISO45001資深顧問
• 蘇州市工業園區培訓管理中心合作講師
• 中國中小企業管理與發展課題研究專家
擅長領域:
• ISO9001/14001/45001/31000/22716/50001
• QC080000/SA8000/RBA6.0/GMPC
• 社會責任、可持續發展
• 班組長管理/5S管理/目視與看板管理/制程改善等
• 風險管理/流程精造/高效落地系統打造
• 新舊QC手法/QCC品管圈/TQM 品質管理工具
【培訓對象】骨干員工、部門經理，總經理；
更新時間：2026/6/10 13:55:07
