【課程大綱】課程大綱
第一章：質量管理發展概述
什么是質量？
質量的定義
質量鏈條
零缺陷管理精髓
克勞士比四項基本原則
朱蘭質量三部曲
世界質量管理發展歷程
質量管理發展的六個等級
經營質量體系建立
現代質量管理系統
第二章：質量問題的本質和快速解決的前提
什么是問題？
問題產生的形態
問題意識
問題發現的方法
解決問題的態度
解決問題素質要求
如何高效解決問題
為了解決問題我們應該學習什么？
系統思維模式
問題解決從"事實"開始
第三章：快速響應質量控制QRQC
問題思考
哪些質量問題不能快速解決
QRQC的理解
QRQC六大要素
QRQC的基礎
QRQC的基本理念
QRQC三個層級
生產線QRQC
車間QRQC
工廠QRQC
QRQC效果點檢
QRQC總結
案例分享
第四章：質量問題解決8步驟
什么是8D
為什么要用8D
如何用8D
8D步驟及運用
D0問題初步了解
D1小組建立
D2問題描述（案例演練）
D3臨時措施
D4原因分析（案例演練）
流程分析法+5Why分析法
D5改善措施（案例演練）
D6效果驗證
D7預防措施
D8總結關閉
案例展示
第五章：結構化質量問題解決方法
PDCA
計劃
執行
檢查
對策
QCC
選擇課題
現狀調查
設定目標
分析原因
確定主要原因
制定對策
按對策實施
檢查效果
制定鞏固措施
總結和今后打算
案例展示
DMAIC
定義
測量
分析
改進
控制
案例展示
第六章：QC七大手法組合使用
QC七大手法簡介
1查檢集數據
2分層作解析
3排列抓重點案例演練
4直方顯分布
5因果追原因案例演練
6散布看相關
7管制找異常
QC手法的邏輯關系
QC手法組合拳如何打
QC手法組合拳應用示例
第七章：統計過程控制分析與改善SPC
什么是SPC
控制圖原理及結構
常用的控制圖分類
統計常用的術語
正態分布及曲線說明
中心極限定理
普通原因、特殊原因、分析用控制圖、控制用控制圖、預控制圖
控制圖判斷原則
控制圖測選擇
過程能力指數CPK計算
案例演練
第八章：質量保證及失效行動計劃Ocap
三化一穩定、嚴進嚴出模式推行
理論概述
具體工作范圍
關鍵崗位人員專業化
管理人員專業化
關鍵崗位人員穩定
失效行動計劃Ocap（案例展示）
嚴進嚴出管理原則
產品體檢
產品體檢概述
OBA開箱檢驗（案例展示）
產品體檢步驟（案例展示）
標準三率
遵守率
完整率
完善率
標準三率計算方法
案例展示
課程延申：
分析方法：成對比較法、圖基檢驗法、多變量分析法、全析因法、集中圖法、散布圖圖法
管理改善：升級流程、現場會議、經驗教訓、防呆防錯
【講師介紹】 方之見搭建內外部良好的知識管理系統和資訊分享的平臺，建立嚴謹科學的講師人才梯隊培養方案，確保培訓講師在各自專業領域的不斷精進，達成和超越客戶專業服務滿意度。
目前課程體系包括：
●ISO管理體系
●質量管理與研發
●精益制造
●卓越績效評價
●采購與供應鏈
●生產與物流倉儲
●人力資源與個人能力提升
●領導力與組織發展
●營銷與客服
●公益沙龍、在線講座
【培訓對象】生產現場管理人員、質量經理/主管、項目/質量/工藝工程師等
更新時間：2026/6/10 13:58:24
