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【課程大綱】

第一單元：360管理溝通
1.什么是管理360溝通？
2.360溝通的重要性與現(xiàn)實(shí)收益
3.360溝通的各種形式及作用
4.360溝通中普遍存在的誤區(qū)
1)沒膽量
2)沒耐心
3)沒必要
5.360溝通的兩大原則
1)原則一、溝通態(tài)度"不卑不亢"
溝通態(tài)度的兩個極端（"獻(xiàn)媚"與"懷才不遇"）
2)原則二、"溝通有度"
"審時度勢"與"因人而異"
6.提升管理360溝通效果的2個優(yōu)勢理論
7.360溝通中的聽、問、說、看
1)傾聽的狀態(tài)與傾聽的關(guān)鍵內(nèi)容
2)問詢的狀態(tài)與問詢的引導(dǎo)性技巧
3)表達(dá)與反饋的方式與要點(diǎn)
4)看待問題的兩個層面（現(xiàn)象與本質(zhì)）
第二單元：有效進(jìn)行360溝通的實(shí)踐應(yīng)用
 "喬哈里之窗"帶來的啟示
 高效管理360溝通的解碼流程
 工作情景的確認(rèn)
 時間、地點(diǎn)、人物、事件
 了解溝通對象的崗位職責(zé)與工作內(nèi)容
 發(fā)現(xiàn)溝通對象的價值
 找到溝通對象的難處
 角色關(guān)系的確認(rèn)
 與溝通對象的關(guān)系定位
 溝通對象的性格定位
 管理目標(biāo)的確認(rèn)
 可實(shí)現(xiàn)性目標(biāo)的特性
 任務(wù)信息的4要素
 管理溝通策略的確認(rèn)
思考總結(jié)：基于溝通的解碼流程細(xì)化360溝通的關(guān)鍵點(diǎn)及具體行為
 與上級的溝通實(shí)務(wù)
 如何高效的進(jìn)行工作請示
 如何高效的進(jìn)行工作匯報
 如何準(zhǔn)確的領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖
 與平級同事溝通的方法與技巧
 "深度會談"的技巧與應(yīng)用
 識別溝通立場、強(qiáng)化大團(tuán)隊意識
 對自己和同事從事工作的認(rèn)知方法
 與下級溝通的方法與技巧
 用戶思維意味著什么？
 如何高效的"反饋意見"
 如何進(jìn)行"績效面談"
 如何進(jìn)行"引導(dǎo)式授權(quán)"溝通
第三單元：提升360溝通效果應(yīng)具備的能力
1.能力1、了解、滿足需求的能力
2.能力2、換位思考的能力
3.能力3、調(diào)整雙方情緒的能力
4.能力4、建立信任的能力
能力5、搭建溝通平臺的能力

【講師介紹】

職業(yè)講師，資深企業(yè)管理咨詢顧問，清華、北大高級特聘客座培訓(xùn)師。十余年營銷與企業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗，曾于著名德資（AGFA）企業(yè)、國有企業(yè)（寶石集團(tuán)）和民營企業(yè)（華龍集團(tuán)）從事營銷及高管，深諳中外管理差異和人性背后的管理哲學(xué)，多年企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢，逐步形成了針對中國企業(yè)管理現(xiàn)狀的培訓(xùn)方法和授課風(fēng)格。

【培訓(xùn)對象】

高層管理者、重點(diǎn)培養(yǎng)的企業(yè)骨干、新任干部等

更新時間：2018/5/18 14:12:51