【課程大綱】培訓時間：2016年11月4日 一天 （ 9:00-12：00 13：30—16:30）
培訓投資：人民幣1980元/人(含培訓、資料費、茶點、文具費等)
培訓地點：北京海淀區（詳細請報名后索取確認函）
培訓對象：企業中高層管理者，人力資源經理/主管/總監等
培訓方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、情景視頻分享及游戲活動。
培訓目標：
1、 溝通的認知及心理學原理；
2、 學習高效溝通的技巧從根本上提升管理者的溝通效能；
3、 打通其所帶領的團隊溝通渠道，改善人際關系；
4、 融合了大量的即時性互動訓練、直接使參與者感受到溝通管理中的關鍵點。
前 言：
隨著企業規模的擴大，員工越來越多，部門越來越多，職務分工趨于明確，部門內外部的溝通管理逐漸成為管理者的重中之重，他們需要協調團隊內外部的資源、關系，處理意見、沖突，尤其是當發生利益種突時，如何有效地發揮溝通效能，使得團隊繼續前行，實現組織既定的目標。
我們知道管理者的85%工作都與溝通有關，不論您的團隊成員是5人，還是50人，也無論是營銷團隊、市場團隊、行管團隊，作為管理者每天需要通過大量的溝通行為來處理許多事務。溝通能力已經逐漸成為職業能力中的極為重要的一種能力，更是許多管理者為之頭疼的地方。
當你被溝通困擾時，請考慮，您的溝通效能是否不足，溝通管理是否需要重新考量，極有可能您的團隊溝通一直是不暢通的。回想一下，您是否只注意自己的舒服，而未考慮"溝通雙方"的同理心，是否更關注自己的感受，而忘記還有環境、身份、角色、職權等多種溝通的因素，是否察覺到您的溝通過程中沒有更關注到即時性、有效性和及時性，是否從未想過溝通中的"表達的多樣化、傾聽的立體化、反饋的復合化"。
敬請帶著您在管理中遇到的難題，步入11月4日培訓現場，與中國著名實戰派培訓專家陸先生現場對話！
課程要點：
《管理溝通藝術與人際關系改善》主講：陸先生（11月4日）
一、溝通再認知
1、 高效溝通的定義
2、 高效溝通的障礙：
? 知覺性選擇
? 信息黑洞
? 信息漏斗
3、 高效溝通的基本原則
? 良好的溝通氛圍
? 客觀中立
? 四兩撥千斤
? 一把鑰匙開一把鎖
? 有效果要比有道理更重要
? 共同的信念與價值
二、高效溝通的心理學原理
1、 溝通的行為方式模型
? 所見所聞
? 主觀臆斷
? 內在感受
? 行為表現
2、 三腦結構在高效溝通中的作用
? 爬行腦
? 情緒鬧
? 視覺腦
三、高效管理溝通之劍
1、 第一步：信任的建立
? How are you？
? 弄清現狀DEMO：蝸牛模型的運用
? 聆聽的三個層次
? 兩人小組練習
2、 第二步：溝通目標—How do you want？
? 開放式問題
? SMART
? 可控性
3、 第三步：愿景的溝通
? 創造未來的畫面：當你做到的時候，會是什么樣子？
? 價值觀詞匯的聆聽、回放
? DEMO與三人小組練習
4、 第四步：行動
? 剛開始的步驟怎么做？
? 接下來的步驟是？
? 問責機制
5、 第五步：完成
? 在這段對話中，哪些是有用的？
? 你會希望我多做些什么？
四、溝通改善人際關系
1、 交換理論在人際關系中的運用
? 商品
? 服務
? 思想情感
2、 人際關系九大原則實踐
? 不批評、不責備、不抱怨
? 真誠的給予贊賞與感謝
? 引發他人心中的渴望
? 真誠的關心他人
? 經常微笑
? 記住別人的名字
? 聆聽，并鼓勵他人多談自己的事情
? 談論他人感興趣的話題
? 讓別人覺得他重要
【講師介紹】陸老師 企業管理咨詢高級培訓師
一、講師背景
博思嘉業高級培訓師、國內優秀實戰派企業管理培訓專家；中國人力資源開發研究會特約講師；北大、清華、浙大多家高校總裁研修班特約講師；中高層干部領導力修煉、執行力、團隊建設的權威培訓講師。
曾任職中國運載火箭技術研究院、首聯集團、Seven-eleven(中國)有限公司等大型企業以及著名外企。國內優秀的管理專家、實戰派管理培訓專家。從事多年的管理工作；歷任部門經理、營運督導、營運總監、總經理等職，經歷了從一線員工到高級管理人員的過程，具有豐富的團隊管理和人員管理實戰經驗；在領導力修煉、執行力、團隊建設的培訓咨詢方面有很深的研究。
二、授課風格
語言幽默、生動流暢、感染力強；案例豐富、深入淺出，理論聯系實際、特別強調培訓學員的參與及感受；課程內容具有很強的系統性和實操性，觀點新穎，論述精辟，受到參訓學員的一致好評。
啟悟式培訓：尤其擅長"身邊事說道理"的方式，通過日常的身邊的案例，讓學員能夠感同身受，通過體味、感悟產生觸動與共鳴，直至行為改善。
管理案例、管理工具豐富，企業與學員有很高的參考價值。
三、主講課程
主講課程：《管理溝通藝術與人際關系改善》、《卓越領導力修煉》、《贏在執行》、《打造高績效團隊》、《職業經理人管理技能提升》、《高效能主管七項修煉》、《員工職業化塑造》、《TTT培訓師培訓》等
四、曾經服務的客戶
海南航空、可口可樂、奇瑞汽車、五糧液集團、安吉物流、南方電網、齊魯證券、山東大學管理學院、山東農信社聯社、中國人力資源開發研究會、北京盤酷科技、北京廣西企業商會、北京福田汽車、長城人壽、德州農信社、建設銀行、方正集團、皇明太陽能、中國普天、華北電網、中國海洋石油總公司、中國電信、廣西柳鋼、凱撒集團、中國銀行、蒙牛集團、新希望集團、利潔時家化、蘇泊爾炊具、天鳴服飾、武漢福達坊、亞太調味、北京維德維康等。
【培訓對象】企業中高層管理者，人力資源經理/主管/總監等
更新時間：2016/9/26 16:39:23
