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【課程大綱】

【課程介紹】
   隨著信息技術的迅猛發(fā)展，社會對電信業(yè)提出了更高的要求。電信業(yè)的的營運商對其供方提出了越來越多的要求。TL 9000就是適用于所有提供電信產(chǎn)品的供應鏈上的所有供方的質量管理體系。TL 9000由《TL 9000質量管理體系要求手冊》和《TL 9000測量手冊》兩部分組成，《TL 9000質量管理體系要求手冊》是由ISO 9001 要求、TL 9000通用要求、硬件產(chǎn)品特別要求、軟件產(chǎn)品特別要求及服務特別要求組成，《TL 9000測量手冊》，包含了硬件、軟件、服務測量指標的通用要求及特殊要求，它規(guī)定了提供各類型產(chǎn)品的組織應按測量手冊中的要求，收集相關的數(shù)據(jù)，并定期通過網(wǎng)絡向指定的機構申報數(shù)據(jù)，以用來度量和評價組織質量管理系統(tǒng)的實施結果。以便于客戶從中尋找優(yōu)質供應商。同時使組織了解自己在業(yè)界的業(yè)績水平，進行組織績效評估和改進。從而促進各級供應鏈的同步提高，最終為全行業(yè)的過程和產(chǎn)品改進提供幫助。

【課程效果】
    此課程的目的是幫助學員認識、了解新標準的要求；且?guī)椭�企業(yè)培訓有潛質的內(nèi)部審核員，讓他們掌握審核相關技能。

【課程大綱】一、TL 9000 標準介紹   1、Quest Forum 背景、愿景與使命   2、TL 9000標準結構與發(fā)展   3、與ISO 9001的關系
二、TL 9000質量管理體系要求手冊解析1、標準手冊的要求與要點解析2、TL 9000附加條款解析3、對比TL 9000要求手冊新舊版本
三、TL 9000 測量手冊解析1、數(shù)據(jù)測量、提交的流程、用途和職責2、通用測量指標的計算規(guī)則、豁免規(guī)則3、硬件測量指標的計算規(guī)則、豁免規(guī)則4、對比TL 9000測量手冊新舊版本
四、TL 9000內(nèi)部審核1、基于過程的內(nèi)審策劃、計劃、執(zhí)行、實施與評價2、如何審核數(shù)據(jù)提交
五、TL 9000 認證1、TL 9000認證要求及流程2、認證中常見問題解答

【講師介紹】

【頒布證書】
   考試合格者頒發(fā)國家認可的TL9000通訊業(yè)質量管理內(nèi)部審核員資格證書，資質證書可聯(lián)網(wǎng)查詢，全國通用。

【培訓對象】

通訊行業(yè)及其供應商鏈上的所有組織，有意愿建立并推進、維護TL 9000體系之人士
組織內(nèi)負責TL 9000數(shù)據(jù)收集、提報人士
已建立TL 9000體系，希望深入了解TL 9000及評審技巧知識的人士
希望能過培訓，提高內(nèi)審員能力，以助于組織提高內(nèi)審的質量，持續(xù)改進組織績效的人士

更新時間：2013/6/27 10:06:21