【課程大綱】【課程大綱】
第一講 客戶服務在現代企業價值鏈中的地位
第二講 讓客戶滿意的四個要素：產品質量/優質服務/企業形象/客戶關系
第三講 客戶服務的分類——售前、售中和售后
第四講 態度和意識直接影響客戶滿意度
■阿"P"精神培養銷售、客服人員的自信心員工的"瘋狂"必然帶來客戶的"瘋狂"
第五講 打造優質客戶服務，讓客戶也"瘋狂"?
■客戶是朋友，而不是"上帝"
■客戶服務的實質——實現雙贏
■統一客服中心，實現一站式服務
第六講 客戶服務及客戶管理
■客戶服務與客戶運營管理重在管什么？
■市場營銷的基本要素從4P到4C
■客戶運營管理流程
第七講 客戶也瘋狂的市場策劃
■營銷戰役的"保齡球"效應
■營銷戰役的策劃設計
■搶灘戰役的市場策劃
第八講 以客戶為中心的實戰營銷技巧
■以客戶為中心營銷的4R方法/探尋潛在客戶的方法和技巧/第一次約見客戶技巧……
第九講 以客戶為中心的客戶服務實戰技巧
■真正的銷售在銷售之后
■春蘭空調的"大服務"戰略
■建立超值服務系統
■提高客戶滿意度的方法
第十講 處理客戶建議、投訴的方法和技巧
■投訴是很好的銷售機會/處理特殊客戶投訴的技能/客戶服務的主動關懷/幽默的語言可以解決棘手問題……?
【費用及報名】
1、費用：培訓費2800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢： 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網 (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
【講師介紹】魯百年老師，中國培訓資訊網 資深講師。
應用數學博士、教授，有特殊貢獻的專家、享受政府津貼�，F任美國Business Objects公司中國區首席顧問。曾任美國甲骨文公司高級咨詢顧問經理， 創智CRM事業部副總裁等職。是大中華客戶關系管理組織電子網站咨詢專家、美國培訓認證協會主任講師、北京大學、清華大學等機構的特聘講師。
著有《全面企業績效管理CPM》、《大客戶戰略營銷》和《客戶也瘋狂》圖書三本。
【培訓對象】培育"粉絲"客戶的服務營銷技巧（深圳，9月20-21日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 中國培訓資訊網
【培訓日期】南寧，2014年8月16-17日；深圳，2014年9月20-21日
【培訓地點】南寧、深圳
更新時間：2014/7/17 10:32:53
