【課程大綱】
認證費用: 1780元/人 考試通過頒發"美國質量學院AQI"和"人力資源和社會保障部?中國職工教育和職業培訓協會頒發高級《質量管理工程師CQE》和《高級質量經理CMQ》職業認證證書"，兩證書選其一; （以上參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納此費用）
【權威認證】
按照國家學歷證書、職業培訓證書和職業資格證書的職業分類和職業等級標準制度要求，經過考試合格之后，由"美國質量學院（AQI）、國家人力資源和社會保障部·中國職工教育和職業培訓協會頒發專業能力《質量經理》高級證書"根據《職業教育法》的相關規定，此證書是對勞動者崗前培訓、在職培訓、能力提升培訓、繼續教育和創業培訓的證明，可以作為學員從業的憑證。
多層防偽、權威認證、電子注冊、全國通用；證書序列號為唯一編碼。網上注冊、官方網站查詢,國內國外雙向通用，是從業人員晉升、加薪、求職，法律公證的有效證件。請學員準備身份證復印件2份，學歷證復印件兩份，二寸證件照4張；
【課程大綱】
模塊一：卓越質量管理師職業的素養修煉
1．為什么要提倡工作的職業化
①.省思：企業需要什么樣的員工？知道嗎？
②.職業化是工作從優秀到卓越的基礎
③.自我情緒控制與調整技術
④.TMD員工職業化心態修煉的3部曲
⑤.現代員工職業化的"六維"修煉
⑥.管理者職業化形象的塑造的原則與方法
研討：組織與個人為什么需要職業化
2．成長比成功更重要
①.省思：今天哪三件事件可以做得更好？
②.沒有什么比"態度"更重要的
③.發現自己的優勢，做回最好的"自己"
④.好員工學習成長計劃的完整解決方案
研討：一句話有可能會影響你一生
3．產品質量法與職業道德規范
①.產品質量監督檢查制度
②.產品質量擔保責任制度
③.產品質量獎勵管理制度
④.職業道德的基本要求與行為規范
⑤.質量專業技術員的專業能力要求
研討：邁向國際化的"中國品質"之路
案例：質量管理師的崗位能力勝任模型
模塊二：問題決策與工具應用的技術
1．問題分析與決策的主要內容與方法
①.什么是問題，陳述問題的原則與方向
②.阻礙問題解決的基本根源
③.黃金法則—問題描述的5W1H法
④.5-Why現場問題分析法
⑤.9步法—問題分析與決策的方法與步驟
案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事
2．簡易質量7工具
①.繪制流程圖的方法與步驟、技巧
②.魚骨圖的作圖方法與步驟、應用領域
③.因果矩陣圖的作用與目的、意義
④.柏拉圖的作圖方法與步驟、應用領域
⑤.簡易品管7工具的邏輯關聯圖
⑥.點檢表、推移圖、甘特圖的應用技術
研討：避免工具應用的形式化、走秀式
案例：品管7工具的應用，如何效益化
3．通俗易懂的統計學工具
①.失效模式與效果分析FMEA
②.過程能力分析與改進Cpk
③.統計過程控制與改進SPC
④.實驗設計與改進技術DOE
⑤.測量系統分析與改進MSA
⑥.簡單統計圖形與應用技術
案例：最佳實戰—T生產線合格率的提升
模塊三：質量經濟性分析與信息化
1．如何看待質量成本
①.什么是質量成本，質量成本的框架
②.員工崗位的質量成本核算5種方法
③.現場管理的七大浪費與成本的關聯
④.質量函數損失的理解與應用
⑤.設計、工藝變更與質量成本的關系
研討：如何將質量成本全員化
案例：為什么勞拉的錯誤會有如此高代價
2．以制造為中心的質量成本削減方法
①.優化產品設計來降低材料成本
②.庫存管理及如何制定庫存策略
③.削減庫存的步驟與方法
④.價值工程VE降低成本技術
⑤.通過精簡人員來降低人工成本
⑥.通過快速培育人才來降低人工成本
⑦.削減現場七大浪費的方法與步驟
問題：為什么一人錯誤百人忙？
案例：最佳實戰—通過材料變更降低成本
3．建設質量信息化體系的主要內容與方法
①.質量信息化體系的問題點
②.質量信息化體系的基本理念
③.質量信息體系和各個管理部門的作用
④.實用型信息體系的軟件與條件
⑤.建設質量信息化體系的內容與步驟
⑥.搭建質量信息化管理平臺—QKMS系統
⑦.企業客戶資訊與質量信息化體系整合
案例：如何通過QKMS管理系統提升效能
模塊四：全面精益質量保證的系統技術
1．現場精益質量管理法
①.打造完美現場的九條軍規
②.精益5S與目視管理技術
③.現場人才培育與OJT技術
④.現場質量成本分析與控制
⑤.設備維護與保全技術
⑥.生產線質量停線機制與巡線制度
研討：廢品堆積如山，為何視而不見。
案例：標桿企業零缺陷管理計劃與方案
2．供應商選擇與質量控制
①.供應商的產品質量對企業的影響
②.企業與供應商的關系形成
③.供應商等級分類與戰略管理計劃
④.供應商管理的4部曲、16步法
⑤.供應商材料承認規范與流程
⑥.供應商年度管理與品質管理計劃
案例：如何應對強勢供應商質量管理
3．顧客質量滿意度測評與關系管理
①.顧客關系管理的基本定義是什么
②.顧客滿意度測評卷的設計與實施
③.顧客滿意度結果的統計與分析
④.顧客關系管理的主要內容與步驟
⑤.建設以顧客為中心的企業運營體系
⑥.顧客質量滿意度的持續改進計劃
模塊五：魅力溝通與人際關系
1．建立忠誠的員工隊伍
①.激勵員工每天保持高昂的斗志
②.如何凝聚超級團隊的向心力
③.人際關系與團隊合作技術
④.如何合理的表揚或贊揚員工
⑤.精英人才培育與實踐計劃
⑥.營造團隊的"相互尊重"的文化
案例：狼之隊組建流程與激勵機制
2．化解團隊沖突與人際關系處理技巧
①.團隊形成的機制與團隊分類的特征
②.正確認識團隊沖突之基本觀念
③.化解團隊沖突的主要內容與方法
④.為什么人際關系網對我們很重要
⑤.如何讓人際關系更加卓越、出色
⑥.四種常見的人際關系處理技巧
3．魅力溝通與快樂執行
①.溝通的意義與目的
②.魅力溝通的三要素，4部曲
③.突破阻礙魅力溝通的要素
④.魅力溝通決定人際關系網
⑤.魅力溝通的5步法
⑥.魅力溝通與執行的3個要點，5個技巧
演練：情景練習—溝通是如此精彩
模塊六：精益質量項目改進與推廣技術
1．質量改進的組織保證與運營制度
①.質量改進活動推行委員會與職責
②.質量改進活動推行小組與職責
③.運營制度存在的難點與誤區
④.質量改進運營實效制度的建設方法
案例：T公司改進活動的推行方案與制度
2．精益質量項目改進的主要內容與步驟
①.持續改進的主要內容與步驟、方法
②.持續改進的管理制度的建設與執行
③.項目監控與評審的流程與步驟
④.項目輔導的準備工作與5個技術
⑤.持續改進成果評價細則與標準
3．如何快樂地開展全員質量持續改進活動
①.成功標桿案例與激勵制度、方案
②.全員意識教育與基礎建設的整合
③.快樂推動持續改進的主要方法與步驟
④.將持續改進融入企業文化的基因
⑤.持續改進是永無止境的完美追求
案例：C2C電子制造研究所的改善推動
七.課程總結Q &A
1．回顧并復習2天的課程重點
2．專家現場指導學員在課后如何持續應用
3．快樂分享—3分鐘課程感悟
4．課程效益—5分鐘專家現場咨詢與輔導
5．運用《質量改善模板》快速改善工作績效
6. 填寫《學以致用行動計劃表》
【費用及報名】
1、費用：培訓費3280元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢： 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網： (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
【講師介紹】
Enrico Wu 老師,中國培訓資訊網 資深講師。
美國質量學院·中國區授權職業認證培訓師
工商管理碩士EMBA，美國質量學院 精益六西格瑪黑帶大師;
美國IEG集團精益六西格瑪黑帶;美國質量協會注冊6sigma黑帶（CSSBB）、
中國質量協會首批6sigma黑帶注冊講師，美國質量協會6sigma黑帶培訓授權講師、
美國認證協會質量總監授權講師；美國咨詢協會管理咨詢師；
美國AITA認證銀章PTT國際職業培訓師、國家質量技術監督局特約講師；
中國質量學院授權認證講師； 質量俱樂部高級會員；
北京大學及清華大學總裁班特聘高級講師; 北京大學質量與競爭力研究中心高級研究員；
曾先后任職于世界五百強汽車、電子行業任質保部經理、質量總監、公司廠長、副總、質量改進總工程師總經理等重要職務。具有十五年質量管理輔導培訓式實戰經驗，曾成功為400多家跨國集團公司服務質量戰略策劃、實施及新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓、質量經營改善、流程與技術創新等項目輔導，對新導入6sigma企業的推進體系和各種制度的建設、項目和人員的選擇、項目推進過程管理、項目關閉管理、項目維持等工作積累較豐富的經驗，對于推進過程中面臨問題的解決，如何使項目做深做實深有心得。先后對4000多名企業高管、60000多名中基層人員進行精益六西格瑪及質量管理專業技能的強化訓練.同時負責的質量改進項目 "Reduce IFIR Defect Rate"通過一年的努力，項目年收益超過4000萬人民幣. 在質量項目咨詢過程中, 獲得項目的總收益超過了10億元人民幣;
在中國進行了數場專業培訓（涉及CQE/CQM/SQM/6Sigma）等，學員包括：航天四院、航天科工、河南平高電氣、解放軍總裝備部、航天三院、航空工業集團、株洲機車、株洲硬質合金集團、博世集團、奧的斯集團、偉創集團、江鈴汽車集團、北汽福田汽車、中國電子科技集團、步步高集團、精英集團、光寶集團、深圳博恩集團、南玻集團、香港權智集團、香港維亞集團、華之巨科技集團、美的集團、海爾集團、海信集團、東風汽車、通用汽車、聯合汽車電子、橫店集團聯宜電機、萬象集團、寶鋼集團、無錫吉興汽車、一汽大眾汽車、北京吉普、長安汽車、一汽集團、西門子威迪歐、德爾夫、明泰集團、延峰偉世通、佛吉亞、煙臺勝地汽車、亞新科天緯、西哲羅伯特、偉巴斯特、博世汽車、NGK環保陶瓷、東風日產發動機、中信戴卡輪轂、禮恩派汽車部件、馬勒汽車部件、李爾汽車零件、皮爾金頓安全玻璃、馬瑞利汽車儀表、沙基諾凌云、濰坊濰柴、嘉茂科技電子、國巨電子、電裝阪神、南車時代電氣、阿斯頓強生技紡、聯芯科技、金斯瑞生物、馬夸特開關、艾蒂盟斯、凱美特電子、快速電梯、瑞好聚合物、威卡自動化儀表、泰科安全產品、麗清汽車、輕騎華南、ECCO(廈門)、泰爾茂醫療產品、鴻雁電器、優利康聽力技術、鴻銘電子、華帝光學、嘉聯益科技等百余家國內國際知名企業，獲得了極佳的反饋。
【培訓對象】質量經理、質量工程師實操及認證培訓班（上海，11月21-22日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 中國培訓資訊網
【培訓日期】2014年11月21-22日
【培訓地點】上海
【培訓對象】本課程適合希望提升管理能力金領職業人士，如總經理、部門總監、運營總監、管理者代表、質量/技術副總、質量部(處)部長/處長/課長、質量經理/主管、技術經理、研發經理、生產經理/主管、物流與采購經理/主管等。大專（含）以上學歷，從事與質量管理、質量改進有關的在質管、設計、生產/服務、采購等基層部門主管或工作三年以上的對質量管理感興趣的專業人士。
更新時間：2014/9/23 15:24:09
