服務管理的策劃服務管理的實施和運營服務監視、度量和評審服務持續改進服務的建立和變更確保在成本和質量的約束條件下，管理并交付新服務或服務的變更服務的建立和變更

服務級別管理服務報告服務連續性及可用性管理IT服務的預算及財務管理能力管理信息安全管理關系流程基于對客戶及其業務驅動的了解，形成并保持服務提供商與客戶之間的良好關系，并確保服務提供商提...

1.目的最大限度地指導顧客建立實施ISO20000IT服務管理體系，并及時獲得證書。2.適用范圍咨詢師指導顧客各部門顧客建立實施ISO20000IT服務管理體系。3.職責3.1咨詢師負責組織顧客相關部門建立實施...

4.2ISO/IEC20000發展歷史及體系簡介2001年由英國政府計算機和電信中心（CCTA）整合而來的英國商務辦公室（OGC），從20世紀80年代開始就致力于研究和解決"IT服務質量不佳"的問題。1989年，CC...

第一部分：管理規范（Specification）－IT服務管理標準介紹ISO/IEC20000-1:2005定義了服務提供者交付管理服務的需求。它可應用于以下情況：1．被向外提供服務的組織使用；2．被要求其所有外包服務供應商...

服務交付流程確保提供的服務滿足文件的要求，包括服務級別管理、服務報告、服務連續性及可用性管理、IT服務的預算及財務管理、能力管理和信息安全管理。定義、協商、記錄并能管理服務級別為有效溝...

第二部分：實施準則（Codeofpractice）－實踐指導ISO/IEC20000-2:2005為審核人員提供行業一致認同的指南，并且為服務提供者規劃服務改善或通過ISO/IEC20000-1:2005審核提供指導。實踐準則描述了服務管...

4.4ISO/IEC20000是一個針對管理流程系統的標準，ISO/IEC20000的認證適合IT服務的提供者，可以內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。獲取ISO/IEC20000的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC2...

4.4ISO/IEC20000是一個針對管理流程系統的標準，ISO/IEC20000的認證適合IT服務的提供者，可以內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。獲取ISO/IEC20000的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC2...

服務交付流程確保提供的服務滿足文件的要求，包括服務級別管理、服務報告、服務連續性及可用性管理、IT服務的預算及財務管理、能力管理和信息安全管理。定義、協商、記錄并能管理服務級別為有效溝...