服務交付流程確保提供的服務滿足文件的要求，包括服務級別管理、服務報告、服務連續性及可用性管理、IT服務的預算及財務管理、能力管理和信息安全管理。定義、協商、記錄并能管理服務級別為有效溝...

服務管理的策劃服務管理的實施和運營服務監視、度量和評審服務持續改進服務的建立和變更確保在成本和質量的約束條件下，管理并交付新服務或服務的變更服務的建立和變更

服務交付流程確保提供的服務滿足文件的要求，包括服務級別管理、服務報告、服務連續性及可用性管理、IT服務的預算及財務管理、能力管理和信息安全管理。定義、協商、記錄并能管理服務級別為有效溝...

ISO20000控制領域目的體系要求管理體系提供管理體系，包括有效管理和實施所有IT服務所需的方針和框架管理職責文件化要求能力、意識及培訓要求服務管理的策劃與實施運用PDCA方法于所有的服務流程，...

ISO22000(HACCP)食品安全體系ISO22000是一個國際認證標準，規定了一個食品安全管理體系的要求，并結合公認的關鍵元素，以確保從食品鏈至最后消費點的食品安全。ISO22000創造了一個和諧的安全標準，在...

ISO27001信息安全管理體系：信息是組織的重要資產，對機密的客戶信息應承擔特殊責任。未經授權獲得或丟失重要信息和知識資本對一個組織會產生重大的負面影響。通過認證信息安全管理體系，展示了企業...

4.2ISO/IEC20000發展歷史及體系簡介2001年由英國政府計算機和電信中心（CCTA）整合而來的英國商務辦公室（OGC），從20世紀80年代開始就致力于研究和解決"IT服務質量不佳"的問題。1989年，CC...

第二部分：實施準則（Codeofpractice）－實踐指導ISO/IEC20000-2:2005為審核人員提供行業一致認同的指南，并且為服務提供者規劃服務改善或通過ISO/IEC20000-1:2005審核提供指導。實踐準則描述了服務管...

ISO20000控制領域目的體系要求管理體系提供管理體系，包括有效管理和實施所有IT服務所需的方針和框架管理職責文件化要求能力、意識及培訓要求服務管理的策劃與實施運用PDCA方法于所有的服務流程，...

第二部分：實施準則（Codeofpractice）－實踐指導ISO/IEC20000-2:2005為審核人員提供行業一致認同的指南，并且為服務提供者規劃服務改善或通過ISO/IEC20000-1:2005審核提供指導。實踐準則描述了服務管...