ISO9000:2000版標準重視目標管理思想
 

　　目標管理，是管理大師彼得·杜拉克提出并倡導的一種科學的優秀的管理模式。它是根據注重結果的思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時期的總目標，然后由組織內各部門和員工根據總目標確定各自的分目標，并在獲得適當資源配置和授權的前提下積極主動為各自的分目標而奮斗，從而使組織的總目標得以實現的一種管理模式。顯見，目標管理模式的實施可分為四個階段：首先是確定總體目標，再是目標分解，然后是資源配置，最后是檢查和反饋。
　　目標管理模式的優點非常顯著：首先，它使組織的運作有了明確的方向，使每個人都明確了努力的目標；其次，它結合了人性管理的思想，促使權力下放，強調員工自我控制，可以充分激發員工的積極性；再次，它為業績的檢查反饋和效果評價提供了更為客觀的基礎。正如目標管理的創始人杜拉克指出的：凡是工作狀況和成果直接地、嚴重地影響著組織的生存和繁榮發展的部門，目標管理都是必需的。

　　眾所周知，ISO9000標準注重過程管理的思想。本文所要闡述的觀點是，ISO9000標準也反映了目標管理的思想，并將越來越重視目標管理的思想。

　　這一點從94版標準中已可看出端倪。ISO9001-94版標準指出，“負有執行職責的供方管理者，應規定質量方針，包括質量目標和對質量的承諾”�；�于這一條款的要求，事實上，有些組織在貫標的過程中已或多或少地導入了目標管理的做法，其用于促進質量目標的實現。遺憾的是，因為94版標準中對質量目標的概念描述得比較模糊（沒有定義）而且也沒有明確做法，所以各有各的做法，導入的程度也各異。從另一方面來講，這種模糊也導致了某些組織在貫標過程中對如何保證質量目標得以實現不很重視，甚至將質量目標的管理流于形式。

　　94版標準中的缺點在2000版標準（CD1）中得到了糾正。我們注意到，2000版標準（CD1）中已經比較鮮明地反映了目標管理的思想。

　　讓我們先看看ISO/CD1 9000-2000《概念和術語》標準，該標準對“質量目標”進行了明確的定義：“質量目標是組織所追求的或旨在與質量方針的實現有關的方面。注：通常，一個組織的質量目標是定量的并且其實現是受控的（4.2.2.14）”。并進一步指出質量目標的作用是：“質量目標的制定為組織提供了一個關注的方向。這些目標確定了預期的結果，從而引導組織利用其資源達到這些結果�！辈豢煞裾J，這是對94版標準的一個明顯的改進。