ISO9000:2000版標(biāo)準(zhǔn)重視目標(biāo)管理思想
 

　　目標(biāo)管理，是管理大師彼得·杜拉克提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)的優(yōu)秀的管理模式。它是根據(jù)注重結(jié)果的思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時期的總目標(biāo)，然后由組織內(nèi)各部門和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極主動為各自的分目標(biāo)而奮斗，從而使組織的總目標(biāo)得以實現(xiàn)的一種管理模式。顯見，目標(biāo)管理模式的實施可分為四個階段：首先是確定總體目標(biāo)，再是目標(biāo)分解，然后是資源配置，最后是檢查和反饋。
　　目標(biāo)管理模式的優(yōu)點非常顯著：首先，它使組織的運作有了明確的方向，使每個人都明確了努力的目標(biāo)；其次，它結(jié)合了人性管理的思想，促使權(quán)力下放，強調(diào)員工自我控制，可以充分激發(fā)員工的積極性；再次，它為業(yè)績的檢查反饋和效果評價提供了更為客觀的基礎(chǔ)。正如目標(biāo)管理的創(chuàng)始人杜拉克指出的：凡是工作狀況和成果直接地、嚴(yán)重地影響著組織的生存和繁榮發(fā)展的部門，目標(biāo)管理都是必需的。

　　眾所周知，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)注重過程管理的思想。本文所要闡述的觀點是，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)也反映了目標(biāo)管理的思想，并將越來越重視目標(biāo)管理的思想。

　　這一點從94版標(biāo)準(zhǔn)中已可看出端倪。ISO9001-94版標(biāo)準(zhǔn)指出，“負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和對質(zhì)量的承諾”。基于這一條款的要求，事實上，有些組織在貫標(biāo)的過程中已或多或少地導(dǎo)入了目標(biāo)管理的做法，其用于促進質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。遺憾的是，因為94版標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量目標(biāo)的概念描述得比較模糊（沒有定義）而且也沒有明確做法，所以各有各的做法，導(dǎo)入的程度也各異。從另一方面來講，這種模糊也導(dǎo)致了某些組織在貫標(biāo)過程中對如何保證質(zhì)量目標(biāo)得以實現(xiàn)不很重視，甚至將質(zhì)量目標(biāo)的管理流于形式。

　　94版標(biāo)準(zhǔn)中的缺點在2000版標(biāo)準(zhǔn)（CD1）中得到了糾正。我們注意到，2000版標(biāo)準(zhǔn)（CD1）中已經(jīng)比較鮮明地反映了目標(biāo)管理的思想。

　　讓我們先看看ISO/CD1 9000-2000《概念和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)對“質(zhì)量目標(biāo)”進行了明確的定義：“質(zhì)量目標(biāo)是組織所追求的或旨在與質(zhì)量方針的實現(xiàn)有關(guān)的方面。注：通常，一個組織的質(zhì)量目標(biāo)是定量的并且其實現(xiàn)是受控的（4.2.2.14）”。并進一步指出質(zhì)量目標(biāo)的作用是：“質(zhì)量目標(biāo)的制定為組織提供了一個關(guān)注的方向。這些目標(biāo)確定了預(yù)期的結(jié)果，從而引導(dǎo)組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。”不可否認(rèn)，這是對94版標(biāo)準(zhǔn)的一個明顯的改進。