5.2.3將顧客的需求與期望，在整個公司內溝通，使公司全體人員都能完全理解并完全滿足有關相關方的要求。
5.2.4對顧客的滿意程度進行測量、分析，并制訂相應的改進措施。
5.3質量、環境方針
5.3.1總經理主持制定質量、環境方針，品保部負責形成質量方針的文件。
5.3.2為確定公司在質量方面追求的宗旨和方向，特制定本公司的質量方針為：
            滿足顧客要求是人們自始至終的目標！
    本公司要自始至終以顧客為關注焦點，盡心盡力生產顧客滿意的產品，誠心誠意為顧客提供優良的服務，以最好的質量實現我們對顧客的承諾。
    本方針與公司總體經營方針相適應、協調，它是經營方針的重要組成部分，體現了滿足要求和持續改進的承諾。
5.3.3 環境方針是傳達總經理對持續改進和污染預防的承諾，是對法律法規的承諾，是本公司的環境意圖和原則的聲明，為環境管理體系的建立和實施提供指導和框架，為實現上述目的，特制定公司的環境方針為：
  1）嚴格遵守國家的法律法規及其他要求，增強全體員工的環保意識；
  2）加強對生產全過程環境因素的控制，抓好廢水的處理和綜合利用；
  3）廣泛開展節能降耗，合理利用水、電及主要原料，逐步實現節能降耗的環境目標，降低生產成本；
  4）堅持持續改進環境績效，加強環境污染預防，拓寬公司產品市場；
5）改善職工的工作生活環境，確保體系有效運行。
5.4質量環境一體化管理體系策劃
5.4.1總則
總經理應確保：
   a）對質量環境一體化管理體系進行策劃，并建立和保持質量環境一體化管理體系，作為其符合質量、環境方針、達到質量目標和環境目標、指標的一種手段，以滿足4.1的要求。
   b）在對質量環境一體化管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質量環境一體化管理體系的完整性。
具體執行《質量環境一體化管理體系策劃控制程序》。
5.4.2質量目標
5.4.2.1為實現公司的質量方針，確定公司總的質量目標為：
a）產品一次交驗合格率達到96%以上；
    b）顧客滿意率達到96%以上。
5.4.2.2與質量相關的各部門應根據公司總目標進行分解，轉化為本部門每年具體的工作目標，為保證目標的順利完成，需進行相應的質量策劃，執行《質量環境一體化管理體系策劃控制程序》的有關規定。
5.4.2.3各級領導要將質量方針和質量目標傳達到管理、執行、驗證和作業等層次，使全體員工正確理解并堅決執行。
5.4.2.4公司應不斷地對質量方針和質量目標進行適宜性評審，必要時可對其進行修改，以適應公司內外環境的變化，執行《管理評審程序》的有關規定。