5.1.4提供必要的資源，確保質量環境一體化管理體系有效運行。
5.2以顧客為關注焦點
5.2.1公司領導及全體員工必須樹立“以顧客為關注焦點”的觀點，充分意識到應以增進顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。
5.2.2公司通過市場調研、走訪顧客等渠道，全面了解有關相關方的需求及期望已被確定并轉化為以實現顧客信任為目的的要求。
5.2.3將顧客的需求與期望，在整個公司內溝通，使公司全體人員都能完全理解并完全滿足有關相關方的要求。
5.2.4對顧客的滿意程度進行測量、分析，并制訂相應的改進措施。
5.3質量、環境方針
5.3.1總經理主持制定質量、環境方針，品保部負責形成質量方針的文件。
5.3.2為確定公司在質量方面追求的宗旨和方向，特制定本公司的質量方針為：
            滿足顧客要求是人們自始至終的目標！
    本公司要自始至終以顧客為關注焦點，盡心盡力生產顧客滿意的產品，誠心誠意為顧客提供優良的服務，以最好的質量實現我們對顧客的承諾。
    本方針與公司總體經營方針相適應、協調，它是經營方針的重要組成部分，體現了滿足要求和持續改進的承諾。
5.3.3 環境方針是傳達總經理對持續改進和污染預防的承諾，是對法律法規的承諾，是本公司的環境意圖和原則的聲明，為環境管理體系的建立和實施提供指導和框架，為實現上述目的，特制定公司的環境方針為：
  1）嚴格遵守國家的法律法規及其他要求，增強全體員工的環保意識；
  2）加強對生產全過程環境因素的控制，抓好廢水的處理和綜合利用；
  3）廣泛開展節能降耗，合理利用水、電及主要原料，逐步實現節能降耗的環境目標，降低生產成本；
  4）堅持持續改進環境績效，加強環境污染預防，拓寬公司產品市場；
5）改善職工的工作生活環境，確保體系有效運行。
5.4質量環境一體化管理體系策劃
5.4.1總則
總經理應確保：
   a）對質量環境一體化管理體系進行策劃，并建立和保持質量環境一體化管理體系，作為其符合質量、環境方針、達到質量目標和環境目標、指標的一種手段，以滿足4.1的要求。
   b）在對質量環境一體化管理體系的變更進行策劃和實施時，保持質量環境一體化管理體系的完整性。
具體執行《質量環境一體化管理體系策劃控制程序》。
5.4.2質量目標
5.4.2.1為實現公司的質量方針，確定公司總的質量目標為：
a）產品一次交驗合格率達到96%以上；
    b）顧客滿意率達到96%以上。
5.4.2.2與質量相關的各部門應根據公司總目標進行分解，轉化為本部門每年具體的工作目標，為保證目標的順利完成，需進行相應的質量策劃，執行《質量環境一體化管理體系策劃控制程序》的有關規定。