企業(yè)質量管理改善內訓
•品質除產(chǎn)品品質本身外，還有哪些品質？
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•答：有設計品質、材料品質、銷售品質、制模具品質、服務品質。
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•蜘蛛王靠什么來吸引顧客？
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•答：靠“ ”來吸引。故此千萬不可小看這小小的一只蜘蛛；它是品牌的標志。
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•我們的產(chǎn)品如何讓消費者滿意呢？
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•答：1、美觀大方，2、舒適合穿，3、牢固度（耐穿性），4、合理的價位。
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•品質會議
•品質是制造出來的,非由提高檢驗而完成的,我們不能忽略制造部門的重要性,同時也不能不重視品檢員的驗貨素質。
•品質會議
一、各個分工廠每周舉行一次集合培訓,由品管主管親自為全體講解有關本周所發(fā)生的情況,注意的重點,并就有些具體事實,引證品質優(yōu)劣重要性及影響程度,提高大家的警惕性,加強品質責任心.
二、每天上班前在固定地點集合,把昨天事情進行具體分析,讓全體人員了解現(xiàn)場動態(tài),曉知以理,以供檢討改進.
三、鑒于制造部門的重要性,各級主管每周舉行一次會義,重點討論上周發(fā)生品質及下周目標.因為品質的好壞操作在生產(chǎn)者手中,因此規(guī)定每周各生產(chǎn)部門集合員工進行講解培訓.輸入品質觀念,這有賴于大家的共同努力與精誠合作.
•品質管制概述
產(chǎn)品質量的提高,意味著經(jīng)濟效益的提高,企業(yè)要想立于不敗之地,.只有靠強化質量管理來提高生產(chǎn)品質;因為管理是企業(yè)生存和發(fā)展的重要基礎.企業(yè)的盈虧優(yōu)劣,主要取決于經(jīng)營管理水平的高低,管理方法的成功與失敗.也就是說企業(yè)的命運關鍵在于能否科學的管理.因為它是企業(yè)一切工作的基礎.任何外來環(huán)境的改善都不能取代內部管理.在新的歷史時期強化企業(yè)管理以成為愈來愈多人的共識.提高產(chǎn)品質量是當前企業(yè)的一項首要任務;創(chuàng)造利潤也是企業(yè)追求的目標之一;它是建立在高效率,高品質及低成本的基礎上.實際上品質也代表著利潤,也代表著生產(chǎn)力.更代表著市場上占有率.所以,沒有品質就沒有明天,品質管理越來越例為重點;但它須建立品質意識及危機意識.然后要有決心和魄力推動此一關鍵企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的工作.
•品質管制定義
•近代企業(yè)生產(chǎn)，都希望以最經(jīng)濟的方法生產(chǎn)出讓顧客滿意的產(chǎn)品；為達此一目標風起云涌地在企業(yè)內部推動品質管制，何謂品質管制？。
•品質管制定義
一、品質管制是一種經(jīng)營管理的方法，是經(jīng)營理念。
二、品質管制將公司內尚未協(xié)調的各種管理活動化成為一個整理的管理體系。
三、品質管制管理工具籍此建立品質管制方面的事權及責任。以解除管理上不必要的浪費，而全力于品質保證工作。
四、品質管制也是指發(fā)展，維持及改進產(chǎn)品品質的范圍。
五、品質管制是集合全公司全員的經(jīng)驗與智慧，活用組織體系促進企業(yè)內所有的人，事，物之改善；而達到最經(jīng)濟之生產(chǎn)，滿足顧客之需求。
•品質管制目標
一、品質是由注意每一個生產(chǎn)細節(jié)的完成達到的，并不是由提高檢驗而達到的；必須由健全的品管組織；我們的目標：
1、滿足我們公司所有客戶
2、健全地建立品管組織
3、同時不斷改良品質
4、讓每雙鞋子完美無缺
5、經(jīng)由更好的品質來增加產(chǎn)量，并減少公司的損失
6、在產(chǎn)品議定的價格范圍內，努力來達成上述品質。
•品質管制目標
二、以上目標的達成，希望全體同仁精誠團結，合作，密切配合；才能實現(xiàn)品質目標。因此：
1、要下定決心：上自最高主管，下至每一個基層員工，下定決心提升品質。
2、要教育訓練：有決心還要具備能力，能力則來自不斷的教育訓練。
3、要 徹執(zhí)行：全體動員，進行品質活動。
•品質目標程序（1）
一、因為品質的最后責任者是制造者，為達到優(yōu)良的品質，我們必須做到：
1、切實做好各種款的試做，以確保大量之進展。
2、認真做好試做記錄，并改進不足之處。
3、確保鞋子的合穿與舒適。
4、控制各物料的品質。
5、經(jīng)過自我檢驗控制生產(chǎn)過程。
6、力爭維持品質一至。
7、努力達成零缺點。
8、積極尋求改進方法，制造更完美的產(chǎn)品。
•品質目標程序（2）
二、品質是制造出來的，希望各級生產(chǎn)主管在務實，求實的基礎上去達成公司的品質使命，以滿足所有顧客；希望大家精誠合作 。
•如何管理品質工作
一、制度標準化：
在公司組織內應給予品管部門一級部門之位階，并且明訂品管部門之工作職責及運作系統(tǒng)。
•如何管理品質工作
二、研究標準化：
品質的管理主要得力于統(tǒng)計分析手法，通過數(shù)據(jù)研究，透過現(xiàn)場分析本質
•如何管理品質工作
三、執(zhí)行標準化：
1、品質管理必須有以下四個步驟：
2、制定品質標準。
3、檢驗與標準是否一致。
4、采取改善措施并追蹤效果（重點之重點）。
5、修訂新標準。
•如何管理品質工作
四、不斷地改善：
1、品質開發(fā)。
2、品質維持。
3、品質突破。
•如何管理品質工作
五、教育訓練
品質管制之成敗植基于品質意識及危機意識；危機意識是解決問題的關鍵。品管人員及全體員工應經(jīng)常有計劃地接受品管訓練，這樣才有辦法去做好。
•如何管理品質工作
六、推動6S運動
6S運動是養(yǎng)成“好習慣”，摒棄“草率”。建立“講究”的基礎工程，也是做好品管工作，提高工作效率，降低生產(chǎn)成本的先決條件。
•如何管理品質工作
七、最高主管的重視：
1、高層主管重視什么事情，下屬員工也會跟著關心什么事情是很自然的，絕對不能給下屬帶來“出貨優(yōu)先”的壞訊息；其它再考慮的錯誤觀念。
2、即：藉標準化維持品質，藉不斷地改善來突破品質，以達到提高品質，降低成本的目標。
•怎樣防止不良品的發(fā)生
•任何不良品的防止，均要點點滴滴地去做，而且要徹底執(zhí)行。以下幾點是價層的管理人員應全力以赴去對待的。
•一、穩(wěn)定的人員：
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人員流動高低往往可以反映員工對企業(yè)的認同程度，流動率高，一切成長的條件將隨之而流失，品質亦是如此。
•怎樣防止不良品的發(fā)生
二、良好的教育訓練：
•如何使企業(yè)內的每一個員工，對于工作的更有效率及更高品質地完成，良好的教育訓練是不可缺少的。
•怎樣防止不良品的發(fā)生
三、建立標準化：
•標準化即是制度或規(guī)定，或工作規(guī)則更是工作方法，標準化的作用主要是把企業(yè)內的成員所累積的技術經(jīng)驗；通過文件的方式來加以儲存。而不會因為有了標準化，每一項工作就不會因為做事的人不同而產(chǎn)生太大的差異。
•怎樣防止不良品的發(fā)生
四．消除環(huán)境亂象：
•工作場所臟亂代表的是效率低落，品質不穩(wěn)定及種種浪費，因為臟亂社會衍生更多工作困難，要消除困難，就得從最基本的消除臟亂著手。
•怎樣防止不良品的發(fā)生
五、統(tǒng)計品管：
•如何應用統(tǒng)計品管分析不良原因，尋找解決問題對策。
•怎樣防止不良品的發(fā)生
六、穩(wěn)定的供料廠商：
•供料廠不穩(wěn)定。物料缺乏一致性，當然就不會穩(wěn)定。
•品質異常分析
一、品質異常之一（機器）。
如： 1、切割機，刀鋒利度。
2、沖壓機沖程之變低。
3、空壓機氣壓之品質。
•品質異常分析
二． 品質異常之二（材料）。
如： 1、供應廠商變換。
2、材料（部件）替換。
3、材料機械性質變動。
4、材料尺寸變動。
•品質異常分析
三． 品質異常之三（方法）。
如：1、流程之變更。
2、作業(yè)方法之變更。
3、工具，夾具不當。
•品質異常分析
四． 品質異常之四（操作員）。
如：1、操作員熟練度。
2、操作員習慣度。
3、操作員沒有依照操作標準作業(yè)。
4、操作員之體力與情緒。
5、操作員的工作場所及使用工具。
•品質異常分析
五． 品質異常之五（環(huán)境因素）
如：1、電源穩(wěn)定性。
2、水質穩(wěn)定性。
3、溫度，濕度。
4、空氣，粉塵。
5、照明度。
6、地板及工作場所清潔度。
7、工作場所物品擺放 。
•品質異常分析
六． 品質異常之六（管理因素）
如：1、緊急出貨訂單多。
2、人員流動率高。
3、機種更換率高或陳舊。
4、設計不妥當。
•品質異常分析
異常歸類：
一、機遇性原因（經(jīng)常性問題）
這類問題屬于系統(tǒng)問題，如環(huán)境因素，管理因素；一個人的體溫，在正常情況下，在0。5度左右的上下起伏變動。這個變異是可以接受也不易防止的。
二、非機遇性原因（偶發(fā)性問題）
如機器（模具）突發(fā)故障引起不良。
•改善措施
改善品質，就要先發(fā)現(xiàn)問題，再尋求問題的解決；在發(fā)生問題與問題解決甚至預防問題的過程當中，總會存在一些人為因素障礙|：
二、問題改善之障礙：
1、 不知問題之存在，不感覺問題的存在。
2、推拖問題改善之責任。
3、不能區(qū)別問題之原因與結果。
4、受習慣性做法影響與支配。
5、僅用眼睛看，缺乏新方法。
6、過于依賴權威，抗拒變革。
7、失去信心，怕被懲罰。
8、缺少干勁，對問題反應微弱。
有改善活動，才有機會消除不良！
•改善措施
三、 改善之程序
1、把握問題點。
2、探討影響問題的原因。
3、調查影響較大的原因。
4、提出改善對策。
5、對策實施。
6、效果確認。
7、效果維持。
8、成效確定。
遇到重大異常必須寫異常處理單！
•檢驗制度
一、當產(chǎn)品進入大量生產(chǎn)化后，其品質主要取決于：
1、原物料之優(yōu)劣。
2、機器，用具之狀況良好。
3、生產(chǎn)方法之標準。
4、作業(yè)人員變化之因素。
•檢驗制度
二、產(chǎn)品的檢驗是實施品質管制的最基礎的手段，通過檢驗可以評價品質異況；對發(fā)生的異常及時糾正及改善措施，也就是利用檢驗所取得的資訊進行品質改善活動，才能提升
•檢驗制度
三、檢驗的目的就是不讓物件流入次級工序，造成不必要的影響及浪費；檢驗制度正常包括：
1、進料檢驗。2。制程檢驗。3。最終檢驗。 4。出貨檢驗。5。品質稽核。
•檢驗制度
四、檢驗標準的制訂：
1、一般情況下，在新型體（新款）試做后，大量生產(chǎn)前檢驗標準就制訂完成；須發(fā)放有關人員。
2、各相關單位檢驗標準。
3、制訂后的標準應給最高主管簽準。
•如果
•一、如果
•1、你只是接電話，告訴客戶不知道，沒辦法。
•2、你只是開訂單，不聯(lián)絡，不追蹤，有問題不回報，不處理。
•3、你只是打報表，不確定數(shù)字正確性。
•4、你只是接電話，從未希望客戶有滿意的感覺，從未希望客戶訂多一些
•二、如果
•1、你從未將部門業(yè)績目標時時刻刻放在心中。
•2、你從未想過個人目標影響部門目標達成。
•3、送樣后，從未想過結果如何，為什么沒消息。
•4、報價后，從未追蹤為什么沒訂單，差多少可以成交。
•5、訂單多了，從未去想怎么回事，隨波 流，隨客戶起舞。
•6、訂單少了，不去追查什么原因，毫無感覺，毫無動作。
•7、你從未想過在客戶面前更專業(yè)，更守信。
•8、工作不規(guī)劃，時間不管理，成本不控制，客戶不教育。
•9、你認為開發(fā)新客戶，新市場是麻煩的、痛苦的。
•那么，你不夠格做一個稱職的業(yè)務員，你在是我們大家的負擔。
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•三、如果
•1、你不把客戶需求當作是非常的重要。
•2、你不把客戶抱怨當作優(yōu)先解決的事項，主動追查檢討。
•3、你時常不準時出貨，當作客戶永遠都會等你。
•4、業(yè)務反應客戶的問題，你嫌他煩。
•5、客戶反應品質問題，你嫌他挑剔，視他為爛客戶。
•6、你經(jīng)常把“很麻煩”、“有困難”、“不想做”、“不可能”掛在嘴邊。
•7、你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題，改善品質。
•那么，你不夠格做一位稱職的生產(chǎn)主管，與你共事，我很疲勞。
•每日，我們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做后盾，一切效果會打折扣。
•對客戶的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。
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•四、如果
•1、有罵沒有稱贊，有懲罰沒有獎勵。
•2、對企業(yè)有利的，不立刻行動。
•3、經(jīng)常把“再看看”、‘再研究’掛在嘴邊。
•那么，我也只能偷偷的說：你不是一個稱職的老板，我不能多說，畢竟你還是我的老板。
•結語
•1、我不是天才，因為天才只能留在天上。我們頂多是人才。但要有執(zhí)力才數(shù)。每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業(yè)績的壓力。沒有壓力不是“工作”而是“玩要”；本人深有同感，欠缺壓力還會使我衰老。
•2、去年，我們的表現(xiàn)平平。今年，我們目標都已確定，但我仍深具信心，景氣，SARS并不可怕，怕的是沒有危機意識，沒有檢討的能力，沒有執(zhí)行的能力。
•我有一個夢：
•我希望你們在組織中都有不可被取代的地位。
•我希望每個部門在公司有不可被取代的地位。
•我希望我們（曼頓）的產(chǎn)專業(yè)，品質，服務在客戶心中有不可被取代的地位。
•我希望大家努力合作，幸苦的過程可以換來年終豐富的收割。
•我希望再享受一次，達成目標后“爽”的感覺。
• 謝謝大家！！！
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