認識ISO的本質　　ISO9000(國際質量管理和質量認證標準)自1987年問世以來，由于其制度的高度概括性和認證模式的嚴謹性，曾一度在世界范圍內形成席卷工商業的旋風。近年來，隨著外商投資企業的不斷本土化和WTO入關的促動，在我國中小企業中也掀起了ISO9000認證熱潮。ISO9000標準就其制度本身而言，濃縮了諸多工業發達國家近百年來的管理經驗，融合了當今諸多 優秀的管理方法，并用最簡潔的方式將企業運行的模式加以概括，指明了企業管理的基本流程；同時該制度本身又兼具相當的彈性，容許每個企業根據自身特點加以最大限度的發揮運用。因此，使用這套管理工具，可以幫助企業建立正常運轉的基本框架，制定各個層面最基礎的管理制度，同時還能結合企業自身管理隊伍素質的高低，選擇不同的管理流程以達到質量控制的目的。截止1997年，全球共發出ISO9000證書逾十萬張，這個數字足以證明其影響力。　　

    ISO的局限性然而，任何管理工具都是有其局限性的，ISO9000亦不例外，主要體現在以下幾個方面：

一、從制度本身而言，ISO9000標準只是依據PDCA的管理模型將企業運作的流程加以標準化，勾勒出影響企業產品品質的諸多環節并強調：要控制好企業輸出產品(包括硬件和軟件)的質量，就必須對這些環節施加有效控制。但是，ISO9000標準并沒有也不可能明確制定出控制的方法及量化目標，因為一旦制度失去靈活性和彈性，其傳播的力度就會受到極大的局限。所以從根本上來說，ISO9000標準并不是真正意義上的標準，而只是一種方法和模式。這就決定了不同管理水平的企業執行ISO9000標準的結果也是完全不同的。

二、由于ISO9000標準本身沒有量化的指標可以衡量，其認證也就沒有統一的指標依據。盡管ISO認證委員會專門對從事ISO審核人員的素質和培訓制定了較為嚴格的標準，但認證的公正性在很大程度上便依賴于審核人員自身的專業水準和職業道德。 三、ISO9000制度不是來自于大多數企業口手相傳的經驗，也不是來自于書本知識，而是諸多管理專家和質量管理實踐者智慧的結晶。雖然經過十多年來的大力推廣，但對大多數企業尤其是中小企業來說，ISO9000的內涵仍然是陌生的。 因此，企業要完全依靠自身的能力導入ISO9000制度并獲得認證通過仍有相當的難度。于是，認證咨詢行業便應運而生�，F在有很多企業都是依靠認證咨詢公司來向ISO9000標準靠攏的，這無形中也就受到了這些咨詢人員素質和能力的制約。