認(rèn)識(shí)ISO的本質(zhì)　　ISO9000(國(guó)際質(zhì)量管理和質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn))自1987年問世以來，由于其制度的高度概括性和認(rèn)證模式的嚴(yán)謹(jǐn)性，曾一度在世界范圍內(nèi)形成席卷工商業(yè)的旋風(fēng)。近年來，隨著外商投資企業(yè)的不斷本土化和WTO入關(guān)的促動(dòng)，在我國(guó)中小企業(yè)中也掀起了ISO9000認(rèn)證熱潮。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)就其制度本身而言，濃縮了諸多工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家近百年來的管理經(jīng)驗(yàn)，融合了當(dāng)今諸多 優(yōu)秀的管理方法，并用最簡(jiǎn)潔的方式將企業(yè)運(yùn)行的模式加以概括，指明了企業(yè)管理的基本流程；同時(shí)該制度本身又兼具相當(dāng)?shù)膹椥�，容許每個(gè)企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)加以最大限度的發(fā)揮運(yùn)用。因此，使用這套管理工具，可以幫助企業(yè)建立正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本框架，制定各個(gè)層面最基礎(chǔ)的管理制度，同時(shí)還能結(jié)合企業(yè)自身管理隊(duì)伍素質(zhì)的高低，選擇不同的管理流程以達(dá)到質(zhì)量控制的目的。截止1997年，全球共發(fā)出ISO9000證書逾十萬張，這個(gè)數(shù)字足以證明其影響力。　　

    ISO的局限性然而，任何管理工具都是有其局限性的，ISO9000亦不例外，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、從制度本身而言，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)只是依據(jù)PDCA的管理模型將企業(yè)運(yùn)作的流程加以標(biāo)準(zhǔn)化，勾勒出影響企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的諸多環(huán)節(jié)并強(qiáng)調(diào)：要控制好企業(yè)輸出產(chǎn)品(包括硬件和軟件)的質(zhì)量，就必須對(duì)這些環(huán)節(jié)施加有效控制。但是，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并沒有也不可能明確制定出控制的方法及量化目標(biāo)，因?yàn)橐坏┲贫仁�去靈活性和彈性，其傳播的力度就會(huì)受到極大的局限。所以從根本上來說，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)并不是真正意義上的標(biāo)準(zhǔn)，而只是一種方法和模式。這就決定了不同管理水平的企業(yè)執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果也是完全不同的。

二、由于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)本身沒有量化的指標(biāo)可以衡量，其認(rèn)證也就沒有統(tǒng)一的指標(biāo)依據(jù)。盡管ISO認(rèn)證委員會(huì)專門對(duì)從事ISO審核人員的素質(zhì)和培訓(xùn)制定了較為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，但認(rèn)證的公正性在很大程度上便依賴于審核人員自身的專業(yè)水準(zhǔn)和職業(yè)道德。 三、ISO9000制度不是來自于大多數(shù)企業(yè)口手相傳的經(jīng)驗(yàn)，也不是來自于書本知識(shí)，而是諸多管理專家和質(zhì)量管理實(shí)踐者智慧的結(jié)晶。雖然經(jīng)過十多年來的大力推廣，但對(duì)大多數(shù)企業(yè)尤其是中小企業(yè)來說，ISO9000的內(nèi)涵仍然是陌生的。 因此，企業(yè)要完全依靠自身的能力導(dǎo)入ISO9000制度并獲得認(rèn)證通過仍有相當(dāng)?shù)碾y度。于是，認(rèn)證咨詢行業(yè)便應(yīng)運(yùn)而生。現(xiàn)在有很多企業(yè)都是依靠認(rèn)證咨詢公司來向ISO9000標(biāo)準(zhǔn)靠攏的，這無形中也就受到了這些咨詢?nèi)藛T素質(zhì)和能力的制約。