認識ISO的本質　　ISO9000(國際質量管理和質量認證標準)自1987年問世以來，由于其制度的高度概括性和認證模式的嚴謹性，曾一度在世界范圍內形成席卷工商業(yè)的旋風。近年來，隨著外商投資企業(yè)的不斷本土化和WTO入關的促動，在我國中小企業(yè)中也掀起了ISO9000認證熱潮。ISO9000標準就其制度本身而言，濃縮了諸多工業(yè)發(fā)達國家近百年來的管理經(jīng)驗，融合了當今諸多 優(yōu)秀的管理方法，并用最簡潔的方式將企業(yè)運行的模式加以概括，指明了企業(yè)管理的基本流程；同時該制度本身又兼具相當?shù)膹椥裕�容許每個企業(yè)根據(jù)自身特點加以最大限度的發(fā)揮運用。因此，使用這套管理工具，可以幫助企業(yè)建立正常運轉的基本框架，制定各個層面最基礎的管理制度，同時還能結合企業(yè)自身管理隊伍素質的高低，選擇不同的管理流程以達到質量控制的目的。截止1997年，全球共發(fā)出ISO9000證書逾十萬張，這個數(shù)字足以證明其影響力。　　

    ISO的局限性然而，任何管理工具都是有其局限性的，ISO9000亦不例外，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、從制度本身而言，ISO9000標準只是依據(jù)PDCA的管理模型將企業(yè)運作的流程加以標準化，勾勒出影響企業(yè)產品品質的諸多環(huán)節(jié)并強調：要控制好企業(yè)輸出產品(包括硬件和軟件)的質量，就必須對這些環(huán)節(jié)施加有效控制。但是，ISO9000標準并沒有也不可能明確制定出控制的方法及量化目標，因為一旦制度失去靈活性和彈性，其傳播的力度就會受到極大的局限。所以從根本上來說，ISO9000標準并不是真正意義上的標準，而只是一種方法和模式。這就決定了不同管理水平的企業(yè)執(zhí)行ISO9000標準的結果也是完全不同的。

二、由于ISO9000標準本身沒有量化的指標可以衡量，其認證也就沒有統(tǒng)一的指標依據(jù)。盡管ISO認證委員會專門對從事ISO審核人員的素質和培訓制定了較為嚴格的標準，但認證的公正性在很大程度上便依賴于審核人員自身的專業(yè)水準和職業(yè)道德。 三、ISO9000制度不是來自于大多數(shù)企業(yè)口手相傳的經(jīng)驗，也不是來自于書本知識，而是諸多管理專家和質量管理實踐者智慧的結晶。雖然經(jīng)過十多年來的大力推廣，但對大多數(shù)企業(yè)尤其是中小企業(yè)來說，ISO9000的內涵仍然是陌生的。 因此，企業(yè)要完全依靠自身的能力導入ISO9000制度并獲得認證通過仍有相當?shù)碾y度。于是，認證咨詢行業(yè)便應運而生。現(xiàn)在有很多企業(yè)都是依靠認證咨詢公司來向ISO9000標準靠攏的，這無形中也就受到了這些咨詢人員素質和能力的制約。