中小企業實施ISO9000質量體系認證的問題與對策
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質量管理水平也沒有明顯地提高。這其中歸納起來常常存在以下一些問題：
1.中小企業在實施質量管理水平實際上已弱化，發展潛力有限。
1.2對質量管理基礎工作發展滯后
許多中小企業以“包”代“管”，以“股”代“管”，過分強調技術性、行政性和經濟手段。質量管理的基礎工作包括計量工作標準化工作、質量信息管理、質量教育、質量組織與責任、職工質量管理活動等，體系不健全，發展滯后。特別是一些中小企業人員素質偏低，掌握應用統計技術基礎差，在管理工作中口頭溝通多于書面溝通，組織運行靠的是經驗或記憶，即使有完事的工序也缺乏全面的記錄或流于形式，致使企業的工序常處于現場不受控狀態。
1.4對質量管理工作的投入嚴重不足
中小企業，特別是私營企業的經理層，其主要精力都投入在銷售、對外聯絡等事項上，而對于貫標這樣的事關質量生命的大事卻盡量“放權”，很少親自過問，甚至對企業的質量方針與質量目標也交由部下決定。更有甚者把貫標“全權”交給咨詢公司“一手包辦”，用以質量管理的成本投入更加“經濟”，從專業咨詢公司的付費到內部質量管理相關組織機構的設置，人員及檢測儀器的配備都是能省即省。其結果要么是編制的質量體系文件與企業質量管理需要嚴重不符，要么是建立的質量體系無法在企業中順利推行，質量管理水平仍就無法提高，企業在國際化的市場競爭中很快會被淘汰。
1.5管理者代表隨意任選
中小企業在指定管理者代表時具有很大的隨意性。要么委派于能騰出時間與精力去應付文件編制和現場審核，但卻與企業生產經營沒有直接關聯的人員；要么派無質量管理經驗與專業知識，無力潛心鉆研質量管理水平一路下滑。
1.6在咨詢機構、認證機構選取及認識問題上存在誤區
（1）由于企業主管只重結果，僅求拿證，只要咨詢公司承諾拿證，則貫標耗時長短，咨詢價格成為首先考慮因素，咨詢公司提供的服務內在質量如何卻很少考慮。
（2）要求咨詢公司全權包辦。要求咨詢公司根據所掌握的企業情況代寫文件，代作內審，甚至認證機構來審核，也要求咨詢公司裝作員工來應付詢問，結果貫標與實施各行其道。
（3）認證機構選擇任意。企業不注重考察認證機構的背景，圖便宜圖省事，有很大的隨意性。而目前認證機構也的確存在管理不嚴，分支機構眾多等問題，派生出的認證公司魚龍混雜，隨意頒證賣證。
2.中小企業在實施質量管理水平，使質量體系認證工作獲取良好的成效，應采取以下幾方面的對策：
2.1樹立“質量第一”的自覺觀念
通過廣泛的培訓與教育，使經理層與全體員工都明確在今后國際化的市場競爭中，質量不同的產品，質優者勝，有質量才有市場，有市場才有效益，因而質量體系認證并不是誰強加給本企業、本部門的苦差，不是“人家要我干”，而是“自己需要干”。還應使經理層與全體員工都意識到質量管理水平的必由之路。
2.3制定合乎企業需要的質量體系，以合理的投入獲取最大的效益
企業應給予貫標工作精力、時間和成本上合理而充分的投入。企業的管理層熟知企業整體運行的狀況，應親自參與貫標工作明確制定企業的質量方針與目標，同時在領導編制質量體系文件的過程中要控制其繁簡的程度，不要因過度詳盡而妨礙操作與記錄，其準則應該是“寫你所干的，干你所寫的，記你干過的”；從另一角度來說，不必把原有的規章制度、工藝流程等文件廢除，另起爐灶，而是按照企業的實際，比照選定的體系要素，對現有的一些程序化的規章、制度、操作規則進行刪除、增補。這樣既節省了投入，又可以得到切實符合中小企業運作需要的質量體系，同時中小企業運作需要的質量體系，同時中小企業靈活機動的優勢也可得以保存，以最小的投入獲取了最大的效益。
2.4慎重選擇管理者代表
管理者代表是整個質量保證體系建立過程中最關鍵的人物，質量管理的精髓能夠融會貫通。一般來說，選出的管理者代表還須在專業咨詢機構幫助指導下進行工作，這樣才能使貫標在最大程度上具有實效，而對于中小企業而言，最高領導層親自擔任該職務是使貫標工作順利實施切實可行的選擇。
2.5有效實施認證過程
認證機構按照程序對獲得認證的企業進行監督檢查，才能確保企業在認證后質量管理水平不斷改進、不斷提高的目標得以實現。
2.7慎重選擇咨詢與認證機構
一般而言，企業的貫標認證過程需要有專業咨詢公司的參與，以便理清頭緒、加快進度、少走彎路。在選擇咨詢公司時，要考察咨詢公司規模的大小，是否有來自不同專業領域的咨詢人員，其專業知識與實際管理背景是否廣泛，對中小企業進行咨詢的經驗是否豐富，能否策劃進行完整的培訓，能否提供實地觀摩的機會等問題。在貫標過程中，企業與咨詢公司應以事項達成為主，咨詢公司為輔。在認證機構的選取上，最重要的一點就是考察機構背景，嚴謹的認證機構會嚴格遵守ISO導則的要求規范運作，不以商業目的和非正當的手段承攬業務，所頒證書公信力高，得到互認的范圍也更廣。
質量管理水平也沒有明顯地提高。這其中歸納起來常常存在以下一些問題：
1.中小企業在實施質量管理水平實際上已弱化，發展潛力有限。
1.2對質量管理基礎工作發展滯后
許多中小企業以“包”代“管”，以“股”代“管”，過分強調技術性、行政性和經濟手段。質量管理的基礎工作包括計量工作標準化工作、質量信息管理、質量教育、質量組織與責任、職工質量管理活動等，體系不健全，發展滯后。特別是一些中小企業人員素質偏低，掌握應用統計技術基礎差，在管理工作中口頭溝通多于書面溝通，組織運行靠的是經驗或記憶，即使有完事的工序也缺乏全面的記錄或流于形式，致使企業的工序常處于現場不受控狀態。
1.4對質量管理工作的投入嚴重不足
中小企業，特別是私營企業的經理層，其主要精力都投入在銷售、對外聯絡等事項上，而對于貫標這樣的事關質量生命的大事卻盡量“放權”，很少親自過問，甚至對企業的質量方針與質量目標也交由部下決定。更有甚者把貫標“全權”交給咨詢公司“一手包辦”，用以質量管理的成本投入更加“經濟”，從專業咨詢公司的付費到內部質量管理相關組織機構的設置，人員及檢測儀器的配備都是能省即省。其結果要么是編制的質量體系文件與企業質量管理需要嚴重不符，要么是建立的質量體系無法在企業中順利推行，質量管理水平仍就無法提高，企業在國際化的市場競爭中很快會被淘汰。
1.5管理者代表隨意任選
中小企業在指定管理者代表時具有很大的隨意性。要么委派于能騰出時間與精力去應付文件編制和現場審核，但卻與企業生產經營沒有直接關聯的人員；要么派無質量管理經驗與專業知識，無力潛心鉆研質量管理水平一路下滑。
1.6在咨詢機構、認證機構選取及認識問題上存在誤區
（1）由于企業主管只重結果，僅求拿證，只要咨詢公司承諾拿證，則貫標耗時長短，咨詢價格成為首先考慮因素，咨詢公司提供的服務內在質量如何卻很少考慮。
（2）要求咨詢公司全權包辦。要求咨詢公司根據所掌握的企業情況代寫文件，代作內審，甚至認證機構來審核，也要求咨詢公司裝作員工來應付詢問，結果貫標與實施各行其道。
（3）認證機構選擇任意。企業不注重考察認證機構的背景，圖便宜圖省事，有很大的隨意性。而目前認證機構也的確存在管理不嚴，分支機構眾多等問題，派生出的認證公司魚龍混雜，隨意頒證賣證。
2.中小企業在實施質量管理水平，使質量體系認證工作獲取良好的成效，應采取以下幾方面的對策：
2.1樹立“質量第一”的自覺觀念
通過廣泛的培訓與教育，使經理層與全體員工都明確在今后國際化的市場競爭中，質量不同的產品，質優者勝，有質量才有市場，有市場才有效益，因而質量體系認證并不是誰強加給本企業、本部門的苦差，不是“人家要我干”，而是“自己需要干”。還應使經理層與全體員工都意識到質量管理水平的必由之路。
2.3制定合乎企業需要的質量體系，以合理的投入獲取最大的效益
企業應給予貫標工作精力、時間和成本上合理而充分的投入。企業的管理層熟知企業整體運行的狀況，應親自參與貫標工作明確制定企業的質量方針與目標，同時在領導編制質量體系文件的過程中要控制其繁簡的程度，不要因過度詳盡而妨礙操作與記錄，其準則應該是“寫你所干的，干你所寫的，記你干過的”；從另一角度來說，不必把原有的規章制度、工藝流程等文件廢除，另起爐灶，而是按照企業的實際，比照選定的體系要素，對現有的一些程序化的規章、制度、操作規則進行刪除、增補。這樣既節省了投入，又可以得到切實符合中小企業運作需要的質量體系，同時中小企業運作需要的質量體系，同時中小企業靈活機動的優勢也可得以保存，以最小的投入獲取了最大的效益。
2.4慎重選擇管理者代表
管理者代表是整個質量保證體系建立過程中最關鍵的人物，質量管理的精髓能夠融會貫通。一般來說，選出的管理者代表還須在專業咨詢機構幫助指導下進行工作，這樣才能使貫標在最大程度上具有實效，而對于中小企業而言，最高領導層親自擔任該職務是使貫標工作順利實施切實可行的選擇。
2.5有效實施認證過程
認證機構按照程序對獲得認證的企業進行監督檢查，才能確保企業在認證后質量管理水平不斷改進、不斷提高的目標得以實現。
2.7慎重選擇咨詢與認證機構
一般而言，企業的貫標認證過程需要有專業咨詢公司的參與，以便理清頭緒、加快進度、少走彎路。在選擇咨詢公司時，要考察咨詢公司規模的大小，是否有來自不同專業領域的咨詢人員，其專業知識與實際管理背景是否廣泛，對中小企業進行咨詢的經驗是否豐富，能否策劃進行完整的培訓，能否提供實地觀摩的機會等問題。在貫標過程中，企業與咨詢公司應以事項達成為主，咨詢公司為輔。在認證機構的選取上，最重要的一點就是考察機構背景，嚴謹的認證機構會嚴格遵守ISO導則的要求規范運作，不以商業目的和非正當的手段承攬業務，所頒證書公信力高，得到互認的范圍也更廣。
