中小企業(yè)實施ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的問題與對策
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質(zhì)量管理水平也沒有明顯地提高。這其中歸納起來常常存在以下一些問題：
1.中小企業(yè)在實施質(zhì)量管理水平實際上已弱化，發(fā)展?jié)摿τ邢蕖?br> 1.2對質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作發(fā)展滯后
許多中小企業(yè)以“包”代“管”，以“股”代“管”，過分強調(diào)技術(shù)性、行政性和經(jīng)濟手段。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括計量工作標(biāo)準(zhǔn)化工作、質(zhì)量信息管理、質(zhì)量教育、質(zhì)量組織與責(zé)任、職工質(zhì)量管理活動等，體系不健全，發(fā)展滯后。特別是一些中小企業(yè)人員素質(zhì)偏低，掌握應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)差，在管理工作中口頭溝通多于書面溝通，組織運行靠的是經(jīng)驗或記憶，即使有完事的工序也缺乏全面的記錄或流于形式，致使企業(yè)的工序常處于現(xiàn)場不受控狀態(tài)。
1.4對質(zhì)量管理工作的投入嚴(yán)重不足
中小企業(yè)，特別是私營企業(yè)的經(jīng)理層，其主要精力都投入在銷售、對外聯(lián)絡(luò)等事項上，而對于貫標(biāo)這樣的事關(guān)質(zhì)量生命的大事卻盡量“放權(quán)”，很少親自過問，甚至對企業(yè)的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)也交由部下決定。更有甚者把貫標(biāo)“全權(quán)”交給咨詢公司“一手包辦”，用以質(zhì)量管理的成本投入更加“經(jīng)濟”，從專業(yè)咨詢公司的付費到內(nèi)部質(zhì)量管理相關(guān)組織機構(gòu)的設(shè)置，人員及檢測儀器的配備都是能省即省。其結(jié)果要么是編制的質(zhì)量體系文件與企業(yè)質(zhì)量管理需要嚴(yán)重不符，要么是建立的質(zhì)量體系無法在企業(yè)中順利推行，質(zhì)量管理水平仍就無法提高，企業(yè)在國際化的市場競爭中很快會被淘汰。
1.5管理者代表隨意任選
中小企業(yè)在指定管理者代表時具有很大的隨意性。要么委派于能騰出時間與精力去應(yīng)付文件編制和現(xiàn)場審核，但卻與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營沒有直接關(guān)聯(lián)的人員；要么派無質(zhì)量管理經(jīng)驗與專業(yè)知識，無力潛心鉆研質(zhì)量管理水平一路下滑。
1.6在咨詢機構(gòu)、認(rèn)證機構(gòu)選取及認(rèn)識問題上存在誤區(qū)
�。�1）由于企業(yè)主管只重結(jié)果，僅求拿證，只要咨詢公司承諾拿證，則貫標(biāo)耗時長短，咨詢價格成為首先考慮因素，咨詢公司提供的服務(wù)內(nèi)在質(zhì)量如何卻很少考慮。
�。�2）要求咨詢公司全權(quán)包辦。要求咨詢公司根據(jù)所掌握的企業(yè)情況代寫文件，代作內(nèi)審，甚至認(rèn)證機構(gòu)來審核，也要求咨詢公司裝作員工來應(yīng)付詢問，結(jié)果貫標(biāo)與實施各行其道。
�。�3）認(rèn)證機構(gòu)選擇任意。企業(yè)不注重考察認(rèn)證機構(gòu)的背景，圖便宜圖省事，有很大的隨意性。而目前認(rèn)證機構(gòu)也的確存在管理不嚴(yán)，分支機構(gòu)眾多等問題，派生出的認(rèn)證公司魚龍混雜，隨意頒證賣證。
2.中小企業(yè)在實施質(zhì)量管理水平，使質(zhì)量體系認(rèn)證工作獲取良好的成效，應(yīng)采取以下幾方面的對策：
2.1樹立“質(zhì)量第一”的自覺觀念
通過廣泛的培訓(xùn)與教育，使經(jīng)理層與全體員工都明確在今后國際化的市場競爭中，質(zhì)量不同的產(chǎn)品，質(zhì)優(yōu)者勝，有質(zhì)量才有市場，有市場才有效益，因而質(zhì)量體系認(rèn)證并不是誰強加給本企業(yè)、本部門的苦差，不是“人家要我干”，而是“自己需要干”。還應(yīng)使經(jīng)理層與全體員工都意識到質(zhì)量管理水平的必由之路。
2.3制定合乎企業(yè)需要的質(zhì)量體系，以合理的投入獲取最大的效益
企業(yè)應(yīng)給予貫標(biāo)工作精力、時間和成本上合理而充分的投入。企業(yè)的管理層熟知企業(yè)整體運行的狀況，應(yīng)親自參與貫標(biāo)工作明確制定企業(yè)的質(zhì)量方針與目標(biāo)，同時在領(lǐng)導(dǎo)編制質(zhì)量體系文件的過程中要控制其繁簡的程度，不要因過度詳盡而妨礙操作與記錄，其準(zhǔn)則應(yīng)該是“寫你所干的，干你所寫的，記你干過的”；從另一角度來說，不必把原有的規(guī)章制度、工藝流程等文件廢除，另起爐灶，而是按照企業(yè)的實際，比照選定的體系要素，對現(xiàn)有的一些程序化的規(guī)章、制度、操作規(guī)則進行刪除、增補。這樣既節(jié)省了投入，又可以得到切實符合中小企業(yè)運作需要的質(zhì)量體系，同時中小企業(yè)運作需要的質(zhì)量體系，同時中小企業(yè)靈活機動的優(yōu)勢也可得以保存，以最小的投入獲取了最大的效益。
2.4慎重選擇管理者代表
管理者代表是整個質(zhì)量保證體系建立過程中最關(guān)鍵的人物，質(zhì)量管理的精髓能夠融會貫通。一般來說，選出的管理者代表還須在專業(yè)咨詢機構(gòu)幫助指導(dǎo)下進行工作，這樣才能使貫標(biāo)在最大程度上具有實效，而對于中小企業(yè)而言，最高領(lǐng)導(dǎo)層親自擔(dān)任該職務(wù)是使貫標(biāo)工作順利實施切實可行的選擇。
2.5有效實施認(rèn)證過程
認(rèn)證機構(gòu)按照程序?qū)Λ@得認(rèn)證的企業(yè)進行監(jiān)督檢查，才能確保企業(yè)在認(rèn)證后質(zhì)量管理水平不斷改進、不斷提高的目標(biāo)得以實現(xiàn)。
2.7慎重選擇咨詢與認(rèn)證機構(gòu)
一般而言，企業(yè)的貫標(biāo)認(rèn)證過程需要有專業(yè)咨詢公司的參與，以便理清頭緒、加快進度、少走彎路。在選擇咨詢公司時，要考察咨詢公司規(guī)模的大小，是否有來自不同專業(yè)領(lǐng)域的咨詢?nèi)藛T，其專業(yè)知識與實際管理背景是否廣泛，對中小企業(yè)進行咨詢的經(jīng)驗是否豐富，能否策劃進行完整的培訓(xùn)，能否提供實地觀摩的機會等問題。在貫標(biāo)過程中，企業(yè)與咨詢公司應(yīng)以事項達成為主，咨詢公司為輔。在認(rèn)證機構(gòu)的選取上，最重要的一點就是考察機構(gòu)背景，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼J(rèn)證機構(gòu)會嚴(yán)格遵守ISO導(dǎo)則的要求規(guī)范運作，不以商業(yè)目的和非正當(dāng)?shù)氖侄纬袛垬I(yè)務(wù)，所頒證書公信力高，得到互認(rèn)的范圍也更廣。
質(zhì)量管理水平也沒有明顯地提高。這其中歸納起來常常存在以下一些問題：
1.中小企業(yè)在實施質(zhì)量管理水平實際上已弱化，發(fā)展?jié)摿τ邢蕖?br> 1.2對質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作發(fā)展滯后
許多中小企業(yè)以“包”代“管”，以“股”代“管”，過分強調(diào)技術(shù)性、行政性和經(jīng)濟手段。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括計量工作標(biāo)準(zhǔn)化工作、質(zhì)量信息管理、質(zhì)量教育、質(zhì)量組織與責(zé)任、職工質(zhì)量管理活動等，體系不健全，發(fā)展滯后。特別是一些中小企業(yè)人員素質(zhì)偏低，掌握應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)差，在管理工作中口頭溝通多于書面溝通，組織運行靠的是經(jīng)驗或記憶，即使有完事的工序也缺乏全面的記錄或流于形式，致使企業(yè)的工序常處于現(xiàn)場不受控狀態(tài)。
1.4對質(zhì)量管理工作的投入嚴(yán)重不足
中小企業(yè)，特別是私營企業(yè)的經(jīng)理層，其主要精力都投入在銷售、對外聯(lián)絡(luò)等事項上，而對于貫標(biāo)這樣的事關(guān)質(zhì)量生命的大事卻盡量“放權(quán)”，很少親自過問，甚至對企業(yè)的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)也交由部下決定。更有甚者把貫標(biāo)“全權(quán)”交給咨詢公司“一手包辦”，用以質(zhì)量管理的成本投入更加“經(jīng)濟”，從專業(yè)咨詢公司的付費到內(nèi)部質(zhì)量管理相關(guān)組織機構(gòu)的設(shè)置，人員及檢測儀器的配備都是能省即省。其結(jié)果要么是編制的質(zhì)量體系文件與企業(yè)質(zhì)量管理需要嚴(yán)重不符，要么是建立的質(zhì)量體系無法在企業(yè)中順利推行，質(zhì)量管理水平仍就無法提高，企業(yè)在國際化的市場競爭中很快會被淘汰。
1.5管理者代表隨意任選
中小企業(yè)在指定管理者代表時具有很大的隨意性。要么委派于能騰出時間與精力去應(yīng)付文件編制和現(xiàn)場審核，但卻與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營沒有直接關(guān)聯(lián)的人員；要么派無質(zhì)量管理經(jīng)驗與專業(yè)知識，無力潛心鉆研質(zhì)量管理水平一路下滑。
1.6在咨詢機構(gòu)、認(rèn)證機構(gòu)選取及認(rèn)識問題上存在誤區(qū)
�。�1）由于企業(yè)主管只重結(jié)果，僅求拿證，只要咨詢公司承諾拿證，則貫標(biāo)耗時長短，咨詢價格成為首先考慮因素，咨詢公司提供的服務(wù)內(nèi)在質(zhì)量如何卻很少考慮。
�。�2）要求咨詢公司全權(quán)包辦。要求咨詢公司根據(jù)所掌握的企業(yè)情況代寫文件，代作內(nèi)審，甚至認(rèn)證機構(gòu)來審核，也要求咨詢公司裝作員工來應(yīng)付詢問，結(jié)果貫標(biāo)與實施各行其道。
（3）認(rèn)證機構(gòu)選擇任意。企業(yè)不注重考察認(rèn)證機構(gòu)的背景，圖便宜圖省事，有很大的隨意性。而目前認(rèn)證機構(gòu)也的確存在管理不嚴(yán)，分支機構(gòu)眾多等問題，派生出的認(rèn)證公司魚龍混雜，隨意頒證賣證。
2.中小企業(yè)在實施質(zhì)量管理水平，使質(zhì)量體系認(rèn)證工作獲取良好的成效，應(yīng)采取以下幾方面的對策：
2.1樹立“質(zhì)量第一”的自覺觀念
通過廣泛的培訓(xùn)與教育，使經(jīng)理層與全體員工都明確在今后國際化的市場競爭中，質(zhì)量不同的產(chǎn)品，質(zhì)優(yōu)者勝，有質(zhì)量才有市場，有市場才有效益，因而質(zhì)量體系認(rèn)證并不是誰強加給本企業(yè)、本部門的苦差，不是“人家要我干”，而是“自己需要干”。還應(yīng)使經(jīng)理層與全體員工都意識到質(zhì)量管理水平的必由之路。
2.3制定合乎企業(yè)需要的質(zhì)量體系，以合理的投入獲取最大的效益
企業(yè)應(yīng)給予貫標(biāo)工作精力、時間和成本上合理而充分的投入。企業(yè)的管理層熟知企業(yè)整體運行的狀況，應(yīng)親自參與貫標(biāo)工作明確制定企業(yè)的質(zhì)量方針與目標(biāo)，同時在領(lǐng)導(dǎo)編制質(zhì)量體系文件的過程中要控制其繁簡的程度，不要因過度詳盡而妨礙操作與記錄，其準(zhǔn)則應(yīng)該是“寫你所干的，干你所寫的，記你干過的”；從另一角度來說，不必把原有的規(guī)章制度、工藝流程等文件廢除，另起爐灶，而是按照企業(yè)的實際，比照選定的體系要素，對現(xiàn)有的一些程序化的規(guī)章、制度、操作規(guī)則進行刪除、增補。這樣既節(jié)省了投入，又可以得到切實符合中小企業(yè)運作需要的質(zhì)量體系，同時中小企業(yè)運作需要的質(zhì)量體系，同時中小企業(yè)靈活機動的優(yōu)勢也可得以保存，以最小的投入獲取了最大的效益。
2.4慎重選擇管理者代表
管理者代表是整個質(zhì)量保證體系建立過程中最關(guān)鍵的人物，質(zhì)量管理的精髓能夠融會貫通。一般來說，選出的管理者代表還須在專業(yè)咨詢機構(gòu)幫助指導(dǎo)下進行工作，這樣才能使貫標(biāo)在最大程度上具有實效，而對于中小企業(yè)而言，最高領(lǐng)導(dǎo)層親自擔(dān)任該職務(wù)是使貫標(biāo)工作順利實施切實可行的選擇。
2.5有效實施認(rèn)證過程
認(rèn)證機構(gòu)按照程序?qū)Λ@得認(rèn)證的企業(yè)進行監(jiān)督檢查，才能確保企業(yè)在認(rèn)證后質(zhì)量管理水平不斷改進、不斷提高的目標(biāo)得以實現(xiàn)。
2.7慎重選擇咨詢與認(rèn)證機構(gòu)
一般而言，企業(yè)的貫標(biāo)認(rèn)證過程需要有專業(yè)咨詢公司的參與，以便理清頭緒、加快進度、少走彎路。在選擇咨詢公司時，要考察咨詢公司規(guī)模的大小，是否有來自不同專業(yè)領(lǐng)域的咨詢?nèi)藛T，其專業(yè)知識與實際管理背景是否廣泛，對中小企業(yè)進行咨詢的經(jīng)驗是否豐富，能否策劃進行完整的培訓(xùn)，能否提供實地觀摩的機會等問題。在貫標(biāo)過程中，企業(yè)與咨詢公司應(yīng)以事項達成為主，咨詢公司為輔。在認(rèn)證機構(gòu)的選取上，最重要的一點就是考察機構(gòu)背景，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼J(rèn)證機構(gòu)會嚴(yán)格遵守ISO導(dǎo)則的要求規(guī)范運作，不以商業(yè)目的和非正當(dāng)?shù)氖侄纬袛垬I(yè)務(wù)，所頒證書公信力高，得到互認(rèn)的范圍也更廣。
