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編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

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為了確保質(zhì)量手冊(cè)的有效實(shí)施,使組織取得良好的效益,在編制質(zhì)量手冊(cè)的過(guò)程中,應(yīng)注意以下問(wèn)題:
   (一)要注重從組織自身需要出發(fā)編制字冊(cè),防止走形式
   組織的產(chǎn)品要打入國(guó)際市場(chǎng),需要提供產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)的證據(jù)。一般來(lái)說(shuō),提供產(chǎn)品質(zhì)量可靠的證據(jù)包括兩個(gè)方面,即產(chǎn)品的檢驗(yàn)、試驗(yàn)結(jié)果和組織的質(zhì)量保證能力,有了這種證據(jù),用戶才能相信你有能力提供滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品,用戶才能與你簽訂合同,許多國(guó)家用戶在訂合同的時(shí)候,不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出要求,而且對(duì)生產(chǎn)組織的質(zhì)量體系提出要求,即對(duì)質(zhì)量保證能力提出要求。自從ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)頒布以后,很多國(guó)家都把它作為評(píng)價(jià)生產(chǎn)廠商質(zhì)量體系的準(zhǔn)則。我國(guó)的組織要想把產(chǎn)品打入國(guó)際市場(chǎng),在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,除了產(chǎn)品質(zhì)量要符合國(guó)外用戶要求以外,組織的質(zhì)量體系也要符合國(guó)際上通行的這套標(biāo)準(zhǔn)的要求,否則,不能取得用戶的信任。質(zhì)量手冊(cè)全面系統(tǒng)地反映一個(gè)組織的質(zhì)量體系,是質(zhì)量體系運(yùn)行的規(guī)范性依據(jù),因此,如何編制質(zhì)量手冊(cè)直接關(guān)系到組織質(zhì)量體系是否能有效運(yùn)行。事實(shí)上,各組織由于產(chǎn)品類型、設(shè)備狀況、組織規(guī)范、生產(chǎn)特點(diǎn)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、管理方式、用戶要求和組織文化等的不同,其質(zhì)量體系彼此問(wèn)都存在著比較大的差別,因此,描述質(zhì)量體系的質(zhì)量手冊(cè)也應(yīng)有較大的差別。質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)當(dāng)確實(shí)反映本組織的特點(diǎn),對(duì)影響質(zhì)量的各種因素應(yīng)明確說(shuō)明,并明確控制的重點(diǎn)所在。這樣的質(zhì)量手冊(cè),才是真正有用的手冊(cè)。對(duì)內(nèi),它可以起到加強(qiáng)質(zhì)量管理的作用;對(duì)外,可以讓顧客對(duì)組織的管理產(chǎn)生信任感。以前我國(guó)組織在開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)也編制質(zhì)量文件,但是由于在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制沒(méi)有確立,市場(chǎng)對(duì)組織的壓力沒(méi)有形成,組織編制的質(zhì)量文件僅僅是為了應(yīng)付上級(jí)檢查,沒(méi)有真正成為組織開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)范。現(xiàn)在組織如果仍然以過(guò)去的觀念貫徹GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn),其結(jié)果只能是形式主義,無(wú)益于組織質(zhì)量管理的改善。為了使質(zhì)量體系有效運(yùn)行,“按照預(yù)定要達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)確定質(zhì)量體系和質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容和要求是重要的。”質(zhì)量手冊(cè)的主要目的是實(shí)施有效的質(zhì)量管理以保證質(zhì)量體系的正常運(yùn)行。編制質(zhì)量手冊(cè)絕不是為了應(yīng)付上級(jí)和外部的檢查,而是為了提高組織質(zhì)量管理水平,加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力,并在最適宜成本基礎(chǔ)上生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品
   (二)注意總結(jié)本組織質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)
   既然編制手冊(cè)的目的在于提高質(zhì)量管理水平,那么,在編制質(zhì)量手冊(cè)過(guò)程中,就應(yīng)對(duì)以往質(zhì)量管理工作加以總結(jié),把貫徹GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)與推廣以往先進(jìn)的、成功的經(jīng)驗(yàn)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。
   自1979年以來(lái),我國(guó)廣大組織大力推行全面質(zhì)量管理:TQC知識(shí)已在廣大職工中傳播、普及、職工質(zhì)量意識(shí)不斷提高,組織中也普遍建立起質(zhì)量管理機(jī)構(gòu),初步形成一支質(zhì)量管理隊(duì)伍,并積累了一定的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。

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