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員工滿意度調(diào)查目的、要點(diǎn)及方法

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(3)全員教育訓(xùn)練系統(tǒng):實(shí)踐證明,全員教育訓(xùn)練作為人力資源開發(fā)的主要手段,是開發(fā)人的潛能,提高人的綜合能力和素質(zhì)的有力保障。全員教育訓(xùn)練應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面:終身教育制度;由單純的技術(shù)培訓(xùn)發(fā)展為以知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和態(tài)度培訓(xùn)三個(gè)方面為核心的全員教育培訓(xùn)體系;建立由外部訓(xùn)練師資、內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)隊(duì)伍;形成以在職培訓(xùn)、模擬訓(xùn)練、研討班等情景培訓(xùn)方法在近年得到廣泛應(yīng)用,值得借鑒。除此以外還應(yīng)包括培訓(xùn)效果、跟蹤反饋和修正提高。
(4)調(diào)配安置管理系統(tǒng):通過以配置管理所需的職務(wù)分析,心理素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和綜合能力的評(píng)測(cè),能夠較為準(zhǔn)確掌握從業(yè)人員的能力、性格和特長(zhǎng),從而便于量才使用,減少人才的浪費(fèi)。這就包括:專業(yè)人員輪崗實(shí)施辦法、干部晉升條例、職能資格制度、員工職業(yè)生涯制度、離職面談制度等內(nèi)容。
(5)富有競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的薪酬福利系統(tǒng) 公平、合理和規(guī)范的激勵(lì)機(jī)制是吸引人才、留住人才、發(fā)揮廣大員工工作主動(dòng)性、積極性的源泉,它包括:工資管理制度(工資額管理、工資形態(tài)管理和工資體系管理三大部分);醫(yī)療保險(xiǎn)制度及職工持股、年底分紅等,真正建立起全新的“事業(yè)留人、感情留人、利益留人”機(jī)制。

如何進(jìn)行員工滿意度調(diào)查
員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟:
(一)確定調(diào)查任務(wù):雙方討論決定調(diào)查的主要內(nèi)容,之后以內(nèi)容決定任務(wù),再以任務(wù)決定方法、技術(shù)手段和測(cè)量目標(biāo)。
(二)制定調(diào)查方案:設(shè)計(jì)調(diào)查提綱,確定調(diào)查指標(biāo),列出調(diào)查問題,確定調(diào)查范圍,選取調(diào)查對(duì)象,提出調(diào)查方法如決定是進(jìn)行普查還是抽樣調(diào)查。
(三)收集調(diào)查資料:實(shí)施調(diào)查過程,完成調(diào)查卷的收回,確保調(diào)查的數(shù)量和質(zhì)量。
(四)處理調(diào)查結(jié)果:整理調(diào)查資料檢驗(yàn)、歸類、統(tǒng)計(jì),形成調(diào)查結(jié)果圖表、文字、總體評(píng)價(jià),提供綜合調(diào)查報(bào)告。
    為企業(yè)提供咨詢服務(wù):就發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析并提出如何改革、糾正的具體措施。
    對(duì)措施的實(shí)施實(shí)行跟蹤調(diào)查:包括為企業(yè)各級(jí)提供培訓(xùn)、咨詢,為公司制定新的紀(jì)律、政策,檢測(cè)員工滿意度調(diào)查的實(shí)際效果,準(zhǔn)備下一輪的調(diào)查或其它相關(guān)的、專項(xiàng)的調(diào)查。

實(shí)施員工滿意度的幾種調(diào)查方法
    目前國(guó)際上為企業(yè)所普遍接受和采納的“員工滿意度調(diào)查”的調(diào)查方法主要有以下幾種:
(一)“工作描述指數(shù)法”:這是最有名的員工滿意度調(diào)查,它對(duì)薪酬、晉升、管理、工作本身和公司群體都有各自的滿意等級(jí),可用在各種形式的組織中。
(二)“明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表”:共有100項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容。20個(gè)大項(xiàng)中每個(gè)項(xiàng)下有5個(gè)小項(xiàng)。這20個(gè)大項(xiàng)是:個(gè)人能力的發(fā)揮;成就感;能動(dòng)性;公司培訓(xùn)和自我發(fā)展;權(quán)力;公司政策及實(shí)施;報(bào)酬;部門和同事的團(tuán)隊(duì)精神;創(chuàng)造力;獨(dú)立性;道德標(biāo)準(zhǔn);公司對(duì)員工的獎(jiǎng)懲;本人責(zé)任;員工工作安全;員工所享受的社會(huì)服務(wù);員工社會(huì)地位;員工關(guān)系管理和溝通交流;公司技術(shù)發(fā)展;公司的多樣化發(fā)展;公司工作條件和環(huán)境。“明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表”也有簡(jiǎn)單形式,即以上20個(gè)大項(xiàng)可以直接填寫每項(xiàng)的滿意等級(jí),總的滿意度可以通過加分20項(xiàng)全部得分而獲得。

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