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員工滿意度調(diào)查目的、要點(diǎn)及方法

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    所以,企業(yè)應(yīng)該更多地為員工的個(gè)人發(fā)展提供機(jī)會(huì),努力提高員工受雇的能力,而不是努力保證員工雇用。企業(yè)越是在努力提高員工工作能力與受雇用的機(jī)會(huì)方面做工作,員工的工作積極性就越高,越會(huì)投身于企業(yè)工作,反倒不會(huì)跳槽。留住人才并激勵(lì)人才的上策是:盡力在企業(yè)里扶植他們,尊重他們。
衡量職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn):
    職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、創(chuàng)新意識(shí)、冒險(xiǎn)精神和競(jìng)爭(zhēng)的沖動(dòng),堅(jiān)忍不拔、自信果斷,具備能通過(guò)事物表面看出本質(zhì)的洞察能力、決策能力、組織協(xié)調(diào)能力以及知人善任的用人能力;在知識(shí)方面,職業(yè)經(jīng)理人要具備硬知識(shí)、軟知識(shí)和社會(huì)知識(shí)(硬知識(shí)指某一學(xué)科方面的知識(shí),比如工程技術(shù)等等;軟知識(shí)指經(jīng)營(yíng)管理決策知識(shí);社會(huì)知識(shí)則指要有比較豐富的社會(huì)閱歷)。同時(shí),該體系還重視背景選拔、受教育程度等。
    職業(yè)經(jīng)理人一般不超過(guò)45歲。據(jù)統(tǒng)計(jì),美國(guó)69.7%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人年齡就在25-40歲之間;其次是心理健康、情緒穩(wěn)定、人際關(guān)系和諧。第三是精力充沛,能適應(yīng)快節(jié)奏的生活;一定的外貌要求和氣質(zhì)也在考評(píng)之內(nèi)。外企人心目中職業(yè)經(jīng)理人的概念:學(xué)歷、經(jīng)歷、關(guān)系、品德、組織能力和洞察力。 職業(yè)經(jīng)理人是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理為職業(yè)的社會(huì)階層,具有如下的特性:其一為良好的職業(yè)操守,能達(dá)到職業(yè)道德和專業(yè)規(guī)范的要求;其二為成熟的職業(yè)心態(tài),能較好地把工作熱情和務(wù)實(shí)作風(fēng)結(jié)合;其三為明確的專業(yè)分工,能夠擁有專業(yè)優(yōu)勢(shì);其四為受薪階層,通過(guò)自己的管理經(jīng)驗(yàn)與技能參與社會(huì)交換,獲得報(bào)酬;其五為可變動(dòng)性或可替代性,即能夠進(jìn)入人力資源市場(chǎng)并合理流動(dòng);其六為良好的職業(yè)能力,能夠把經(jīng)受的教育培訓(xùn)和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)恰如其分地發(fā)揮在職業(yè)過(guò)程中。這樣看來(lái),想成為一名職業(yè)經(jīng)理人必須具備一一的個(gè)人素質(zhì)和較高的專業(yè)技能、管理才能、較強(qiáng)的敬業(yè)精神和事業(yè)心、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底;從另一角度講,想做職業(yè)經(jīng)理人必須在道德和專業(yè)兩方面具有較高水準(zhǔn)。
關(guān)注員工滿意度、穩(wěn)定人才隊(duì)伍
    長(zhǎng)期受困擾的關(guān)于吸引與留住人才的問(wèn)題,要從提高員工的滿意度入手,以緩解優(yōu)秀員工、職業(yè)經(jīng)理人和專業(yè)技術(shù)人才頻頻流失與人才隊(duì)伍穩(wěn)定性低落的局面。企業(yè)員工所表現(xiàn)出的各種不同心態(tài)與行為,大多與其滿意度相關(guān)。所謂滿意度,是指員工所期望的回報(bào)與實(shí)際獲得的回報(bào)之間存在差額,差額越小,滿意度越高,兩者成反比。如滿意度低,其工作積極性、創(chuàng)造力和績(jī)效隨之低下,跳槽的可能性增大。
員工所期望的回報(bào)包含兩類內(nèi)容,一類是內(nèi)在回報(bào),一類是外在回報(bào)。前者指員工的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、發(fā)展空間、歸屬感與成就感;后者指員工通過(guò)為公司或單位創(chuàng)造價(jià)值而得到的物質(zhì)酬勞,包括基本薪酬、獎(jiǎng)金、住房、福利、保險(xiǎn)與期股期權(quán)等。從員工滿意度量度員工,可分為四種類型:

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