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員工滿意度調查目的、要點及方法

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(三)“彼得需求滿意調查表”:適用于管理人員。其提問集中在管理工作的具體問題,每個問題都有兩句,如“你在當前的管理位置上個人成長和發展的機會如何?理想的狀況應如何?而現在的實際狀況又如何?
    大量實踐表明,以上三種調查均有正確性、可靠性和全面性的優點。這三種方法考察了公司想要測量的內容,反映了影響員工工作生活和企業效益的廣泛因素,提供了公司管理層感興趣的有關因素的詳細數據。

    其它可以采納的幾種調查方法
1.訪談調查法:收集口頭資料;記錄訪談觀察。特點:優點是具有直接性;靈活性、適應性和應變性;回答率高、效度高;但事先需培訓;費用大、規模小、耗時多、標準化程度低。類型:有結構性訪談需事先設計精心策劃的調查表和非結構性訪談無問題提綱,可自由發問。場所:適用于部門較分散的公司、公共場所。人數:集體性和個別性訪談。時間:一次性或跟蹤性訪談。
2.問卷調查法:設計出卷子后分發個別員工或集體。特點:范圍廣、結合訪談效果更佳。類型:有開放性問卷和封閉性問答兩種,各有優缺點、兩者結合更好。問卷:需設計題目、說明、指導語、內容、動態問題、態度、編號。設計:是非選擇、多項選擇、對比選擇、排序選擇、程度選擇、自由提問、時間限制。
3.抽樣調查法:隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整體抽樣。
(一)對工作背景的滿意程度。其中包括:(1)工作空間質量:對工作場所的物理條件、企業所處地區環境的滿意程度。(2)工作作息制度:合理的上、下班時間、加班制度等。(3)工作配備齊全度:工作必需的條件、設備及其它資源是否配備齊全、夠用。(4)福利待遇滿意度:對福利、醫療和保險、假期、休假的滿意程度。
(二)對工作群體的滿意程度。其中包括:(1)合作和諧度:上級的信任、支持、指導,同事的相互了解和理解,以及下屬領會意圖、完成任務情況。(2)信息開放度:信息渠道暢通,信息的傳播準確高效等。
(三)對企業的滿意程度。其中包括:(1)企業了解度:對企業的歷史、企業文化、戰略政策的理解和認同程度。(2)組織參與感:意見和建議得到重視,參加決策等。
    員工滿意度的重要之處在于通過對員工滿意度的測量和分析,企業可以了解員工工作狀態,反省企業管理狀況,及時改進管理,增強企業凝聚力。目前國內很少有對員工滿意度的研究。這里可以參考蓋洛普咨詢公司的測量問卷,有十二個問題,涵蓋了員工滿意度歸因的諸多方面:(1)在工作中我有明確的工作職責;(2)我擁有完成工作必需的設備與設施;(3)每天都有機會發揮我的特長;(4)在過去的七天中,我曾經受到表揚;(5)上級和同事關心我的個人;(6)在公司,有人關心我的成長;(7)公司的宗旨使我感到我的工作很重要;(8)在單位,我說話得到尊重;(9)我在工作單位有一個最好的朋友;(10)我的同事對工作質量精益求精;(11)在過去的6個月內,單位有人談到我的進步;(12)去年我有機會學到新東西。

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