2001年第11期《中國質(zhì)量認(rèn)證》刊發(fā)了《"過程的監(jiān)視和測量"的理解與實施》一文。該文作者在談到如何實施"過程的監(jiān)視和測量"時指出："8.2.3條款中的質(zhì)量管理體系過程是表示監(jiān)視和測量沒有限定在某種過程范圍之中，但不是要求對所有過程都進(jìn)行監(jiān)視和測量"。文中又說："組織在實施'過程的監(jiān)視和測量'時，應(yīng)針對主要過程進(jìn)行，也可以根據(jù)體系運行的情況靈活選擇、轉(zhuǎn)移監(jiān)視和測量的目標(biāo)，而不必死守一個過程或一個目標(biāo)而進(jìn)行定期的監(jiān)視和測量"。對此，筆者談一些看法。
一、對過程的監(jiān)視早已有之。
ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的8.2.3條款"過程的監(jiān)視和測量"并不是新增加的內(nèi)容，在ISO 9001：1994標(biāo)準(zhǔn)的4.9"過程控制"中就明確要求"對適宜的過程參數(shù)和產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)視和控制"；"對設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以保持過程能力"；"對過程運行（包括有關(guān)設(shè)備和操作人員）的任何鑒定要求都應(yīng)加以規(guī)定"。在4.17"內(nèi)部質(zhì)量審核"中要求通過內(nèi)審"驗證質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃的安排"。在4.20"統(tǒng)計技術(shù)"中要求"確定、控制和驗證過程能力"
二、"過程的監(jiān)視和測量"是測量、分析和改進(jìn)的基礎(chǔ)和核心。
把"沒量、分析和改進(jìn)"作為質(zhì)量管理體系的主要支持過程單列一章，是ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)變化的重要表現(xiàn)之一。我們知道，監(jiān)視和測量是分析和改進(jìn)的基礎(chǔ)，所以監(jiān)視和測量構(gòu)成了本章的核心。監(jiān)視和測量包括四個方面的內(nèi)容，即8.2.1"顧客滿意"、8.2.2"內(nèi)部審核"、8.2.3"過程的監(jiān)視和測量"、8.2.4"產(chǎn)品的監(jiān)視和測量"。這四個方面的關(guān)系是：①顧客滿意是測量質(zhì)量體系業(yè)績最重要的指標(biāo)；②內(nèi)部審核是對質(zhì)量管理體系符合性、有效性的檢查；③質(zhì)量管理體系是由過程網(wǎng)絡(luò)組成的，對過程的監(jiān)視和測量，就是對質(zhì)量管理體系的監(jiān)視和測量；④產(chǎn)品是過程的結(jié)果，對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量也是對過程能力的監(jiān)視和測量。
通過以上分析不難看出，"過程"既關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量的符合性，也關(guān)系到質(zhì)量管理體系運行的有效性，最終關(guān)系到"顧客滿意"這件大事。顯然，"過程的監(jiān)視和測量"不但構(gòu)成了8.2"監(jiān)視和測量"的核心，而且構(gòu)成了"測量、分析和改進(jìn)"這個大過程的基礎(chǔ)和核心。
三、"過程的監(jiān)視和測量"不應(yīng)有盲區(qū)。
8.2.3"過程的監(jiān)視和測量"要求："組織應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時進(jìn)行測量。這些方法應(yīng)證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性"。這些要求，明確了以下幾點：
1、"過程的監(jiān)視和測量"的對象包括質(zhì)量管理體系的各個過程。只有質(zhì)量管理體系的所有過程都具備了"實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力"，才能確保質(zhì)量管理體系的有效性和產(chǎn)品的符合性，最終確保顧客滿意。
2、"過程的監(jiān)視和測量"的目的是證實過程是否具備并保持實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力。具備并保持這種能力，說明過程是穩(wěn)定的。否則，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)問題并采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，使過程具備并保持這能力。
3、對過程的監(jiān)視是全面的，包括管理者過程、資源提供過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程，也包括"測量、分析和改進(jìn)"過程。對過程的監(jiān)視是經(jīng)常的，不是時斷時續(xù)的。監(jiān)視的方法可以是內(nèi)部審核、過程審核、工作質(zhì)量檢查、過程有效性評價等。
4、對過程的測量只在適用時進(jìn)行，因為測量只能在具有量化指標(biāo)時進(jìn)行，而有些過程是沒有量化指標(biāo)的；有些測量需要有較高的資金和技術(shù)投入，在"監(jiān)視"能夠達(dá)到目的的情況下，就不再進(jìn)行測量了。
綜上所述，"過程的監(jiān)視和測量"關(guān)系到過程是否具備并保持實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力，關(guān)系到產(chǎn)品的符合性和質(zhì)量管理體系的有效性，一定要做好，不應(yīng)有盲區(qū)。 2001年第11期《中國質(zhì)量認(rèn)證》刊發(fā)了《"過程的監(jiān)視和測量"的理解與實施》一文。該文作者在談到如何實施"過程的監(jiān)視和測量"時指出："8.2.3條款中的質(zhì)量管理體系過程是表示監(jiān)視和測量沒有限定在某種過程范圍之中，但不是要求對所有過程都進(jìn)行監(jiān)視和測量"。文中又說："組織在實施'過程的監(jiān)視和測量'時，應(yīng)針對主要過程進(jìn)行，也可以根據(jù)體系運行的情況靈活選擇、轉(zhuǎn)移監(jiān)視和測量的目標(biāo)，而不必死守一個過程或一個目標(biāo)而進(jìn)行定期的監(jiān)視和測量"。對此，筆者談一些看法。
一、對過程的監(jiān)視早已有之。
ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的8.2.3條款"過程的監(jiān)視和測量"并不是新增加的內(nèi)容，在ISO 9001：1994標(biāo)準(zhǔn)的4.9"過程控制"中就明確要求"對適宜的過程參數(shù)和產(chǎn)品特性進(jìn)行監(jiān)視和控制"；"對設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以保持過程能力"；"對過程運行（包括有關(guān)設(shè)備和操作人員）的任何鑒定要求都應(yīng)加以規(guī)定"。在4.17"內(nèi)部質(zhì)量審核"中要求通過內(nèi)審"驗證質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃的安排"。在4.20"統(tǒng)計技術(shù)"中要求"確定、控制和驗證過程能力"
二、"過程的監(jiān)視和測量"是測量、分析和改進(jìn)的基礎(chǔ)和核心。
把"沒量、分析和改進(jìn)"作為質(zhì)量管理體系的主要支持過程單列一章，是ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)變化的重要表現(xiàn)之一。我們知道，監(jiān)視和測量是分析和改進(jìn)的基礎(chǔ)，所以監(jiān)視和測量構(gòu)成了本章的核心。監(jiān)視和測量包括四個方面的內(nèi)容，即8.2.1"顧客滿意"、8.2.2"內(nèi)部審核"、8.2.3"過程的監(jiān)視和測量"、8.2.4"產(chǎn)品的監(jiān)視和測量"。這四個方面的關(guān)系是：①顧客滿意是測量質(zhì)量體系業(yè)績最重要的指標(biāo)；②內(nèi)部審核是對質(zhì)量管理體系符合性、有效性的檢查；③質(zhì)量管理體系是由過程網(wǎng)絡(luò)組成的，對過程的監(jiān)視和測量，就是對質(zhì)量管理體系的監(jiān)視和測量；④產(chǎn)品是過程的結(jié)果，對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量也是對過程能力的監(jiān)視和測量。
通過以上分析不難看出，"過程"既關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量的符合性，也關(guān)系到質(zhì)量管理體系運行的有效性，最終關(guān)系到"顧客滿意"這件大事。顯然，"過程的監(jiān)視和測量"不但構(gòu)成了8.2"監(jiān)視和測量"的核心，而且構(gòu)成了"測量、分析和改進(jìn)"這個大過程的基礎(chǔ)和核心。
三、"過程的監(jiān)視和測量"不應(yīng)有盲區(qū)。
8.2.3"過程的監(jiān)視和測量"要求："組織應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時進(jìn)行測量。這些方法應(yīng)證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性"。這些要求，明確了以下幾點：
1、"過程的監(jiān)視和測量"的對象包括質(zhì)量管理體系的各個過程。只有質(zhì)量管理體系的所有過程都具備了"實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力"，才能確保質(zhì)量管理體系的有效性和產(chǎn)品的符合性，最終確保顧客滿意。
2、"過程的監(jiān)視和測量"的目的是證實過程是否具備并保持實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力。具備并保持這種能力，說明過程是穩(wěn)定的。否則，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)問題并采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，使過程具備并保持這能力。
3、對過程的監(jiān)視是全面的，包括管理者過程、資源提供過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程，也包括"測量、分析和改進(jìn)"過程。對過程的監(jiān)視是經(jīng)常的，不是時斷時續(xù)的。監(jiān)視的方法可以是內(nèi)部審核、過程審核、工作質(zhì)量檢查、過程有效性評價等。
4、對過程的測量只在適用時進(jìn)行，因為測量只能在具有量化指標(biāo)時進(jìn)行，而有些過程是沒有量化指標(biāo)的；有些測量需要有較高的資金和技術(shù)投入，在"監(jiān)視"能夠達(dá)到目的的情況下，就不再進(jìn)行測量了。
綜上所述，"過程的監(jiān)視和測量"關(guān)系到過程是否具備并保持實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力，關(guān)系到產(chǎn)品的符合性和質(zhì)量管理體系的有效性，一定要做好，不應(yīng)有盲區(qū)。