由于不同的過程有不同的特點，不同的組織對同一項質量活動也有不同的目標和過程條件等，對過程的監視和測量很難確定一
個統一的模式。
    要證實過程的能力，首先要確保過程按策劃規定的條件和要求運行。因此，要分析過程，必須對可能影響過程結果的輸人要求、資源配置以及轉換條件等進行監視或者測量。其次，對過程的輸出進行監視或者測量，一旦發現偏離策劃的結果，則要分析原因，采取適宜的糾正措施。
    下面，以培訓為例加以說明。
    在具體的培訓過程中，其主管部門的負責人應對培訓策劃、資源配置、教學過程、培訓效果等各環節進行全面的監視和測量。
    1.培訓策劃。
    ①培訓目的是否明確；
    ②培訓大綱能否保證實現目的；
    ③培訓考核的方式、方法是否與培訓目的相適應。
    2資源配置能否滿足培訓的需要。
    ①授課教師的學歷、經歷能否勝任該項培訓工作；
    ②選用的教材與本次培訓目的是否相適應；
    ③教學設施（如場地、設施等）是否滿足被培訓人員的需要；
    ④接受培訓的人員是否均符合規定的條件（如學歷、經歷等）。
    3.訓是否按計劃的時間實施。
    4 教學過程。
    ①授課質量，如授課老師的語言表述能力、授課技巧、教案準備等；
    ②學員對授課內容是否有興趣；
    ③課堂秩序，包括出勤率等。
    5培訓效果．
    測量培訓結果、評價培訓目的的實現情況。
    6總結分析。
    ①是否達到了預期目的；
    ②雖然達到了預期目的，但還有哪些環節需要改進或提高；
    ③如果沒有達到預期目的，應對該項培訓全過程的監視和測量情況進行分析，找出問題的關鍵點，采取有針對性的糾正措施，防止今后發生類似的問題。
    從上述舉例可以看出，過程的監視和測量為過程的改進提供了依據O 如果質量管理體系中的每個過程均能達到預期的結果，則整個體系的有效性就不言而喻了。     筆者在長期的質量管理體系審核中發現，過程的監視和測量是許多質量管理體系共存的薄弱環節，相當數量的審核人員也對應該如何理解、如何提出要求、如何向受審核方提出改進方向等心中無底。筆者認為，搞清楚以下問題，對理解和實施過程的監視和測量有所幫助。