筆者在長(zhǎng)期的質(zhì)量管理體系審核中發(fā)現(xiàn)，過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是許多質(zhì)量管理體系共存的薄弱環(huán)節(jié)，相當(dāng)數(shù)量的審核人員也對(duì)應(yīng)該如何理解、如何提出要求、如何向受審核方提出改進(jìn)方向等心中無(wú)底。筆者認(rèn)為，搞清楚以下問(wèn)題，對(duì)理解和實(shí)施過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量有所幫助。
    一、對(duì)過(guò)程實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量的意義
    有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：管理的核心是制度，制度的核心是考核；沒(méi)有考核，再好的制度也無(wú)法落實(shí)a這里所說(shuō)的“考核”即指監(jiān)視和測(cè)量，其作用和地位可見一斑。
    對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的主要環(huán)節(jié)是：
    ①過(guò)程是否已展開，即過(guò)程的流程是否確定、過(guò)程的有關(guān)條件和要求是否規(guī)定、過(guò)程的職責(zé)是否明確；
    ②過(guò)程是否被執(zhí)行，如過(guò)程是否按規(guī)定的流程運(yùn)作，是否符合規(guī)定的條件和要求等；
    ③過(guò)程的結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期的目的。
    若發(fā)現(xiàn)上述任何環(huán)節(jié)存在問(wèn)題，必須分析原因，采取對(duì)策，以確保過(guò)程的結(jié)果達(dá)到預(yù)期的目的。這便是對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的意義所在。
    二、過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的主體
    搞清楚由誰(shuí)對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量十分重要。如果不明確應(yīng)該由誰(shuí)或者明確一個(gè)與某過(guò)程基本無(wú)關(guān)的人或者部門為進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的主要責(zé)任者，則使監(jiān)視和測(cè)量流于形式。由生產(chǎn)部門或技十部門承擔(dān)對(duì)組織所有過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的職責(zé)，或者規(guī)定通過(guò)內(nèi)部審核對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量均屬此類。不可否認(rèn)，生產(chǎn)或技術(shù)部門應(yīng)對(duì)某些過(guò)程承擔(dān)監(jiān)視和測(cè)量的責(zé)任，但不可能是所有過(guò)程；內(nèi)審固然可以承擔(dān)對(duì)體系過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的責(zé)任，但用其替代日常的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)明顯違背了標(biāo)準(zhǔn)的要求。
    對(duì)于生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，如熱處理過(guò)程的設(shè)備狀況、溫度和時(shí)間以及處理后的硬度（過(guò)程的結(jié)果）等，應(yīng)由熱處理人員根據(jù)產(chǎn)品的材質(zhì)及硬度要求，按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。缺少了這種監(jiān)視和測(cè)量觀0過(guò)程條件不可能持續(xù)滿足要求，過(guò)程的結(jié)果也不會(huì)持續(xù)穩(wěn)定，由作業(yè)人員進(jìn)行的這種監(jiān)視和測(cè)量是任何部門或他人均無(wú)法替代的。
    對(duì)質(zhì)量管理體系中的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的主體，只能是負(fù)責(zé)備過(guò)程運(yùn)行的主管部門，如設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)由技術(shù)部門的主管人員負(fù)責(zé)，采購(gòu)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)由供應(yīng)部門的主管人員負(fù)責(zé)等。這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)是日常性的，并隨著質(zhì)量活動(dòng)的開展而進(jìn)行，是任何其他部門和其他人員無(wú)法替代的a
    三、對(duì)過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的理解
對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量可從以下方面理解：這里所指的過(guò)程包括質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程；對(duì)所有過(guò)程均需進(jìn)行監(jiān)視，監(jiān)視的方法應(yīng)適宜；對(duì)過(guò)程的測(cè)量應(yīng)根據(jù)過(guò)程的特點(diǎn)確定，并在適用時(shí)進(jìn)行；監(jiān)視和測(cè)量的目的是證實(shí)過(guò)程的能力S 當(dāng)過(guò)程能力達(dá)不到預(yù)期目的時(shí)．應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施；可將過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量通俗地理解為PDCA循環(huán)中的“C”階段，即檢查階段，GB／T 19001—2000標(biāo)準(zhǔn)“引言”中的“注”對(duì)此做了明確的注釋，本文不再贅述。